Źródła urzędoweisap.sejm.gov.pl · EUR-Lex
Europaius
Polski
ČeštinaDeutschFrançaisEspañolItalianoNederlandsÖsterreichBelgiquePortuguêsSvenskaDanskSuomiSlovenčinaIrelandMagyarEestiLietuviųLatviešuSlovenščinaHrvatskiΚύπροςMaltiRomânăΕλληνικάLuxembourgБългарски
Polski

Odrzucona reklamacja – co dalej

Odmowa uznania reklamacji nie kończy sprawy. Konsument może żądać uzasadnienia, skorzystać z opinii rzeczoznawcy, wystąpić o polubowne rozwiązanie sporu, a ostatecznie dochodzić roszczeń przed sądem.

Prawo konsumenckie (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny)

Najważniejsze informacje

Termin
Jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji dotyczącej niezgodności towaru w terminie ustawowym, uważa się co do zasady, że ją uznał.
Podstawa prawna
Ustawa o prawach konsumenta – rozpatrywanie reklamacji
Kodeks cywilny – rękojmia i roszczenia
Dziedzina prawa
Prawo konsumenckie (ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny)
Kroki
3
Orzecznictwo
1
Aktualizacja
08.07.2026

Termin

Jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do reklamacji dotyczącej niezgodności towaru w terminie ustawowym, uważa się co do zasady, że ją uznał. Roszczenia przedawniają się na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.

Co robić

  1. Zażądaj pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji.
  2. Rozważ niezależną opinię rzeczoznawcy potwierdzającą wadę.
  3. Skorzystaj z polubownego rozwiązywania sporów (Inspekcja Handlowa) lub skieruj pozew do sądu.

Na co uważać

Podstawa prawna

2
Ustawa o prawach konsumenta – rozpatrywanie reklamacji
api.sejm.gov.pl
Kodeks cywilny – rękojmia i roszczenia
Niniejsze obwieszczenie ogłasza jednolity tekst ustawy – Kodeks cywilny, który reguluje stosunki cywilnoprawne między osobami fizycznymi i prawnymi.

Powiązane orzeczenia sądów

1
II C 393/21
Spór konsumencki po odrzuceniu reklamacji – dochodzenie roszczeń

Częste pytania

3
Co, gdy sprzedawca milczy?

Brak odpowiedzi na reklamację niezgodności w terminie ustawowym oznacza co do zasady jej uznanie.

Czy warto zamówić ekspertyzę?

Tak – niezależna opinia rzeczoznawcy wzmacnia roszczenie co do istnienia wady.

Gdzie szukać pomocy polubownej?

W Inspekcji Handlowej i u rzecznika konsumentów, przed skierowaniem sprawy do sądu.

Poradnik prawny – poszczególne instrukcje

6
Mandat za wykroczenie – jak się bronić
Prawo wykroczeń (KPW)
Wypowiedzenie umowy o pracę – jak się odwołać
Prawo pracy (Kodeks pracy)
Niewypłacone wynagrodzenie – jak dochodzić zaległej pensji
Prawo pracy (Kodeks pracy)
Alimenty na dziecko – jak uzyskać i egzekwować
Prawo rodzinne (Kodeks rodzinny i opiekuńczy)
Przedawnienie długu – jak podnieść zarzut przedawnienia
Prawo cywilne (Kodeks cywilny)
Odstąpienie od umowy – kiedy i jak skutecznie odstąpić
Prawo cywilne (Kodeks cywilny)

Przeanalizuj mój dokument →Poradnik prawnyStrona główna kraju

Aktualizacja: · Źródła: Ustawa o prawach konsumenta – rozpatrywanie reklamacji, Kodeks cywilny – rękojmia i roszczenia, isap.sejm.gov.pl, EUR-Lex

Wyjaśnienia powstają na podstawie urzędowego tekstu i mają charakter orientacyjny; wiążący jest wyłącznie pełny tekst przepisu, do którego odsyła każda strona. Europaius udziela informacji prawnych, nie świadczy usług adwokackich.