Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, kterou se stanoví poštovní podmínky základních služeb a základní požadavky kvality při jejich zajišťování držitelem poštovní licence (vyhláška o základních službách držitele poštovní licence)

(1) Ve výzvě podle § 53 odst. 1, § 57 odst. 1 nebo § 61 odst. 1 držitel poštovní licence uvede

a) název poštovní provozovny, ve které si má adresát poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku vyzvednout, její adresu a telefonní číslo,

b) denní dobu, během níž si lze poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku vyzvednout,

c) poslední den, ve který si lze poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku ještě vyzvednout,

d) podací číslo poštovní zásilky nebo poštovního poukazu,

e) o kterou z hlavních služeb podle § 19 odst. 1 písm. a), c) až e), g), h) a j) a odst. 3 písm. b) a c) se jedná,

f) v případě poštovního poukazu výši poukázané peněžní částky,

g) v případě doplňkové služby podle § 44 odst. 1 písm. b) upozornění, že poštovní zásilka nebo poštovní poukaz budou dodány jen do vlastních rukou adresáta,

h) v případě doplňkové služby podle § 44 odst. 1 písm. c) výši peněžní částky, která bude vybrána při dodání,

i) v případě, že pokus o dodání způsobem podle § 52 odst. 1 a 2, § 56 odst. 1 a 3 nebo § 60 odst. 1 a 2 nebyl učiněn, upozornění na tuto skutečnost.

K vyznačení údaje podle písmene e) se užívá zkratek stanovených držitelem poštovní licence.

(2) Držitel poštovní licence nemusí předat adresátovi výzvu podle odstavce 1, jestliže se v případě hlavní služby podle § 19 odst. 1 písm. a) a c) nepožaduje, aby učinil pokus o dodání způsobem podle § 52 odst. 1 a 2.

(3) Pokud předání výzvy podle odstavce 1 brání překážka, u níž lze předpokládat, že v krátké době pomine, držitel poštovní licence pokus o předání výzvy ve vhodné době opakuje.

(4) Při rozhodování o tom, kde budou poštovní zásilky a poštovní poukazy ukládány, vychází držitel poštovní licence z následujících zásad:

a) poštovní provozovny zajišťující dodání uložených poštovních zásilek a poštovních poukazů (dále jen „ukládací poštovní provozovny“) budou adresátům dostupné bez neúměrných komplikací,

b) přiměřeným způsobem se přihlíží k počtu ukládaných poštovních zásilek a poštovních poukazů.

(5) Ukládací poštovní provozovna se zřídí v každém sídelním celku nebo v jeho okolí; není-li tato poštovní provozovna dostupná pomocí veřejné linkové dopravy1) nebo veřejné drážní dopravy,2) vzdálenost z kterékoliv části sídelního celku k poštovní provozovně nesmí přesahovat 2 km. Jestliže je však některá oblast v sídelním celku určena výhradně k jinému účelu než bydlení, ke vzdálenosti uvnitř této oblasti se nepřihlíží.

(6) V sídelním celku s velkým počtem ukládaných poštovních zásilek a poštovních poukazů se v závislosti na jejich počtu zřídí více ukládacích poštovních provozoven.

(7) Ustanovení odstavce 5 se netýká sídelních celků, které jsou určeny výhradně k jinému účelu než bydlení.

(8) Při rozhodování o denní době, během níž ukládací poštovní provozovny zajišťují dodání uložených poštovních zásilek a poštovních poukazů, a o způsobu, kterým dodání zajišťují, držitel poštovní licence vychází z následujících zásad:

a) přiměřeným způsobem se přihlíží k počtu ukládaných poštovních zásilek a poštovních poukazů,

b) čas, který si dodání vyžaduje, nesmí být neodůvodněně prodlužován.

