Merce acquistata online non consegnata: i tuoi diritti
Quando acquisti online e la merce non arriva, il venditore e inadempiente rispetto all'obbligo di consegna. Il consumatore ha diritto di sollecitare la consegna, fissare un termine e, in mancanza, sciogliere il contratto ottenendo il rimborso di quanto pagato. Questa guida orientativa spiega come procedere passo dopo passo.
In sintesi
Termine
Il venditore deve consegnare nei tempi pattuiti; in mancanza di indicazioni, entro un termine ragionevole. Fissa per iscritto un termine supplementare per la consegna: e il passaggio che ti consente poi di chiedere il rimborso.
Cosa fare
- Conserva l'ordine, la conferma d'acquisto, la ricevuta di pagamento e ogni comunicazione con il venditore.
- Contatta il venditore chiedendo la consegna e sollecitando informazioni sullo stato della spedizione.
- Fissa per iscritto (e-mail, PEC o raccomandata) un termine supplementare congruo per la consegna.
- Se la merce non arriva entro il termine, comunica lo scioglimento del contratto e chiedi il rimborso integrale.
- Se hai pagato con carta o strumenti tracciabili, informati sulle procedure di contestazione dell'addebito.
- In caso di rifiuto del rimborso, rivolgiti a un'associazione dei consumatori o valuta la via giudiziale.
A cosa fare attenzione
- Non conservare la documentazione dell'ordine e del pagamento.
- Non fissare per iscritto un termine per la consegna prima di chiedere il rimborso.
- Accettare rinvii indefiniti senza formalizzare le richieste.
- Acquistare da venditori non identificabili o privi di recapiti verificabili.
Base normativa
Domande frequenti
Entro quando deve arrivare la merce?
Nei tempi pattuiti; in mancanza di accordi, entro un termine ragionevole. Puoi fissare per iscritto un termine supplementare.
Ho diritto al rimborso?
Sì. Se la consegna non avviene entro il termine supplementare, puoi sciogliere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato.
Cosa faccio se il venditore non risponde?
Formalizza le richieste per iscritto, valuta la contestazione dell'addebito se hai pagato con carta e rivolgiti a un'associazione dei consumatori.
Come mi tutelo prima di acquistare?
Verifica l'identità e i recapiti del venditore, leggi le condizioni di vendita e conserva sempre le prove dell'acquisto.
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