Prigovor zbog materijalnog nedostatka (neispravne) robe
Kada kupljena roba ima materijalni nedostatak, potrošač ima na raspolaganju određena prava prema prodavatelju. U nastavku donosimo praktična objašnjenja i predložak dopisa kojim možete uputiti prigovor prodavatelju.
Odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke
Prema općim pravilima obveznog prava, kod naplatnog ugovora svaki ugovaratelj odgovara za materijalne nedostatke svog ispunjenja, što se primjenjuje i na odnos prodavatelja i kupca u okviru kupoprodajnog ugovora, sukladno Zakon o obveznim odnosima, čl. 400..
Iz sudske prakse proizlazi da se, kada je kupljena roba (primjerice mobilni uređaj) imala materijalni nedostatak već u trenutku sklapanja ugovora, kupac može pozvati upravo na odredbe o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke, a ne na opća pravila o raskidu ugovora zbog drugih razloga, kako to potvrđuje Presuda Upravnog suda u Osijeku broj: 2 UsI-939/17-7 od 21. prosinca 2017..
Prava potrošača u slučaju nedostatka
Ugovaratelji mogu ugovorom ograničiti ili u potpunosti isključiti odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke, no takva odredba je ništetna ako je prodavatelj znao za nedostatak, a o njemu nije obavijestio kupca, sukladno Zakon o obveznim odnosima, čl. 408..
Odredbe kojima se ograničava ili isključuje odgovornost za nedostatke stvari kod potrošačkog ugovora, a koje su ugovorene prije nego što potrošač obavijesti prodavatelja o materijalnom nedostatku, nisu obvezujuće za potrošača, prema Zakon o obveznim odnosima, čl. 408..
Kupac koji se odrekao prava na raskid ugovora zbog nedostatka stvari zadržava ostala prava zbog tih nedostataka, što znači da se odricanje od jednog prava (npr. raskida) ne odnosi automatski na druga prava, sukladno istoj odredbi Zakon o obveznim odnosima, čl. 408..
Napominjemo da dostupni izvori ne sadrže precizan popis svih pojedinačnih prava potrošača (popravak, zamjena, sniženje cijene, raskid) niti točne rokove za njihovo ostvarivanje, stoga preporučujemo da čitatelj provjeri važeći tekst Zakona o obveznim odnosima odnosno propisa o zaštiti potrošača radi utvrđivanja konkretnih rokova primjenjivih na njegov slučaj.
Odgovornost u lancu isporuke
- Prodavatelj u odnosu na kojeg je kupac ostvario prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke ovlašten je ista prava ostvarivati prema svom prethodnom prodavatelju, sukladno Zakon o obveznim odnosima, čl. 422.a.
- To je moguće jedino ako su i u odnosu prodavatelja i prethodnog prodavatelja ispunjene pretpostavke odgovornosti za materijalne nedostatke, prema Zakon o obveznim odnosima, čl. 422.a.
- Prodavatelj je dužan bez odgađanja obavijestiti prethodnog prodavatelja da je popravio ili zamijenio stvar, snizio cijenu ili da je nastupio raskid ugovora s kupcem, sukladno Zakon o obveznim odnosima, čl. 422.a.
- Prethodni prodavatelj ne odgovara za nedostatke za koje je prodavatelj odgovarao kupcu ako je od prijelaza rizika između njih prošlo više od dvije godine, prema Zakon o obveznim odnosima, čl. 422.a.
Praktične napomene uz sudsku praksu
U navedenom upravnom sporu, potrošač je nakon uočenih materijalnih nedostataka na kupljenom mobilnom uređaju najprije zatražio zamjenu uređaja, a potom vratio uređaj i zatražio raskid ugovora, što ilustrira redoslijed koraka koje potrošač u praksi može poduzeti, kako proizlazi iz Presuda Upravnog suda u Osijeku broj: 2 UsI-939/17-7 od 21. prosinca 2017..
