Diritto di recesso negli acquisti online: i 14 giorni
Nei contratti a distanza il consumatore ha, di regola, il diritto di recedere entro un termine di riflessione senza dover indicare le ragioni e senza penalità. È uno strumento di tutela pensato per l'acquisto online, in cui il bene non può essere esaminato prima. Questa guida orientativa spiega come esercitare correttamente il recesso e ottenere il rimborso.
In sintesi
Termine
Il diritto di recesso si esercita entro il termine di legge (di norma quattordici giorni) che decorre, per i beni, dalla consegna. Alcune categorie di beni e servizi sono escluse: verifica prima di procedere. Comunica il recesso per iscritto entro il termine.
Cosa fare
- Verifica che l'acquisto rientri tra i contratti a distanza soggetti al diritto di recesso e non tra le esclusioni.
- Controlla la decorrenza del termine (per i beni, di norma dalla consegna).
- Comunica il recesso per iscritto entro il termine (modulo tipo, e-mail o PEC), conservando la prova.
- Restituisci il bene secondo le istruzioni, nei tempi previsti e in buono stato.
- Chiedi il rimborso integrale di quanto pagato, comprese le spese di consegna standard.
- Se il venditore non rimborsa, rivolgiti a un'associazione dei consumatori o valuta la via giudiziale.
A cosa fare attenzione
- Superare il termine per comunicare il recesso.
- Non conservare la prova della comunicazione e della restituzione.
- Recedere su beni esclusi dal diritto di recesso.
- Restituire il bene danneggiato o incompleto, incidendo sul rimborso.
Base normativa
Domande frequenti
Devo motivare il recesso?
No. Nei contratti a distanza il consumatore può recedere entro il termine di legge senza indicare le ragioni e senza penalità.
Da quando decorre il termine?
Per i beni, di regola dalla consegna. È importante verificare la decorrenza esatta per non superare il termine.
Tutti gli acquisti possono essere restituiti?
No, alcune categorie di beni e servizi sono escluse dal diritto di recesso. Verifica prima di procedere.
Cosa mi viene rimborsato?
Di regola l'intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard; le spese di restituzione possono restare a tuo carico secondo le condizioni.
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