§ 3 Vyhláška o stanovení charakteristik přiměřených požadavků na poskytování služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě a parametrů jejich kvality v rámci univerzální služby – Parametry kvality univerzální služby

§ 3 Parametry kvality univerzální služby (1) Parametrem kvality univerzální služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě je a) doba, za kterou je zprovozněna služba přístupu k internetu nebo hlasová komunikační služba v pevném místě, b) četnost poruch, c) doba, za kterou je porucha odstraněna, d) četnost reklamací na vyúčtování ceny. (2) Parametrem kvality univerzální služby přístupu k internetu v pevném místě dále je a) běžně dostupná rychlost služby přístupu k internetu (stahování a vkládání dat), b) zpoždění služby přístupu k internetu.