(9) Dodání uložené poštovní zásilky nebo poštovního poukazu se zajistí každý pracovní den. V sídelním celku, který má více než 10 000 obyvatel, se nejméně v jedné poštovní provozovně zajistí dodání také o sobotách; v sídelním celku s podstatně větším počtem obyvatel se v závislosti na tomto počtu zřídí více takových poštovních provozoven.

(10) Ukládací poštovní provozovna na požádání sdělí, ve které denní době zajišťuje dodání uložených poštovních zásilek a poštovních poukazů.

(11) Pokud nebylo dohodnuto něco jiného, na dodání podle § 54 odst. 2, § 58 odst. 2 a § 62 odst. 2 se vztahují ustanovení § 355 až 357.

(1) Držitel poštovní licence může zřídit dodávací schránu jen se souhlasem adresáta. O zřízení dodávací schrány se sepíše zápis, který upraví podrobnosti jejího používání.

(2) Zřízení dodávací schrány podle § 355 odst. 5 se nepovažuje za samostatnou službu poskytovanou adresátovi.

(3) Při rozhodování o umístění dodávací schrány zřizované podle § 355 odst. 5 přihlíží držitel poštovní licence k tomu, aby pochůzka adresáta nebo jiné jím pověřené osoby za účelem vybrání dodávací schrány byla pokud možno co nejkratší.

(4) Držitel poštovní licence zajistí dodání do dodávací schrány každý pracovní den, a to jednou denně v období od 8 do 16 hodin.

(5) Držitel poštovní licence adresátovi písemně oznámí, ve kterém období během dne bude dodání do dodávací schrány uskutečňováno.

(1) Držitel poštovní licence zajistí dodání poštovní zásilky nebo poštovního poukazu a umožní vyzvednutí poštovní zásilky nebo výzvy předané podle § 57 odst. 5 a 6 a § 61 odst. 4 z poštovní přihrádky každý pracovní den.

(2) Jestliže je příslušná poštovní provozovna také ukládací poštovní provozovnou, denní doba, během níž je zajišťována nebo umožňována činnost podle odstavce 1, nesmí být kratší, než je denní doba podle § 360 odst. 8 a 9. Při rozhodování o způsobu, kterým jsou činnosti podle odstavce 1 zajišťovány a umožňovány, vychází držitel poštovní licence ze zásady, že čas, který si tyto činnosti vyžadují, nesmí být neodůvodněně prodlužován.

(3) Pokud nebylo dohodnuto něco jiného, na dodání podle § 58 odst. 2 a § 62 odst. 2 se vztahují ustanovení § 355 až 357.

(1) Žádost adresáta podle § 55 odst. 1, § 59 odst. 1 nebo § 63 odst. 1 o prodloužení lhůty, po kterou je jemu adresovaná poštovní zásilka připravena k vyzvednutí v poštovní provozovně, lze uplatnit jen v té poštovní provozovně, v níž je poštovní zásilka připravena k vyzvednutí; lze ji uplatnit i telefonicky.

(2) Žádost adresáta podle § 55 odst. 1, § 59 odst. 1 nebo § 63 odst. 1 o prodloužení lhůty, po kterou budou jemu adresované poštovní zásilky připraveny k vyzvednutí v poštovní provozovně, lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně. Žádost musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí.

(3) Držitel poštovní licence postupuje podle žádosti uvedené v odstavci 2 ode dne stanoveného adresátem. Adresát však nemůže požadovat, aby držitel poštovní licence takto postupoval,

a) je-li žádost uplatněna v poštovní provozovně, která je pro danou adresu určena jako dodávací, dříve než od druhého pracovního dne po jejím uplatnění,

b) je-li žádost uplatněna v jiné poštovní provozovně, dříve než od pátého pracovního dne po jejím uplatnění.

(4) Při uplatnění žádosti podle odstavce 2 musí adresát stanovit, jak dlouho má držitel poštovní licence takto postupovat; tato doba nemůže být delší než jeden měsíc.

