§ 99a zákon o sociálních službách – Stížnost na poskytování sociálních služeb
Zákon o sociálních službách · 108/2006 Sb. · Sociální zabezpečení
Stručně: Paragraf § 99a zákona o sociálních službách stanovuje, kdo a jakým způsobem může podat stížnost na poskytování sociálních služeb přímo poskytovateli těchto služeb. Stížnost může podat široký okruh osob, včetně samotného uživatele služby, jeho zástupce, blízké osoby, zmocněnce, člena domácnosti oprávněného k zastupování nebo dokonce zaměstnance poskytovatele. (§ 99a zákona č. 108/2006 Sb., zákon o sociálních službách, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Stížnost na poskytování sociálních služeb
- Týká se: zaměstnanec
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „…se podává poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti“
- Lhůta nebo doba (odst. 3): „vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena“
- Lhůta nebo doba (odst. 3): „…může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů“
- Právní otázky k tomuto ustanovení: Co znamená „Stížnost na poskytování sociálních služeb“ podle zákona?
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 108/2006 Sb.
(1) Na poskytování sociálních služeb může podat stížnost
a) osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
b) zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba,
c) osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
d) osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
e) člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, nebo
f) zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb
(dále jen „stěžovatel“).
(2) Stížnost se podává poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen
a) vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena; tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je povinen informovat stěžovatele,
b) písemně informovat stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti,
c) vést písemnou evidenci o podaných stížnostech a způsobu jejich vyřízení a
d) umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, kterou vede o stížnosti, a pořizovat z ní kopie nebo výpisy.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Stížnost může podat široký okruh osob, včetně samotného uživatele služby, jeho zástupce, blízké osoby, zmocněnce, člena domácnosti oprávněného k zastupování nebo dokonce zaměstnance poskytovatele.
- Stížnost se podává přímo poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to do jednoho roku od události, která je předmětem stížnosti.
- Poskytovatel má povinnost stížnost vyřídit do 30 dnů (s možností prodloužení o dalších 30 dnů v odůvodněných případech) a písemně informovat stěžovatele o výsledku.
- Poskytovatel musí vést evidenci stížností a umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace k jeho stížnosti a pořizovat si z ní kopie.
Na co si dát pozor
- Podání stížnosti nesmí mít negativní dopad na stěžovatele ani na osobu, které se stížnost týká.
- Je důležité dodržet roční lhůtu pro podání stížnosti od okamžiku, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
- V případě prodloužení lhůty pro vyřízení stížnosti musí být stěžovatel informován o prodloužení i o důvodech.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Právní otázky
Související
§ 41 ÚČINNOST (Vyhláška, kterou se provádějí některá us)§ 48 Registr poskytovatelů pomoci obětem trestných (Zákon o obětech trestných činů a o změně)§ 36a POŽADAVKY NA SLUŽBY KOMUNITNÍHO CHARAKTERU (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 505)§ 7 Účinnost (Vyhláška o provedení některých ustanoven)§ 17 Dosavadní relevantní judikatura Ústavního sou (Nález Ústavního soudu ze dne 22. října 2)