§ 4 vyhláška o stanovení charakteristik přiměřených požadavků na poskytování služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě a parametrů jejich kvality v rámci univerzální služby – Doba, za kterou je zprovozněna služba přístupu k internetu…
Vyhláška o stanovení charakteristik přiměřených požadavků na poskytování služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě a parametrů jejich kvality v rámci univerzální služby · 182/2022 Sb. · Ostatní právní předpisy · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 4 vyhlášky 182/2022 definuje, co se rozumí pod pojmy jako doba zprovoznění služby, četnost poruch, doba odstranění poruchy, četnost reklamací, běžně dostupná rychlost internetu a zpoždění internetu. Doba zprovoznění služby: Poskytovatel musí službu zprovoznit do určitého počtu kalendářních dnů od vaší závazné objednávky. (§ 4 zákona č. 182/2022 Sb., vyhláška o stanovení charakteristik přiměřených požadavků na poskytování služby přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě a parametrů jejich kvality v rámci univerzální služby, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Týká se: spotřebitel
- Částka nebo sazba (odst. 5): „Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního…“
- Částka nebo sazba (odst. 5): „…rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 182/2022 Sb.
(1) Doba, za kterou je zprovozněna služba přístupu k internetu a přístupu k hlasové komunikační službě v pevném místě, je doba, udávaná v kalendářních dnech, ode dne, kdy spotřebitel podal závaznou objednávku služby podle § 40 odst. 1 nebo 3 zákona o elektronických komunikacích, do okamžiku zahájení poskytování služby.
(2) Četnost poruch je poměr počtu důvodných hlášení o poruše týkajících se zhoršení kvality služby nebo přerušení jejího poskytování podaných spotřebitelem vztažený k celkovému počtu aktivních připojení k síti poskytovatele univerzální služby v určeném časovém období; poruchy telekomunikačních koncových zařízení připojených ke koncovému bodu sítě se nezapočítají.
(3) Doba, za kterou je porucha odstraněna, je doba, počítaná v hodinách, od okamžiku nahlášení poruchy podle odstavce 2 spotřebitelem poskytovateli služby přístupu k internetu nebo poskytovateli hlasové komunikační služby nebo od okamžiku, kdy se poskytovatel o poruše dozvěděl, do okamžiku obnovení služby s parametry uvedenými ve smlouvě.
(4) Četnost reklamací na vyúčtování ceny za využívání služby přístupu k internetu a využívání hlasové komunikační služby je poměr počtu oprávněných reklamací k celkovému počtu všech vystavených vyúčtování v určeném období.
(5) Běžně dostupná rychlost služby přístupu k internetu je definována jako rychlost odpovídající stahování (download) a vkládání (upload) dat, jejíž hodnotu může spotřebitel předpokládat a reálně dosahovat v době, kdy danou službu používá. Hodnota běžně dostupné rychlosti odpovídá alespoň 60 % hodnoty rychlosti inzerované a je dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne. Rychlost se udává v megabitech za sekundu (Mbit/s).
(6) Zpoždění služby přístupu k internetu (latence) představuje dobu mezi okamžikem odeslání prvního bitu paketu ze zdroje do sítě, kde je přijat cílem a následně odeslán zpět ke zdroji, a okamžikem, kdy poslední bit zpětně odeslaného paketu dorazí do zdroje. Udává se v milisekundách (ms).
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Doba zprovoznění služby: Poskytovatel musí službu zprovoznit do určitého počtu kalendářních dnů od vaší závazné objednávky.
- Četnost poruch: Tento ukazatel sleduje, kolikrát se u poskytovatele objeví důvodné hlášení o poruše na celkový počet aktivních připojení.
- Doba odstranění poruchy: Poskytovatel musí poruchu odstranit do určitého počtu hodin od nahlášení nebo zjištění, aby služba fungovala s parametry ze smlouvy.
- Běžně dostupná rychlost internetu: Rychlost stahování a nahrávání dat, kterou můžete reálně očekávat, musí být alespoň 60 % inzerované rychlosti a musí být dostupná v 95 % času během jednoho kalendářního dne.
- Zpoždění služby (latence): Měří se v milisekundách a udává, jak dlouho trvá, než se data dostanou tam a zpět.
Příklad
Pokud si objednáte internetovou službu s inzerovanou rychlostí 100 Mbit/s, pak běžně dostupná rychlost musí být alespoň 60 Mbit/s a tuto rychlost byste měli mít k dispozici po dobu 95 % času během dne.
Na co si dát pozor
- Do četnosti poruch se nezapočítávají poruchy vašich vlastních telekomunikačních zařízení.
- Parametry kvality a jejich mezní hodnoty jsou stanoveny v příloze k této vyhlášce (§ 5).
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.