Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, kterou se stanoví charakteristiky, parametry a ukazatele kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby držiteli telekomunikační licence

Parametry kvality služeb poskytovaných v rámci univerzální služby jsou stanoveny

a) v příloze č. 1 pro pevnou telekomunikační síť,

b) v příloze č. 2 pro mobilní telekomunikační síť.

(1) Poskytovatel univerzální služby provádí zjišťování dosahovaných parametrů ukazatelů a jejich vyhodnocování1) na podkladě pravidelného měsíčního sledování v rámci

a) příslušné územní jednotky CZ-NUTS na úrovni NUTS 32) pro služby poskytované prostřednictvím pevné telekomunikační sítě,

b) celého území, na kterém jsou služby poskytované prostřednictvím mobilní telekomunikační sítě.

(2) Poskytovatel univerzální služby zahrnuje do vyhodnocení ukazatelů podle § 2 písm. a), b), c), f) a i) údaje o všech evidovaných událostech uskutečněných v hodnoceném období.

(3) Poskytovatel univerzální služby zahrnuje do vyhodnocení ukazatelů podle § 2 písm. d), e), g), h), j) a k) údaje získané statisticky významným výběrem dat. Počet sledování, zajišťující dostatečnou přesnost a věrohodnost výsledků, odpovídá požadavku metodiky schválené Českým telekomunikačním úřadem (dále jen „Úřad“).

(4) V případě krizové situace3) poskytovatel univerzální služby předkládá Úřadu dosažené parametry ukazatelů se zdůvodněním jejich ovlivnění krizovou situací.

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem vyhlášení.

Ministr:

Ing. Schling v. r.

Příloha č. 1 k vyhlášce č. 196/2000 Sb.

Ukazatel

podleMíra a její jednotkaStanovený

parametr

pro r. 2001-2Stanovený

parametr

pro r. 2003 – 5§ 3 písm. a)Doba potřebná pro zřízení telefonní služby

- v 95 % případů≤ 40 dnů

pro rok 2001

≤ 20 dnů

pro rok 2002≤ 10 dnů- v 99 % případů≤ 55 dnů

pro rok 2001

≤ 35 dnů

pro rok 2002

100 %≤ 15 dnůProcento zřízení telefonní služby v době dohodnuté se

zákazníkem4)100 %§ 3 písm. b)Četnost poruch na 100 účastnických přípojek (ÚP) za rok≤ 20 poruch

na 100 ÚP/rok≤ 20 poruch

na 100 ÚP/rok§ 3 písm. c)a) Průměrná doba odstranění poruchového stavu

b) Doba odstranění poruchového stavu v

- v 80 % případů

- v 95 % případů≤ 24 hodin

≤ 36 hodin

≤ 48 hodin≤ 16 hodin

≤ 24 hodin

≤ 36 hodin§ 3 písm. d)Podíl neúspěšných pokusů o spojení k celkovému počtu

pokusů o spojení v období silného provozu5) vyjádřený v

procentech

a) při průběžném hodnocení reálného provozu v národním

telefonním styku

b) při průběžném hodnocení reálného provozu

v mezinárodním telefonním styku6)≤ 4 %

≤ 8%≤ 3 %

≤ 6%§ 3 písm. e)Průměrná doba potřebná pro sestavení spojení

- v národním styku

- v mezinárodním styku6)

Doba potřebná pro sestavení 95 % spojení

- v národním styku

- v mezinárodním styku6)≤ 15 s

≤ 15 s

≤ 23 s

≤ 23 s≤ 10 s

≤ 10 s

≤ 18 s

≤ 18 s§ 3 písm. f)Reklamace správnosti vyúčtování telekomunikačních poplatků≤ 0,5 %≤ 0,5 %§ 3 písm. g)Podíl počtu přihlášení obsluhy pracoviště do 20 s

k celkovému počtu volání na

a) ohlašovnách meziměstského a mezinárodního provozu

vyjádřený v procentech

b) na pracovištích podávajících informace vyjádřený

v procentech

průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště

a) ohlašovnách meziměstského a mezinárodního provozu

b) na pracovištích podávajících informace≥ 99 %

≥ 98 %

≤ 12 s

≤ 15 s≥ 99 %

≥ 98 %

≤ 12 s

≤ 15 s§ 3 písm. h)Míra pohotovosti veřejných telefonních automatů kartových a mincových≥ 98,5 %≥ 98,5 %

Příloha č. 2 k vyhlášce č. 196/2000 Sb.

Ukazatel

podleMíra a její jednotkaStanovený

parametr

pro r. 2001-2Stanovený

parametr

pro r. 2003 – 5§ 3 písm. f)Reklamace správnosti vyúčtování telekomunikačních

poplatků≤ 0,5 %≤ 0,5 %§ 3 písm. g)Podíl počtu přihlášení obsluhy pracoviště do 20 s k celkovému počtu volání na

a) ohlašovnách meziměstského a mezinárodního

provozu vyjádřený v procentech

b) na pracovištích podávajících informace

vyjádřený v procentech

průměrná doba přihlášení obsluhy pracoviště

a) ohlašovnách meziměstského a mezinárodního

provozu

b) na pracovištích podávajících informace≥ 99 %

≥ 98 %

≤ 12 s

≤ 15 s≥ 99 %

≥ 98 %

≤ 12 s

≤ 15 s§ 3 písm. i)Doba potřebná pro zřízení telefonní služby

prostřednictvím mobilní telekomunikační sítě

- v 95 % případů

- v 99 % případů

Procento zřízení telefonní služby v době dohodnuté

se zákazníkem≤ 3 dny

≤ 5 dnů

100 %≤ 3 dny

≤ 5 dnů

100%§ 3 písm. j)Podíl neúspěšných pokusů o spojení k celkovému

počtu pokusů o spojení v období silného provozu5)

vyjádřený v procentech< 3%< 3%§ 3 písm. k)Míra předčasného ukončení spojení nebo ztráta

integrity služby v mobilní telekomunikační síti< 3%< 3%

1) § 34 odst. 2 písm. c) zákona č. 151/2000 Sb., o telekomunikacích a o změně dalších zákonů.

2) Opatření Českého statistického úřadu č. 13/1999 Sb., k zavedení klasifikace územních statistických jednotek.

3) § 87 odst. 1 zákona č. 151/2000 Sb.

4) Doba dohodnutá nepřekračující však parametry stanovené pro dobu potřebnou pro zřízení telefonní služby.

5) Vykazuje se průběžné hodnocení reálného provozu v digitální síti.

6) Uvedené hodnoty pro mezinárodní styk jsou doporučené.