Koupil jsem vadné zboží. Jak reklamovat a na co mám právo?
Vadu vytkněte prodávajícímu do 2 let od převzetí; projeví-li se v prvním roce, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Prodávající musí reklamaci vyřídit do 30 dnů – jinak můžete od smlouvy odstoupit. Podle povahy vady máte právo na opravu, výměnu, slevu, nebo odstoupení.
Lhůty
Vytknutí vady: 2 roky od převzetí
Vyřízení reklamace: 30 dnů
E-shop: odstoupení bez důvodu 14 dnů
Postup
- Reklamujte písemně/e-mailem s popisem vady, přiložte doklad o koupi (účtenka není podmínkou – stačí výpis).
- Zvolte nárok: oprava nebo výměna; při opakované/podstatné vadě sleva nebo odstoupení.
- Nechte si vystavit reklamační protokol s datem – od něj běží 30 dnů.
- Po 30 dnech bez vyřízení → odstupte od smlouvy a žádejte peníze zpět.
- Zamítnutí nesouhlasíte? Mimosoudní řešení sporu u ČOI (adr.coi.cz) je zdarma.
Pozor
- Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen proto, že nemáte původní obal nebo účtenku.
- U zboží z e-shopu máte navíc 14 dnů na vrácení bez udání důvodu (nevztahuje se na vše).
Opírá se o
Zamítli vám reklamaci? Nahrajte vyjádření prodejce – poradíme
Časté otázky
Musím mít účtenku?
Ne – koupi lze prokázat i výpisem z účtu, e-mailem s objednávkou nebo svědecky. Prodejce nesmí reklamaci odmítnout jen kvůli chybějící účtence.
Co když reklamaci zamítnou?
Nechte si zamítnutí písemně, nechte vypracovat posudek (u dražšího zboží) a využijte mimosoudní řešení u ČOI – je bezplatné. Poslední možnost je soud.
Platí 2 roky i na bazarové zboží?
U použitého zboží lze lhůtu smluvně zkrátit až na 1 rok – musí to ale být ujednáno předem.
Podrobné návody
Řeším dědictví – jak probíháPřišla mi upomínka od vymáhací firmy – co dělat