(5) Jestliže si adresát v případě podle § 360 nemůže poštovní zásilku nebo poštovní poukaz v ukládací poštovní provozovně vyzvednout, protože mu to její denní doba pro vydávání uložených poštovních zásilek nebo poštovních poukazů neumožňuje, držitel poštovní licence na požádání uloží poštovní zásilku nebo poštovní poukaz v jiné adresátem zvolené poštovní provozovně v okolí.

(6) Žádost podle odstavce 5 lze uplatnit jen v původní ukládací poštovní provozovně; lze ji uplatnit i telefonicky. Změna ukládací poštovní provozovny nemá vliv na lhůtu pro vyzvednutí poštovní zásilky nebo poštovního poukazu ani na způsob, jakým se tato lhůta určuje.

(7) Jestliže by si adresát v případě podle § 360 nemohl poštovní zásilky nebo poštovní poukazy v ukládací poštovní provozovně vyzvedávat, protože mu to její denní doba pro vydávání uložených poštovních zásilek nebo poštovních poukazů neumožňuje, držitel poštovní licence bude na požádání ukládat poštovní zásilky nebo poštovní poukazy v jiné adresátem zvolené poštovní provozovně v okolí.

(8) Žádost podle odstavce 7 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí.

(9) Držitel poštovní licence postupuje podle žádosti uvedené v odstavci 7 ode dne stanoveného adresátem; pokud se adresát a držitel poštovní licence nedohodnou jinak, mezi uplatněním žádosti a tímto dnem musí uplynout nejméně pět pracovních dnů.

(10) Postup podle odstavců 1 až 6 se nepovažuje za samostatnou službu poskytovanou adresátovi.

Na postup držitele poštovní licence v případech podle § 55 odst. 2, § 59 odst. 2 a § 63 odst. 2 se vztahují obdobně ustanovení § 355 až 363.

(1) Na postup držitele poštovní licence v případech podle § 61 odst. 3 se vztahují obdobně ustanovení § 355 až 364.

(2) Poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku může držitel poštovní licence v případě podle § 61 odst. 3 předat právnické osobě zprostředkující dodání jen za následujících podmínek:

a) s ohledem na okolnosti lze důvodně předpokládat, že právnická osoba dodání adresátovi řádným způsobem zajistí,

b) držitel poštovní licence právnickou osobu písemně poučil o náležitostech dodání podle této vyhlášky,

c) držitel poštovní licence uzavřel s právnickou osobou písemnou dohodu, v níž

1. se právnická osoba zavázala, že dodání adresátovi ihned po převzetí zprostředkuje, že zajistí dodržení náležitostí dodání podle této vyhlášky a že v případě nemožnosti dodání poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku neprodleně předá zpět držiteli poštovní licence,

2. je stanoveno, jakým způsobem bude právnická osoba předávat držiteli poštovní licence doklady týkající se dodání.

(3) Držitel poštovní licence průběžně dohlíží na to, zda právnická osoba plní své povinnosti vyplývající z dohody podle odstavce 2 písm. c); dojde-li k nedostatkům, využije všech svých možností k zjednání nápravy.

(1) Adresát může požádat, aby držitel poštovní licence dodal poštovní zásilku nebo poštovní poukaz podle § 68 odst. 1 v jiném místě než uvedeném v adrese.

(2) Žádost podle odstavce 1 může adresát uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí.

(3) Držitel poštovní licence postupuje podle žádosti uvedené v odstavci 1 ode dne stanoveného adresátem. Adresát však nemůže požadovat, aby držitel poštovní licence takto postupoval,

a) je-li žádost uplatněna v poštovní provozovně, která je pro danou adresu určena jako dodávací, dříve než od druhého pracovního dne po jejím uplatnění,

b) je-li žádost uplatněna v jiné poštovní provozovně, dříve než od pátého pracovního dne po jejím uplatnění.

(4) Postup podle odstavce 3 se nevztahuje na případ podle § 68 odst. 2.

