Garanzia legale e prodotto difettoso: i diritti del consumatore
Il consumatore che acquista un bene ha diritto alla garanzia legale di conformità: se il prodotto e difettoso o non conforme a quanto pattuito, può chiederne la riparazione o la sostituzione e, in determinati casi, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Questa guida orientativa spiega come far valere la garanzia nei confronti del venditore.
In sintesi
Termine
La garanzia legale di conformità opera entro i termini previsti dalla legge a favore del consumatore. È importante denunciare il difetto al venditore senza ritardo e conservare la prova d'acquisto.
Cosa fare
- Conserva scontrino, fattura o ricevuta e la documentazione del prodotto.
- Verifica che il difetto renda il bene non conforme a quanto pattuito o inidoneo all'uso.
- Denuncia il difetto al venditore per iscritto, descrivendolo con precisione e allegando foto.
- Chiedi anzitutto la riparazione o la sostituzione del bene, senza spese a tuo carico.
- Se il rimedio non è possibile o adeguato, valuta la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
- In caso di rifiuto, rivolgiti a un'associazione dei consumatori o valuta la via giudiziale.
A cosa fare attenzione
- Non conservare la prova d'acquisto necessaria per far valere la garanzia.
- Attendere troppo a denunciare il difetto al venditore.
- Rivolgersi solo al produttore ignorando che la garanzia legale opera verso il venditore.
- Accettare soluzioni che comportano spese non dovute.
Base normativa
Decisioni giudiziarie correlate
Domande frequenti
Verso chi faccio valere la garanzia?
La garanzia legale di conformità opera nei confronti del venditore, a prescindere dall'eventuale garanzia commerciale del produttore.
Cosa posso chiedere?
Anzitutto la riparazione o la sostituzione senza spese; se non sono possibili o adeguate, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Devo pagare la riparazione?
No, i rimedi della garanzia legale di conformità non devono comportare spese a carico del consumatore.
Entro quando devo agire?
La garanzia opera entro i termini di legge: denuncia il difetto senza ritardo e conserva la prova d'acquisto.
Guida legale – schede pratiche
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