Co znamená „Stížnost na poskytování sociálních služeb“ podle zákona?
Stručná odpověď: Stížnost může podat široký okruh osob, včetně samotného uživatele služby, jeho zástupce, blízké osoby, zmocněnce, člena domácnosti oprávněného k zastupování nebo dokonce zaměstnance poskytovatele.
Klíčová fakta
- Právní základ: § 99a zákona č. 108/2006 Sb. (Zákon o sociálních službách) – úřední znění z e-Sbírky
- Týká se: zaměstnanec
- Lhůta nebo doba (odst. 2): „…se podává poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti“
- Lhůta nebo doba (odst. 3): „vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena“
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf § 99a zákona o sociálních službách stanovuje, kdo a jakým způsobem může podat stížnost na poskytování sociálních služeb přímo poskytovateli těchto služeb.
V praxi
- Stížnost se podává přímo poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to do jednoho roku od události, která je předmětem stížnosti.
- Poskytovatel má povinnost stížnost vyřídit do 30 dnů (s možností prodloužení o dalších 30 dnů v odůvodněných případech) a písemně informovat stěžovatele o výsledku.
- Poskytovatel musí vést evidenci stížností a umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace k jeho stížnosti a pořizovat si z ní kopie.
Co říká § 99a – Zákon o sociálních službách
§ 99a Stížnost na poskytování sociálních služeb
(1) Na poskytování sociálních služeb může podat stížnost
a) osoba, které je nebo byla poskytována sociální služba,
b) zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba,
c) osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla sociální služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela,
d) osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována sociální služba,
e) člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována sociální služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku, nebo
f) zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb
(dále jen „stěžovatel“).
(2) Stížnost se podává poskytovateli sociálních služeb, proti kterému směřuje, a to ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli, nebo osobě, které je nebo byla poskytována sociální služba, jíž se stížnost týká, a která není zároveň stěžovatelem, na újmu.
(3) Poskytovatel sociálních služeb je povinen
a) vyřídit stížnost do 30 dnů ode dne, kdy mu byla doručena; tuto lhůtu může poskytovatel sociálních služeb v odůvodněných případech prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení lhůty a důvodech jejího prodloužení je povinen informovat stěžovatele,
b) písemně informovat stěžovatele o způsobu vyřízení stížnosti,
c) vést písemnou evidenci o podaných stížnostech a způsobu jejich vyřízení a
d) umožnit stěžovateli nahlížet do dokumentace, kterou vede o stížnosti, a pořizovat z ní kopie nebo výpisy.
Související otázky
Na co si dát pozor
- Podání stížnosti nesmí mít negativní dopad na stěžovatele ani na osobu, které se stížnost týká.
- Je důležité dodržet roční lhůtu pro podání stížnosti od okamžiku, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
- V případě prodloužení lhůty pro vyřízení stížnosti musí být stěžovatel informován o prodloužení i o důvodech.
Navazující ustanovení
Totéž téma v jiných předpisech
Zákon o sociálních službách – přehled paragrafůSociální zabezpečeníVšechny právní otázky