(5) Pro dodání v jiném místě než uvedeném v adrese platí obdobně ustanovení § 355 až 365.

(6) Při uplatnění žádosti podle odstavce 1 musí adresát stanovit, jak dlouho má držitel poštovní licence takto postupovat; tato doba nemůže být delší než šest měsíců.

(7) Žádost podle odstavce 1 držitel poštovní licence odmítne, pokud by vzhledem k okolnostem nebylo možno jednoznačně identifikovat poštovní zásilky a poštovní poukazy, jichž se žádost týká.

(8) Nejpozději pět pracovních dnů před uplynutím doby uvedené v odstavci 6 může adresát účinnost žádosti podle odstavce 1 prodloužit, a to nejvýše o dalších šest měsíců. Prodloužit účinnost žádosti může adresát v kterékoliv poštovní provozovně, musí však tak učinit písemně; držitel poštovní licence převzetí tohoto sdělení potvrdí. Prodlužovat účinnost žádosti lze i opakovaně.

(9) Adresát může v kterékoliv poštovní provozovně požádat, aby držitel poštovní licence ke stanovenému dni předčasně ukončil účinnost žádosti podle odstavce 1; žádost o předčasné ukončení účinnosti musí být uplatněna písemně, držitel poštovní licence její převzetí potvrdí.

(10) Pro den předčasného ukončení účinnosti původní žádosti podle odstavce 9 platí obdobně ustanovení odstavce 3.

(11) Účinnost žádosti podle odstavce 1 držitel poštovní licence písemným sdělením adresátovi předčasně ukončí, pokud by vzhledem ke změně okolností nebylo již možno jednoznačně identifikovat poštovní zásilky a poštovní poukazy, jichž se žádost týká.

(1) Pokud zmocněnec adresáta, který je fyzickou osobou, požádá o vydání poštovní zásilky nebo poukázané peněžní částky a pokud je dodání tímto způsobem podle této vyhlášky přípustné, držitel poštovní licence poštovní zásilku nebo poštovní poukaz dodá zmocněnci adresáta.

(2) Držitel poštovní licence učiní pokus o dodání zmocněnci adresáta jen tehdy, je-li to touto vyhláškou výslovně předepsáno.

(3) Na postup držitele poštovní licence při dodání zmocněnci adresáta se vztahují obdobně ustanovení § 355 až 363 a § 366.

(4) Není-li dodání zmocněnci adresáta podle § 63 odst. 3 možné, držitel poštovní licence zmocněnci adresáta na požádání sdělí adresu odesílatele a další údaje týkající se této poštovní zásilky nebo tohoto poštovního poukazu.

(5) Držitel poštovní licence vydá na požádání osvědčení, jímž se podle § 55 odst. 4 a § 59 odst. 4 zmocněnec adresáta může prokazovat při dodání.

(6) Žádost podle odstavce 5 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí. Současně se žádostí musí být předáno zmocnění jedné či více fyzických osob, které mají být považovány za zmocněnce adresáta. Držitel poštovní licence vydá osvědčení podle odstavce 5 dohodnutým způsobem, a to nejpozději do jednoho týdne od uplatnění žádosti.

(7) Osvědčení podle odstavce 5 lze použít v kterékoliv poštovní provozovně; účinnosti nabývá v okamžiku, kdy bylo vydáno.

(8) Při dodání poštovní provozovnou, v níž byla žádost podle odstavce 5 uplatněna, není v době od jejího uplatnění do vydání osvědčení zapotřebí, aby zmocněnec adresáta své oprávnění prokazoval jiným způsobem.

(9) Adresát může žádat, aby držitel poštovní licence osobu, která se prokazuje dříve vydaným osvědčením podle odstavce 5, nepovažoval již za zmocněnce adresáta.

(10) Žádost podle odstavce 9 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí. Držitel poštovní licence nejpozději do dvou týdnů zajistí, aby kterákoliv poštovní provozovna postupovala podle takové žádosti.

