Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence)

(1) Držitel poštovní licence vyřizuje reklamace podle § 83 až 88 objektivně, s potřebnou odbornou úrovní a co nejrychleji.

(2) Držitel poštovní licence vyřídí reklamaci podle odstavce 1 týkající se vnitrostátní služby tak, aby nedošlo k překročení lhůty podle § 83 odst. 8 a § 84 odst. 2 a 7.

(3) Jestliže z vyřízení reklamace podle odstavce 1 vyplývá právo odesílatele nebo adresáta na výplatu náhrady škody, na výplatu paušální náhrady nebo na vrácení zaplacené ceny nebo její části, držitel poštovní licence uspokojí uplatněný nárok co nejrychleji.

(4) Držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody nebo paušální náhradu tak, aby nedošlo k překročení lhůty podle § 90 odst. 7 a § 91 odst. 3.

(5) Ustanovení odstavců 1 a 3 se vztahují obdobně i na účast držitele poštovní licence při vyřizování reklamací týkajících se základních mezinárodních služeb.

(6) Držitel poštovní licence předá Ministerstvu dopravy a spojů do 28. února každého roku přehled o počtu reklamací podle odstavce 1 a o počtu jiných podání týkajících se dodržování povinností a požadavků podle zákona o poštovních službách a této vyhlášky,

a) které byly u držitele poštovní licence uplatněny během uplynulého kalendářního roku, a

b) které byly držitelem poštovní licence vyřízeny během uplynulého kalendářního roku, a to včetně způsobu, jakým byly vyřízeny.

(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout do platného znění zákona o poštovních službách a této vyhlášky.

(2) Držitel poštovní licence zajistí, aby nejméně ve 100 poštovních provozovnách rozmístěných po celém území České republiky bylo možno na požádání nahlédnout do českého překladu platného znění úmluv a ujednání Světové poštovní unie, jež se týkají základních služeb.

(3) Držitel poštovní licence zajistí, aby v poštovních provozovnách, které nepatří do okruhu poštovních provozoven podle odstavce 2, bylo možno na požádání získat informace o názvech poštovních provozoven patřících do tohoto okruhu, jejich adresách a telefonních číslech.

(4) Držitel poštovní licence zpracuje úplné znění platných poštovních podmínek základních služeb v rozsahu podle § 6 zákona o poštovních službách. Úplné znění poštovních podmínek bude v souladu s touto vyhláškou; odchylky úplného znění poštovních podmínek oproti této vyhlášce jsou přípustné jen tehdy, jestliže se jimi rozšiřuje možnost volby odesílatele a jestliže se jimi právo odesílatele na využití poštovních služeb způsobem podle této vyhlášky nijak neomezuje.

(5) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout do úplného znění platných poštovních podmínek podle odstavce 4.

(6) Požadavky podle odstavců 1, 2 a 5 se vztahují i na znění, která přestala být účinná během posledních dvanácti měsíců.

(7) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout i do částek Poštovního věstníku vydaných před účinností zákona o poštovních službách, pokud obsahují informaci o dosud platné poštovní známce nebo o poštovní známce, jejíž platnost byla ukončena během posledních dvanácti měsíců. Není-li možno tyto částky Poštovního věstníku předložit k nahlédnutí neprodleně, držitel poštovní licence je předloží žadateli dohodnutým způsobem dodatečně, a to v době co nejkratší.

(8) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně bylo zveřejněno upozornění na možnost nahlédnutí do dokumentů podle odstavců 1, 2 a 4 až 7; zveřejní se tak, aby neunikalo pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost.

(9) Každá poštovní schránka se opatří přehledem všech cen, které se podle této vyhlášky hradí před předáním a které připadají v úvahu u hlavní služby podle § 19 odst. 1 písm. a) v případě, že

a) vnitrostátní poštovní zásilka má hmotnost do 250 g,

b) poštovní zásilka do zahraničí má hmotnost do 20 g.

(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byl zveřejněn přehled poskytovaných základních poštovních služeb; tento přehled obsahuje základní charakteristiky jednotlivých poštovních služeb, které jsou rozhodující pro kvalifikovanou volbu poštovní služby ze strany odesílatele. Součástí tohoto přehledu nemusí být ceny poštovních služeb.

(2) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byly zveřejněny vzory správného psaní adresy; tyto vzory zahrnují všechny typy adres podle § 5 odst. 2 až 9.

(3) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout do přehledu informací o poštovních zásilkách a poštovních poukazech do zahraničí; tento přehled obsahuje

a) označení příslušné země v takové podobě, která vyhovuje § 6 odst. 2,

b) přehled zkratek pro označení příslušné země, které vyhovují § 6 odst. 2,

c) vzory správného psaní adresy do příslušné země, pokud byly držiteli poštovní licence předány,

d) orientační přehled o zahraničních podmínkách podle § 95 až 348,

e) další informace týkající se příslušné země, zejména informace o jejích celních předpisech, pokud byly držiteli poštovní licence předány.

Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně bylo zveřejněno upozornění na možnost nahlédnutí do tohoto přehledu; zveřejní se tak, aby neunikalo pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost.

(4) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byl zveřejněn přehled zásad pro dodání; tento přehled obsahuje

a) podmínky, jejichž splnění je nezbytné pro řádné dodávání v místě určeném v adrese, zejména pak podmínky vyplývající z této vyhlášky,

b) upozornění na alternativní možnosti při dodávání, které mohou být na návrh adresáta zavedeny, zejména pak upozornění na možnost opatření podle § 358, 363 a § 366 až 368,

c) informaci o postupu držitele poštovní licence při celní kontrole týkající se základních mezinárodních služeb a upozornění na nutné nebo možné způsoby součinnosti adresáta s držitelem poštovní licence při této kontrole,

d) upozornění na podmínky pro přijetí reklamace podle § 85 a 86 a na podmínky pro přijetí obdobné reklamace týkající se základních mezinárodních služeb.

(5) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byl zveřejněn přehled zkratek používaných

a) podle § 11 odst. 4 v podací stvrzence,

b) podle § 355 odst. 12 v oznámení adresátovi o tom, komu a kdy byla poštovní zásilka vydána nebo poukázaná peněžní částka vyplacena,

c) podle § 360 odst. 1 ve výzvě k vyzvednutí poštovní zásilky nebo poukázané peněžní částky v poštovní provozovně,

d) podle § 371 v obdobných případech jako podle písmen b) a c).

(6) Dokumenty podle odstavců 1, 2, 4 a 5 se zveřejní tak, aby neunikaly pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost, a aby se tyto osoby mohly seznamovat s jejich obsahem bez nutnosti kontaktovat pracovníky držitele poštovní licence.

(7) Držitel poštovní licence předá písemnou informaci v rozsahu podle odstavců 1, 2, 4 a 5 všem fyzickým osobám, které se podle jeho poznatků zdržují v České republice, a všem právnickým osobám, které podle jeho poznatků mají v České republice své sídlo, kancelář, provozovnu apod.

(8) Pokud držitel poštovní licence vyzývá adresáta, aby si vyzvedl poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku v poštovní provozovně nebo aby učinil jiný, pro dodání nezbytný úkon, poučí adresáta tak, aby při součinnosti adresáta a držitele poštovní licence nevznikaly v důsledku neinformovanosti adresáta komplikace.

(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání získat informace o všech poštovních provozovnách, tj. jejich název, poštovní směrovací číslo, adresu a telefonní číslo. Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně bylo zveřejněno upozornění na možnost získání těchto informací; zveřejní se tak, aby neunikalo pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost.

(2) Držitel poštovní licence na požádání v kterékoliv poštovní provozovně sdělí, která poštovní provozovna je pro žadatelem udanou adresu určena jako dodávací. Nemůže-li držitel poštovní licence z vážných důvodů zjistit tuto informaci neprodleně, sdělí ji žadateli dohodnutým způsobem, a to v době co nejkratší.

(3) Informaci podle odstavce 2 může držitel poštovní licence odmítnout, pokud žadatel žádá o informaci týkající se více než 10 adres, přičemž v jiné poštovní provozovně, která je přiměřeně vzdálená a dostupná, je veřejnosti k dispozici počítač s programem umožňujícím vyhledání této informace.

(4) Na internetové stránce držitele poštovní licence bude k dispozici vyhledávání informací podle odstavce 2.

(5) Držitel poštovní licence předá všem fyzickým osobám, které se podle jeho poznatků zdržují v České republice, a všem právnickým osobám, které podle jeho poznatků mají v České republice své sídlo, kancelář, provozovnu apod., písemnou informaci o poštovní provozovně, která je pro jejich adresu určena jako dodávací, a o jejím poštovním směrovacím čísle.

(1) Držitel poštovní licence aktualizuje informace poskytované podle § 352 odst. 4, § 361 odst. 5 a § 375 odst. 7 v přiměřeném předstihu před uskutečněním příslušné změny.

(2) Držitel poštovní licence aktualizuje informace poskytované podle § 376 odst. 5 nejméně dva měsíce před uskutečněním příslušné změny.

(3) Informace poskytované podle § 352 odst. 5, § 374 odst. 3, § 375 odst. 1 až 5 a § 376 odst. 1, 2 a 4 budou odpovídat momentálnímu stavu.

