Zamówienie z e-sklepu nie dotarło – prawa konsumenta
Sprzedawca ma obowiązek wydać rzecz w umówionym terminie, a gdy terminu nie oznaczono – niezwłocznie, najpóźniej w 30 dni od zawarcia umowy. Przy opóźnieniu konsument może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
Najważniejsze informacje
Termin
Jeśli sprzedawca nie wydał rzeczy w terminie, konsument wzywa do dostarczenia; po bezskutecznym upływie wyznaczonego dodatkowego terminu może odstąpić od umowy. Roszczenie o zwrot zapłaty przedawnia się na zasadach ogólnych (Kodeks cywilny).
Co robić
- Sprawdź umówiony termin dostawy i status zamówienia; zachowaj potwierdzenie zakupu.
- Wezwij sprzedawcę do wydania rzeczy, wyznaczając dodatkowy odpowiedni termin.
- Po bezskutecznym upływie terminu odstąp od umowy i zażądaj zwrotu zapłaty.
Na co uważać
- Brak dowodu zawarcia umowy i zapłaty utrudnia dochodzenie zwrotu.
- Ryzyko niewypłacalności sprzedawcy – warto korzystać z chargebacku przy płatności kartą.
- Odstąpienie bez wyznaczenia dodatkowego terminu może być zakwestionowane.
Podstawa prawna
Częste pytania
Kiedy towar powinien dotrzeć?
W umówionym terminie, a przy jego braku – najpóźniej w 30 dni od zawarcia umowy.
Co, gdy towar nie przychodzi?
Wezwać do dostawy, wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego upływie odstąpić i żądać zwrotu pieniędzy.
Czy odzyskam pieniądze?
Tak – po odstąpieniu sprzedawca ma obowiązek zwrócić zapłaconą kwotę.
Poradnik prawny – poszczególne instrukcje
Przeanalizuj mój dokument →Poradnik prawnyStrona główna kraju