(11) Adresát může požadovat, aby lhůta podle odstavce 10 byla zkrácena na dva pracovní dny.

(12) Postup podle odstavců 1 až 4 se nepovažuje za samostatnou službu poskytovanou adresátovi nebo jeho zmocněnci.

(1) Pokud zákonný zástupce adresáta v případě podle § 67 odst. 5 písm. a), b) a c) požádá o vydání poštovní zásilky nebo poukázané peněžní částky a pokud je dodání tímto způsobem podle této vyhlášky přípustné, držitel poštovní licence poštovní zásilku nebo poštovní poukaz dodá zákonnému zástupci adresáta.

(2) Držitel poštovní licence nemusí učinit pokus o dodání zákonnému zástupci adresáta.

(3) Na postup držitele poštovní licence při dodání zákonnému zástupci adresáta se vztahují obdobně ustanovení § 355 až 363 a § 366.

(4) Není-li dodání zákonnému zástupci adresáta podle § 67 odst. 7 možné, držitel poštovní licence zákonnému zástupci adresáta na požádání sdělí adresu odesílatele a další údaje týkající se poštovní zásilky nebo poštovního poukazu.

(5) Držitel poštovní licence vydá na požádání osvědčení, jímž se podle § 67 odst. 6 zákonný zástupce adresáta může prokazovat při dodání.

(6) Žádost podle odstavce 5 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí. Současně se žádostí musí být předáno prohlášení podle § 67 odst. 6 týkající se jedné či více osob, které mají být považovány za zákonného zástupce adresáta. Držitel poštovní licence vydá osvědčení podle odstavce 5 dohodnutým způsobem, a to nejpozději do jednoho týdne od uplatnění žádosti.

(7) Osvědčení podle odstavce 5 lze použít v kterékoliv poštovní provozovně; účinnosti nabývá v okamžiku, kdy bylo vydáno.

(8) Při dodání poštovní provozovnou, v níž byla žádost podle odstavce 5 uplatněna, není v době od jejího uplatnění do vydání osvědčení zapotřebí, aby zákonný zástupce adresáta své oprávnění prokazoval jiným způsobem.

(9) Jestliže adresát nebo jiná osoba prokáže takovou změnu osobních poměrů adresáta, že podmínky podle § 67 odst. 5 přestaly být splňovány, držitel poštovní licence již nesmí osobu, která se prokazuje dříve vydaným osvědčením podle odstavce 5, považovat za zákonného zástupce adresáta.

(10) Oznámení podle odstavce 9 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněno písemně; držitel poštovní licence jeho převzetí potvrdí. Držitel poštovní licence nejpozději do dvou týdnů zajistí, aby kterákoliv poštovní provozovna postupovala podle tohoto oznámení.

(11) Adresát může požadovat, aby lhůta podle odstavce 10 byla zkrácena na dva pracovní dny.

(12) Postup podle odstavců 1, 3 a 4 se nepovažuje za samostatnou službu poskytovanou adresátovi nebo jeho zmocněnci.

(1) Držitel poštovní licence vydá na požádání osvědčení, jímž podle § 66 odst. 2 písm. b) může fyzická osoba prokazovat své oprávnění převzít za adresáta, který je právnickou osobou, poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku.

(2) Žádost podle odstavce 1 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí. Současně se žádostí musí být předáno prohlášení podle § 66 odst. 2 písm. b) týkající se jedné či více fyzických osob, které mají být považovány za osoby oprávněné k úkonu podle odstavce 1. Držitel poštovní licence vydá osvědčení podle odstavce 1 dohodnutým způsobem, a to nejpozději do jednoho týdne od uplatnění žádosti.

(3) Osvědčení podle odstavce 1 lze použít v kterékoliv poštovní provozovně; účinnosti nabývá v okamžiku, kdy bylo vydáno.