Iz iste presude proizlazi da postupak pred nadležnim tijelom za sporove operatora i korisnika komunikacijskih usluga nije nadležan za odlučivanje o samoj odgovornosti za materijalne nedostatke robe, koja spada u nadležnost drugih tijela odnosno redovnog pravosuđa, stoga je važno prigovor uputiti izravno prodavatelju robe.
Postupak korak po korak
- Pregledajte robu odmah po preuzimanju i zabilježite datum i opis uočenog nedostatka.
- Sastavite pisani prigovor prodavatelju u kojem jasno navedete nedostatak i traženi zahtjev (popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora).
- Prigovor pošaljite preporučenom poštom ili elektroničkim putem uz zadržavanje dokaza o slanju i primitku.
- Priložite dokaz o kupnji (račun, ugovor, jamstveni list) te fotografije nedostatka ako je to moguće.
- Ako prodavatelj ne odgovori ili odbije prigovor, provjerite u važećem propisu koji su daljnji koraci (npr. obraćanje nadležnoj inspekciji ili sudu) jer dostupni izvori ne sadrže potpun opis tog postupka.
Prigovor zbog materijalnog nedostatka robe
[Ime i prezime potrošača] [Adresa] [E-mail / telefon] [Naziv prodavatelja / trgovačkog društva] [Adresa sjedišta prodavatelja] Mjesto i datum: [mjesto], [datum] PREDMET: Prigovor zbog materijalnog nedostatka robe Poštovani, Dana [datum kupnje] kupio/kupila sam kod Vas proizvod [naziv proizvoda, model, serijski broj], što dokazujem priloženim računom/ugovorom broj [broj računa/ugovora]. Na navedenom proizvodu uočio/uočila sam sljedeći materijalni nedostatak: [detaljan opis nedostatka, kada se pojavio, je li postojao već u trenutku preuzimanja robe]. Sukladno odredbama Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke, pozivam Vas da u razumnom roku poduzmete jednu od sljedećih radnji (označite traženi zahtjev): [ ] besplatan popravak proizvoda, [ ] zamjenu proizvoda za ispravan, [ ] razmjerno sniženje cijene, [ ] raskid ugovora i povrat plaćenog iznosa u visini od [iznos] kuna/eura. Molim Vas da mi u pisanom obliku (poštom ili na e-mail adresu naznačenu u zaglavlju ovog dopisa) potvrdite primitak ovog prigovora te se očitujete o mom zahtjevu. U privitku dostavljam presliku računa/ugovora te fotografije nedostatka. Očekujem Vaš odgovor u što kraćem roku. Ukoliko ne postupite po ovom prigovoru, zadržavam pravo obratiti se nadležnim tijelima odnosno pokrenuti odgovarajući postupak radi zaštite svojih prava. S poštovanjem, [Ime i prezime] [Vlastoručni potpis, ako se šalje poštom] Prilozi: 1. Preslika računa/ugovora broj [broj] 2. Fotografije nedostatka 3. [Ostali prilozi, ako postoje]
Izvori iz korpusa Europaius
Analizirati dokument →Predlošci ugovoraEuropaius u vašem AI-u
Česta pitanja
Mora li prodavatelj odgovoriti na prigovor u određenom roku?
Dostupni izvori ne navode točan zakonski rok za odgovor prodavatelja na prigovor potrošača zbog materijalnog nedostatka, stoga preporučujemo provjeriti aktualni tekst propisa o zaštiti potrošača radi utvrđivanja tog roka.
Može li se odgovornost prodavatelja za nedostatke ugovorom isključiti?
Odgovornost se može ograničiti ili isključiti, ali takva odredba je ništetna ako je prodavatelj znao za nedostatak i o njemu nije obavijestio kupca, sukladno Zakon o obveznim odnosima, čl. 408..
Gubi li se pravo na sniženje cijene ili popravak ako sam se odrekao prava na raskid ugovora?
Ne; kupac koji se odrekao prava na raskid ugovora zbog nedostatka stvari zadržava ostala prava zbog tih nedostataka, prema Zakon o obveznim odnosima, čl. 408..