(4) Informace poskytované podle § 374 odst. 1, 2 a 5 aktualizuje držitel poštovní licence ke dni účinnosti změny v příslušném dokumentu.

(5) Držitel poštovní licence aktualizuje informaci poskytovanou podle § 352 odst. 2 v okamžiku příslušné změny. Držitel poštovní licence dále způsobem uvedeným v § 352 odst. 2 upozorní v přiměřeném předstihu na připravovanou změnu.

(6) Jestliže je některá poštovní provozovna zajišťující podání dočasně uzavřena, držitel poštovní licence aktualizuje přehled poštovních provozoven podle § 376 odst. 1; tento požadavek se nevztahuje na dočasné uzavření poštovní provozovny po dobu kratší než šest měsíců. Držitel poštovní licence dále způsobem uvedeným v § 352 odst. 2 v přiměřeném předstihu upozorní na připravovanou změnu a oznámí předpokládanou dobu, po kterou bude poštovní provozovna dočasně uzavřena.

(7) Jestliže je některá poštovní provozovna zajišťující podání zrušena, držitel poštovní licence aktualizuje přehled poštovních provozoven podle § 376 odst. 1.

(8) Držitel poštovní licence v případě podle odstavce 7 upozorní způsobem podle § 352 odst. 2 v přiměřeném předstihu na připravovanou změnu a oznámí, která jiná poštovní provozovna nebo mobilní obslužné místo bude pro danou oblast zajišťovat dostupnost podání.

(9) Jestliže je v případě podle odstavce 7 rušena poštovní provozovna, která v sídelním celku zajišťuje podání jako jediná, držitel poštovní licence dále předá informaci podle odstavce 8 všem fyzickým osobám, které se podle jeho poznatků zdržují v oblasti, pro kterou tato poštovní provozovna zajišťovala podání, a všem právnickým osobám, které podle jeho poznatků mají v této oblasti své sídlo, kancelář, provozovnu apod.

(10) Jestliže je rušeno mobilní obslužné místo, držitel poštovní licence všechny fyzické osoby, které se podle jeho poznatků zdržují v oblasti, pro kterou toto mobilní obslužné místo zajišťovalo podání, a všechny právnické osoby, které podle jeho poznatků mají v této oblasti své sídlo, kancelář, provozovnu apod., na připravovanou změnu v přiměřeném předstihu upozorní a oznámí jim, která jiná poštovní provozovna nebo mobilní obslužné místo bude pro danou oblast zajišťovat dostupnost podání.

(11) Ustanovení odstavce 10 se vztahuje obdobně i na mobilní obslužné místo, které bude napříště zajišťovat podání jen v části původní oblasti.

(12) Držitel poštovní licence aktualizuje informace poskytované podle § 352 odst. 1 současně s posledním výběrem poštovní schránky podle původních údajů.

(13) Držitel poštovní licence aktualizuje informace podle § 374 odst. 9 současně s posledním výběrem poštovní schránky za platnosti původních cen.

Jestliže se změní okruh osob, které mají být podle této vyhlášky informovány, držitel poštovní licence dodatečně informuje osoby, které do tohoto okruhu nově patří, jen v případě, že změna okruhu je důsledkem jeho rozhodnutí.

(1) Držitel poštovní licence nemusí dodržovat požadavky podle části třetí, jestliže tomu brání překážky na něm nezávislé, zejména

a) technické problémy, například porucha zařízení, výpadek v zásobování energií apod.,

b) překážky v důsledku přírodních událostí, například nesjízdnost komunikace v důsledku povětrnostních jevů, povodeň apod.,

c) nedostatek potřebné součinnosti jiných osob, například ze strany pronajímatele budovy, v níž je umístěna poštovní provozovna, apod.,

d) důsledky situace podle § 34 odst. 2 písm. b) zákona o poštovních službách.

(2) Držitel poštovní licence dočasně nemusí dodržovat požadavky podle této vyhlášky, jestliže jejich plnění musí předcházet jiná nezbytná opatření, například nájem budovy nezbytné pro umístění poštovní provozovny, nezbytné stavební úpravy budovy, v níž bude umístěna poštovní provozovna, apod.

(1) Držitel poštovní licence poskytne informace podle § 352 odst. 4, § 361 odst. 5, § 375 odst. 7 a § 376 odst. 5 nejpozději do patnácti dnů od účinnosti této vyhlášky.

(2) Držitel poštovní licence nemusí poskytnout informace způsobem podle odstavce 1, pokud je poskytl v období dvou měsíců před účinností této vyhlášky.

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem vyhlášení.

Ministr:

Ing. Schling v. r.

1) § 2 odst. 6 písm. a) zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění zákona č. 150/2000 Sb.

2) § 22 odst. 1 písm. d) zákona č. 266/1994 Sb., o dráhách.