(4) Při dodání poštovní provozovnou, v níž byla žádost podle odstavce 1 uplatněna, není v době od jejího uplatnění do vydání osvědčení zapotřebí, aby fyzická osoba, které je poštovní zásilka nebo poštovní poukaz dodán, prokazovala své oprávnění jiným způsobem.

(5) Adresát může žádat, aby držitel poštovní licence fyzickou osobu, která se prokazuje dříve vydaným osvědčením podle odstavce 1, nepovažoval již za osobou oprávněnou k úkonu podle odstavce 1.

(6) Žádost podle odstavce 5 lze uplatnit v kterékoliv poštovní provozovně, musí však být uplatněna písemně; držitel poštovní licence její převzetí potvrdí. Držitel poštovní licence nejpozději do dvou týdnů zajistí, aby kterákoliv poštovní provozovna postupovala podle takové žádosti.

(7) Adresát může požadovat, aby lhůta podle odstavce 6 byla zkrácena na dva pracovní dny.

(1) Na vrácení poštovní zásilky a poštovního poukazu podle § 71 odst. 8 a 9 a § 75 odst. 4 se vztahuje obdobně ustanovení § 355 až 369 o dodání.

(2) Důvod podle § 71 odst. 10 a 11, pro který držitel poštovní licence nedodal poštovní zásilku nebo poštovní poukaz, držitel poštovní licence oznámí s takovou určitostí, aby odesílatel neměl o oprávněnosti vrácení důvodné pochybnosti.

(3) Pokud držitel poštovní licence neručí za správnost informací, v jejichž důsledku poštovní zásilku nebo poštovní poukaz nedodal, odesílatele současně s oznámením podle odstavce 2 upozorní, že jde o neověřené informace.

(4) Jestliže držitel poštovní licence nemohl poštovní zásilku nebo poštovní poukaz dodat, protože

a) adresát neměl žádný doklad, kterým by se prokázal podle § 66 odst. 1,

b) adresát si z důvodu své nepřítomnosti ustanovil zmocněnce, tomu však s ohledem na ustanovení § 63 odst. 3 držitel poštovní licence nemohl poštovní zásilku nebo poštovní poukaz dodat,

c) držitel poštovní licence nemohl poštovní zásilku nebo poštovní poukaz s ohledem na ustanovení § 67 odst. 7 dodat zákonnému zástupci adresáta,

držitel poštovní licence odesílatele současně s oznámením podle odstavce 2 upozorní, že překážky, pro které k dodání nedošlo, by v případě jiné vhodné poštovní služby nebo jiného vhodného adresáta mohly odpadnout.

(5) Držitel poštovní licence na požádání sdělí adresátovi nebo zmocněnci adresáta adresu odesílatele vrácené poštovní zásilky nebo vráceného poštovního poukazu. Takovou žádost lze uplatnit jen v poštovní provozovně, která měla dodání zajišťovat.

(1) Při dodání týkajícím se základní mezinárodní služby držitel poštovní licence postupuje obdobně podle ustanovení této vyhlášky týkajících se dodání.

(2) Ustanovení odstavců 1 se nevztahuje na případy, v nichž by byl takový postup v rozporu se závazky, které má držitel poštovní licence vůči zahraničnímu provozovateli.

(3) Ustanovení odstavců 1 a 2 se vztahuje i na případy, v nichž držitel poštovní licence zajišťuje vrácení týkající se základní mezinárodní služby.

(1) Držitel poštovní licence vychází ze zásady, že čas, který při zajišťování základních služeb uplyne od podání do dodání nebo vrácení, nesmí být neodůvodněně prodlužován.

(2) Držitel poštovní licence zajistí, aby lhůty podle § 36 odst. 8, § 39 odst. 4 a § 41 odst. 3 byly dodrženy nejméně u 99,5 % poskytnutých poštovních služeb, a to samostatně pro každou z hlavních služeb podle § 19 odst. 1 písm. j) a odst. 3 písm. a) a c).

