§ 11 Vyhláška ministerstva všeobecného strojírenství , kterou se vydávají základní podmínky dodávky oprav strojírenských výrobků – Odpovědnost za vady (reklamace)

§ 11 Odpovědnost za vady (reklamace) (1) Záruční doba činí 6 měsíců, pokud v technické normě není stanoveno jinak. (2) Odběratel, kterému bylo plněno vadně, má právo na bezplatné odstranění vad. Dodavatel odstraní vady podle své volby buď opravou stroje nebo jeho části nebo výměnou stroje nebo jeho části. Jestliže si odběratel vadné plnění ponechá bez provedení opravy, je oprávněn požadovat přiměřenou slevu. Je-li záruční oprava prováděna u odběratele, je odběratel povinen na žádost dodavatele dát mu za úplatu k použití svá zařízení, technické pomůcky, elektrickou a jinou energii, pracovní pomocné síly v rámci svých plánovaných úkolů apod. Není-li oprava prováděna u odběratele, je odběratel povinen zaslat vadný stroj (jeho součást), k provedení záruční opravy na místo určené dodavatelem. Náklady dopravy hradí dodavatel. Vyměněné vadné součástky si dodavatel ponechá. (3) Jestliže odběratel se souhlasem dodavatele si odstraní vady sám, je dodavatel povinen nahradit odběrateli vynaložené náklady. (4) Ve smlouvě mohou organizace dohodnout, že odběratel je povinen přizvat dodavatele k účasti na sepsání zápisu o vadách zjištěných při odběru. V zápise organizace vady vždy popíší případně uvedou, jak se projevují a dále zpravidla uvedou: a) dobu a místo sestavení zápisu, jména a funkce osob, které se ho zúčastnily, b) označení stroje s uvedením data jeho převzetí z opravy, c) možnou příčinu vad, d) datum zjištění vady, e) kvalifikace pracovníka, který stroj obsluhoval, f) dohodu o opatřeních a lhůtách k odstranění vad nebo o slevě z úplaty, a nedošlo-li k dohodě, stanoviska dodavatele a odběratele, g) podpisy osob, které se zúčastnily sestavení zápisu. (5) Zápis spolupodepsaný pracovníkem dodavatele nahrazuje reklamaci. (6) Vznikne-li mezi organizacemi rozpor o kvalitě generální opravy, provede se jakostní zkouška. Touto zkouškou se zjišťuje, zda provedení generální opravy odpovídá technickým normám nebo jiným předpisům, nebo podmínkám dohodnutým ve smlouvě. Jakostní zkouška se provádí u dodavatele pokud se organizace nedohodnou jinak. Obě organizace jsou oprávněny vyslat na svůj náklad své zástupce k provedení zkoušky. Výsledek zkoušky, zjištěný zápisem, je závazný pro dodavatele i odběratele. Náklady zkoušky nese ta organizace, v jejíž neprospěch zkouška vyzněla.