Koupil jsem vadné zboží. Jak reklamovat a na co mám právo?
Stručně: Vadu vytkněte prodávajícímu do 2 let od převzetí; projeví-li se v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Prodávající musí reklamaci vyřídit do 30 dnů – jinak můžete od smlouvy odstoupit. Podle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení.
⏰ Vytknutí vady: 2 roky od převzetí
⏰ Vyřízení reklamace: 30 dnů
⏰ E-shop: odstoupení bez důvodu 14 dnů
Postup krok za krokem
Reklamujte písemně/e-mailem s popisem vady, přiložte doklad o koupi (účtenka není podmínkou – stačí výpis).
Zvolte nárok: oprava nebo výměna; při opakované/podstatné vadě sleva nebo odstoupení.
Nechte si vystavit reklamační protokol s datem – od něj běží 30 dnů.
Po 30 dnech bez vyřízení → odstupte od smlouvy a žádejte peníze zpět.
Zamítnutí nesouhlasíte? Mimosoudní řešení sporu u ČOI (adr.coi.cz) je zdarma.
Na co si dát pozor
Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že nemáte původní obal nebo účtenku.
U zboží z e-shopu máte navíc 14 dnů na vrácení bez udání důvodu (nevztahuje se na vše).
Obecný návod, nenahrazuje právní radu – lhůty vždy ověřte proti poučení ve vašem dokumentu. U vysokých částek a trestních věcí jděte za advokátem (vyhledavac.cak.cz).