Reclamación rechazada – cómo seguir adelante
Si el vendedor rechaza su reclamación alegando que no hay defecto o que es imputable a usted, un informe pericial independiente suele ser decisivo. Con esa prueba puede acudir a la hoja de reclamaciones, al arbitraje de consumo o a la vía judicial.
Datos clave
Plazo
No hay un plazo único para la vía extrajudicial; en vía judicial rige la garantía y prescripción aplicables.
Área del derecho
Derecho de consumo y procesal · prueba pericial
Pasos
Jurisprudencia
3
Actualizado
08/07/2026
Plazo
No hay un plazo único para la vía extrajudicial; en vía judicial rige la garantía y prescripción aplicables. El informe pericial debe aportarse conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Qué hacer
- Solicite por escrito la motivación del rechazo de la reclamación.
- Encargue un informe pericial que acredite el defecto y su origen.
- Presente hoja de reclamaciones y valore el arbitraje de consumo.
- Si no hay solución, interponga demanda aportando la pericial.
A qué prestar atención
- Sin prueba pericial, la carga de acreditar el defecto puede jugar en contra.
- El arbitraje de consumo requiere que la empresa esté adherida o acepte.
- La pericial debe cumplir los requisitos procesales para tener valor.
Base legal
2
Resoluciones judiciales relacionadas
3
Valor del informe pericial (art. 336 LEC)
Informe técnico pericial como elemento de convicción
Fundamento en informe pericial
Preguntas frecuentes
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¿Qué hago si rechazan mi reclamación?
Obtenga un informe pericial y acuda a la hoja de reclamaciones, al arbitraje de consumo o a la vía judicial.
¿Sirve un informe pericial?
Sí, es prueba clave para acreditar el defecto y su origen conforme a la LEC.
Guía legal – fichas prácticas
6
Derecho administrativo sancionador (Ley 39/2015)
Derecho laboral (Estatuto de los Trabajadores)
Derecho laboral · Reclamación de cantidad
Derecho de familia · Pensión de alimentos
Derecho civil · prescripción de acciones
Derecho civil y de consumo · contratos