(3) Splnění požadavku podle odstavce 2 se hodnotí na základě výsledků zjištěných držitelem poštovní licence u všech poštovních zásilek a poštovních poukazů, které byly podány v kalendářním roce. Do tohoto hodnocení se nezahrnují poštovní zásilky a poštovní poukazy, u nichž k nedodržení požadavku podle odstavce 2 došlo z příčin vzniklých na straně příjemce nebo v důsledku toho, že odesílatel nepostupoval podle poštovních podmínek.

(4) Čas rozhodný podle § 36 odst. 8 a § 41 odst. 3 pro počítání sjednané lhůty může držitel poštovní licence vyhlásit jen tehdy, jestliže v případě podání po uplynutí tohoto času již nelze zajistit plynulost návazné přepravy z místa podání k místu dodání.

(5) Držitel poštovní licence zajistí, aby v případě hlavní služby podle § 19 odst. 1 písm. a), která se týká vnitrostátní poštovní zásilky, bylo nejméně 88 % poštovních zásilek vložených do poštovní schránky dodáno ve lhůtě jednoho pracovního dne ode dne, ve kterém podle informačního štítku měly být z poštovní schránky vybrány. Jestliže však má být poštovní schránka vybrána až po 20. hodině nebo jestliže má být vybrána v sobotu, v neděli nebo ve svátek, tato lhůta se počítá až od nejbližšího pracovního dne.

(6) Požadavek podle odstavce 5 se považuje za dodržený, pokud držitel poštovní licence prokáže, že výsledku požadovaného podle odstavce 5 bylo, podle zjištění osoby nezávislé na držiteli poštovní licence a schválené Ministerstvem dopravy a spojů, dosaženo u nejméně 30 000 kontrolních poštovních zásilek podaných během kalendářního roku. Tyto kontrolní poštovní zásilky budou reprezentativním vzorkem všech poštovních zásilek podle odstavce 5 podávaných a dodávaných za období jednoho roku v celé České republice; metodiku zjišťování výsledků schvaluje Ministerstvo dopravy a spojů. Do tohoto hodnocení se nezahrnují kontrolní poštovní zásilky, u nichž k nesplnění požadavku podle odstavce 5 došlo z příčin vzniklých na straně příjemce.

(7) Při rozhodování o denní době výběru poštovních schránek držitel poštovní licence vychází ze zásady, že poštovní schránka nesmí být vybírána neodůvodněně brzy.

(8) V sídelním celku, který má více než 50 000 obyvatel, se v pracovní dny v období od 16 do 20 hodin zajistí nejméně jeden výběr každé poštovní schránky; to se netýká poštovních schránek umístěných v okrajových částech sídelního celku s podstatně menší hustotou zástavby.

(9) Jestliže držitel poštovní licence přidělí poštovní provozovně, která je pro danou adresu určena jako dodávací, jiné poštovní směrovací číslo nebo jestliže určí jako dodávací jinou poštovní provozovnu, zajistí, aby po dobu nejméně šesti měsíců od této změny nedocházelo při zajišťování základních služeb ke zpoždění v důsledku použití adresy podle původního požadavku.

(1) Držitel poštovní licence vyřizuje reklamace podle § 83 až 88 objektivně, s potřebnou odbornou úrovní a co nejrychleji.

(2) Držitel poštovní licence vyřídí reklamaci podle odstavce 1 týkající se vnitrostátní služby tak, aby nedošlo k překročení lhůty podle § 83 odst. 8 a § 84 odst. 2 a 7.

(3) Jestliže z vyřízení reklamace podle odstavce 1 vyplývá právo odesílatele nebo adresáta na výplatu náhrady škody, na výplatu paušální náhrady nebo na vrácení zaplacené ceny nebo její části, držitel poštovní licence uspokojí uplatněný nárok co nejrychleji.

