Koupil jsem vadné zboží. Jak reklamovat a na co mám právo?
Stručně: Vadu vytkněte prodávajícímu do 2 let od převzetí; projeví-li se v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Prodávající musí reklamaci vyřídit do 30 dnů — jinak můžete od smlouvy odstoupit. Podle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení.
⏰ Vytknutí vady: 2 roky od převzetí
⏰ Vyřízení reklamace: 30 dnů
⏰ E-shop: odstoupení bez důvodu 14 dnů
✅ Postup krok za krokem
Reklamujte písemně/e-mailem s popisem vady, přiložte doklad o koupi (účtenka není podmínkou — stačí výpis).
Zvolte nárok: oprava nebo výměna; při opakované/podstatné vadě sleva nebo odstoupení.
Nechte si vystavit reklamační protokol s datem — od něj běží 30 dnů.
Po 30 dnech bez vyřízení → odstupte od smlouvy a žádejte peníze zpět.
Zamítnutí nesouhlasíte? Mimosoudní řešení sporu u ČOI (adr.coi.cz) je zdarma.
⚠️ Na co si dát pozor
Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že nemáte původní obal nebo účtenku.
U zboží z e-shopu máte navíc 14 dnů na vrácení bez udání důvodu (nevztahuje se na vše).
Ne — koupi lze prokázat i výpisem z účtu, e-mailem s objednávkou nebo svědecky. Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen kvůli chybějící účtence.
Co když reklamaci zamítnou?
Nechte si zamítnutí písemně, nechte vypracovat posudek (u dražšího zboží) a využijte mimosoudní řešení u ČOI — je bezplatné. Poslední možnost je soud.
Platí 2 roky i na bazarové zboží?
U použitého zboží lze lhůtu smluvně zkrátit až na 1 rok — musí to ale být ujednáno předem.
Obecný návod, nenahrazuje právní radu — lhůty vždy ověřte proti poučení ve vašem dokumentu. U vysokých částek a trestních věcí jděte za advokátem (vyhledavac.cak.cz).
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.