§ 20j zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony – Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a)…
Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony · 378/2015 Sb. · Spotřebitelské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 20j zákona 378/2015 stanovuje konkrétní požadavky na fungování subjektů, které se zabývají mimosoudním řešením spotřebitelských sporů, zejména co se týče jejich informační povinnosti a spolupráce. Subjekty musí mít funkční webové stránky s informacemi o mimosoudním řešení sporů, možností online podání návrhu a odkazem na platformu Evropské komise. (§ 20j zákona č. 378/2015 Sb., zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Týká se: spotřebitel
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 378/2015 Sb.
Subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
a) provozuje aktualizované internetové stránky, které obsahují snadno dostupné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a které umožňují podání návrhu na zahájení řešení sporu on-line, a to včetně příslušných dokladů, zveřejní na nich odkaz na internetové stránky Evropské komise týkající se mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a pokud možno na trvalém nosiči dat ve svých prostorách poskytuje seznam subjektů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů notifikovaných členskými státy Evropské komisi,
b) poskytuje stranám sporu na jejich žádost informace uvedené v písmenu a) na trvalém nosiči dat,
c) umožňuje výměnu informací mezi stranami sporu, a to i elektronickými prostředky,
d) řeší vnitrostátní i přeshraniční spory,
e) spolupracuje se subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z členských států Evropské unie a zemí tvořících Evropský hospodářský prostor, a to zejména při řešení přeshraničních sporů, a podílí se na pravidelné výměně osvědčených postupů týkajících se vnitrostátních i přeshraničních sporů,
f) spolupracuje s vnitrostátními orgány dozoru příslušnými pro prosazování právních předpisů na ochranu spotřebitele, zejména v oblasti vzájemné výměny informací o praxi v oblastech podnikání, na kterou si spotřebitelé opakovaně stěžují, a poskytování technických posudků a informací, pokud jsou nezbytné pro řešení jednotlivých sporů a jsou-li již k dispozici.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Subjekty musí mít funkční webové stránky s informacemi o mimosoudním řešení sporů, možností online podání návrhu a odkazem na platformu Evropské komise.
- Musí poskytovat informace o mimosoudním řešení sporů na trvalém nosiči dat, a to jak pro veřejnost ve svých prostorách, tak na žádost stran sporu.
- Jsou povinny umožnit komunikaci mezi stranami sporu, včetně elektronické výměny informací.
- Musí řešit spory jak v rámci České republiky, tak i ty, které přesahují hranice státu, a spolupracovat s obdobnými subjekty z jiných členských států EU a EHP.
Na co si dát pozor
- Subjekt musí zajistit snadnou dostupnost informací o mimosoudním řešení sporů pro spotřebitele.
- Je kladen důraz na mezinárodní spolupráci a řešení přeshraničních sporů.
- Subjekt by měl spolupracovat s orgány dozoru a vyměňovat si informace o problematických oblastech podnikání.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.