Compra online que no llega – qué puedes hacer
Si compró en una tienda online y el producto no llega, el vendedor debe entregarlo sin demora indebida y, salvo pacto distinto, en un plazo máximo de 30 días naturales (art. 66 bis del TR de la Ley de Consumidores y Usuarios). Si no lo hace, puede exigir la entrega o resolver el contrato y recuperar su dinero.
Datos clave
Plazo
Plazo de entrega: máximo 30 días naturales salvo acuerdo.
Base legal
Área del derecho
Derecho de consumo · compra a distancia
Pasos
Actualizado
08/07/2026
Plazo
Plazo de entrega: máximo 30 días naturales salvo acuerdo. Si no entrega, requiera un plazo adicional; incumplido este, puede resolver y recuperar lo pagado de forma inmediata.
Qué hacer
- Conserve la confirmación de compra, el pago y las comunicaciones con el vendedor.
- Requiera por escrito la entrega concediendo un plazo adicional razonable.
- Si no cumple, comunique la resolución del contrato y exija el reembolso.
- Si pagó con tarjeta, valore solicitar la retrocesión del cargo a su banco.
A qué prestar atención
- Sin requerimiento previo, la resolución puede discutirse.
- Reclamar a vendedores fuera de la UE puede ser más complejo.
- Guarde toda la prueba del pago y del incumplimiento.
Base legal
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Preguntas frecuentes
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¿En cuánto tiempo debe llegar mi pedido?
Como máximo 30 días naturales salvo que se pactara otro plazo (art. 66 bis TR-LGDCU).
¿Puedo recuperar mi dinero si no llega?
Sí, requiriendo la entrega y, si no cumple, resolviendo el contrato con reembolso.
Guía legal – fichas prácticas
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Derecho administrativo sancionador (Ley 39/2015)
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