§ 373 vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence) – Vyřizování reklamací
Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence) · 225/2000 Sb. · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 373 vyhlášky 225/2000 stanovuje, že držitel poštovní licence musí vyřizovat reklamace objektivně, odborně a rychle, dodržovat stanovené lhůty pro vyřízení a výplatu náhrad, a každoročně informovat Ministerstvo dopravy a spojů o počtu a způsobu vyřízení reklamací. (§ 373 zákona č. 225/2000 Sb., vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence), stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
(1) Držitel poštovní licence vyřizuje reklamace podle § 83 až 88 objektivně, s potřebnou odbornou úrovní a co nejrychleji.
(2) Držitel poštovní licence vyřídí reklamaci podle odstavce 1 týkající se vnitrostátní služby tak, aby nedošlo k překročení lhůty podle § 83 odst. 8 a § 84 odst. 2 a 7.
(3) Jestliže z vyřízení reklamace podle odstavce 1 vyplývá právo odesílatele nebo adresáta na výplatu náhrady škody, na výplatu paušální náhrady nebo na vrácení zaplacené ceny nebo její části, držitel poštovní licence uspokojí uplatněný nárok co nejrychleji.
(4) Držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody nebo paušální náhradu tak, aby nedošlo k překročení lhůty podle § 90 odst. 7 a § 91 odst. 3.
(5) Ustanovení odstavců 1 a 3 se vztahují obdobně i na účast držitele poštovní licence při vyřizování reklamací týkajících se základních mezinárodních služeb.
(6) Držitel poštovní licence předá Ministerstvu dopravy a spojů do 28. února každého roku přehled o počtu reklamací podle odstavce 1 a o počtu jiných podání týkajících se dodržování povinností a požadavků podle zákona o poštovních službách a této vyhlášky,
a) které byly u držitele poštovní licence uplatněny během uplynulého kalendářního roku, a
b) které byly držitelem poštovní licence vyřízeny během uplynulého kalendářního roku, a to včetně způsobu, jakým byly vyřízeny.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Držitel poštovní licence je povinen řešit reklamace vnitrostátních služeb v zákonných lhůtách, které jsou stanoveny v § 83 odst. 8 a § 84 odst. 2 a 7.
- Pokud z vyřízení reklamace vyplyne nárok na náhradu škody, paušální náhradu nebo vrácení peněz, držitel poštovní licence musí tuto částku vyplatit co nejrychleji a v souladu s lhůtami dle § 90 odst. 7 a § 91 odst. 3.
- Pravidla pro objektivní a rychlé vyřizování reklamací se obdobně vztahují i na mezinárodní služby.
- Držitel poštovní licence má povinnost do konce února každého roku předložit Ministerstvu dopravy a spojů souhrnnou zprávu o všech reklamacích a jiných podáních z předchozího roku, včetně způsobu jejich vyřízení.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )§ 20 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti p)§ 8 Vyřizování reklamací (Vyhláška, kterou se stanoví způsob prová)§ 21 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 258 Vyřizování stížností a reklamací (Zákon o platebním styku)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem