§ 84 Vyhláška, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence) – Reklamace výplaty peněžní částky, která měla být vybrána při dodání poštovní zásilky

§ 84 Reklamace výplaty peněžní částky, která měla být vybrána při dodání poštovní zásilky (1) Pokud v případě doplňkové služby podle § 44 odst. 1 písm. c) odesílatel nebo adresát do jednoho roku od podání, v případě poštovní zásilky do zahraničí do 6 měsíců od podání, v kterékoliv poštovní provozovně reklamuje výplatu peněžní částky, která měla být vybrána při dodání poštovní zásilky, držitel poštovní licence zjistí, zda byla stanovená peněžní částka při dodání vybrána a zda a jak byla odesílateli nebo jiné jím určené osobě vyplacena. V případě poštovní zásilky do zahraničí tyto skutečnosti zjistí ve spolupráci se zahraničním provozovatelem. (2) Držitel poštovní licence přijme reklamaci podle odstavce 1 jen současně s reklamací dodání poštovní zásilky podle § 83 odst. 1. (3) Jestliže se zjistí, že částka podle § 47 odst. 1 byla vyplacena sjednaným způsobem, držitel poštovní licence reklamujícímu písemně oznámí, kdy a komu byla vyplacena. (4) Jestliže se zjistí, že částka podle § 47 odst. 1 nebyla při dodání vybrána nebo že vybrána byla jen její část, držitel poštovní licence to reklamujícímu písemně oznámí. Držitel poštovní licence neprodleně sjednaným způsobem vyplatí nevybranou částku nebo její nevybranou část. Držitel poštovní licence dále způsobem podle § 90 uhradí úroky z prodlení.6) (5) Jestliže se zjistí, že částka vybraná při dodání nebyla sjednaným způsobem vyplacena nebo že sjednaným způsobem byla vyplacena jen její část, držitel poštovní licence to reklamujícímu písemně oznámí. Držitel poštovní licence neprodleně sjednaným způsobem vyplatí nevyplacenou částku nebo její nevyplacenou část. Držitel poštovní licence dále způsobem podle § 90 uhradí úroky z prodlení.6) (6) Jestliže se zjistí, že částka podle § 47 odst. 1 nebyla vybrána, protože poštovní zásilka nebyla dodána, držitel poštovní licence to reklamujícímu písemně oznámí. (7) Jestliže držitel poštovní licence u vnitrostátní poštovní zásilky do tří týdnů od přijetí reklamace reklamujícímu neoznámí, který z možných výsledků uvedených v odstavcích 3 až 6 reklamace měla, částka podle § 47 odst. 1 se považuje za nevyplacenou. Reklamující se může domáhat, aby držitel poštovní licence tuto částku neprodleně vyplatil; v takovém případě tak držitel poštovní licence učiní. Nemůže-li držitel poštovní licence ve vyřizování reklamace pokračovat z příčin na straně odesílatele, příjemce poštovní zásilky nebo osoby, které byla nebo měla být částka vybraná při dodání vyplacena, běh lhůty pro oznámení výsledku reklamace se staví po dobu, než bude překážka odstraněna. Podle ustanovení tohoto odstavce lze však postupovat jen za podmínky, že od podání uplynul nejméně jeden měsíc. (8) Cenu za vyřízení reklamace nelze vybírat v případě odůvodněné reklamace. Za odůvodněnou se považuje reklamace, jestliže byla částka podle § 47 odst. 1 nebo její část vyplacena až na základě reklamace podle odstavce 1, nebo jestliže u vnitrostátní poštovní zásilky byla tato částka nebo její část vyplacena až po uplynutí lhůty podle § 47 odst. 8.