(4) Držitel poštovní licence vyplatí náhradu škody nebo paušální náhradu tak, aby nedošlo k překročení lhůty podle § 90 odst. 7 a § 91 odst. 3.

(5) Ustanovení odstavců 1 a 3 se vztahují obdobně i na účast držitele poštovní licence při vyřizování reklamací týkajících se základních mezinárodních služeb.

(6) Držitel poštovní licence předá Ministerstvu dopravy a spojů do 28. února každého roku přehled o počtu reklamací podle odstavce 1 a o počtu jiných podání týkajících se dodržování povinností a požadavků podle zákona o poštovních službách a této vyhlášky,

a) které byly u držitele poštovní licence uplatněny během uplynulého kalendářního roku, a

b) které byly držitelem poštovní licence vyřízeny během uplynulého kalendářního roku, a to včetně způsobu, jakým byly vyřízeny.

(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout do platného znění zákona o poštovních službách a této vyhlášky.

(2) Držitel poštovní licence zajistí, aby nejméně ve 100 poštovních provozovnách rozmístěných po celém území České republiky bylo možno na požádání nahlédnout do českého překladu platného znění úmluv a ujednání Světové poštovní unie, jež se týkají základních služeb.

(3) Držitel poštovní licence zajistí, aby v poštovních provozovnách, které nepatří do okruhu poštovních provozoven podle odstavce 2, bylo možno na požádání získat informace o názvech poštovních provozoven patřících do tohoto okruhu, jejich adresách a telefonních číslech.

(4) Držitel poštovní licence zpracuje úplné znění platných poštovních podmínek základních služeb v rozsahu podle § 6 zákona o poštovních službách. Úplné znění poštovních podmínek bude v souladu s touto vyhláškou; odchylky úplného znění poštovních podmínek oproti této vyhlášce jsou přípustné jen tehdy, jestliže se jimi rozšiřuje možnost volby odesílatele a jestliže se jimi právo odesílatele na využití poštovních služeb způsobem podle této vyhlášky nijak neomezuje.

(5) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout do úplného znění platných poštovních podmínek podle odstavce 4.

(6) Požadavky podle odstavců 1, 2 a 5 se vztahují i na znění, která přestala být účinná během posledních dvanácti měsíců.

(7) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout i do částek Poštovního věstníku vydaných před účinností zákona o poštovních službách, pokud obsahují informaci o dosud platné poštovní známce nebo o poštovní známce, jejíž platnost byla ukončena během posledních dvanácti měsíců. Není-li možno tyto částky Poštovního věstníku předložit k nahlédnutí neprodleně, držitel poštovní licence je předloží žadateli dohodnutým způsobem dodatečně, a to v době co nejkratší.

(8) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně bylo zveřejněno upozornění na možnost nahlédnutí do dokumentů podle odstavců 1, 2 a 4 až 7; zveřejní se tak, aby neunikalo pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost.

(9) Každá poštovní schránka se opatří přehledem všech cen, které se podle této vyhlášky hradí před předáním a které připadají v úvahu u hlavní služby podle § 19 odst. 1 písm. a) v případě, že

a) vnitrostátní poštovní zásilka má hmotnost do 250 g,

b) poštovní zásilka do zahraničí má hmotnost do 20 g.

(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byl zveřejněn přehled poskytovaných základních poštovních služeb; tento přehled obsahuje základní charakteristiky jednotlivých poštovních služeb, které jsou rozhodující pro kvalifikovanou volbu poštovní služby ze strany odesílatele. Součástí tohoto přehledu nemusí být ceny poštovních služeb.

(2) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byly zveřejněny vzory správného psaní adresy; tyto vzory zahrnují všechny typy adres podle § 5 odst. 2 až 9.

(3) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání nahlédnout do přehledu informací o poštovních zásilkách a poštovních poukazech do zahraničí; tento přehled obsahuje

a) označení příslušné země v takové podobě, která vyhovuje § 6 odst. 2,

b) přehled zkratek pro označení příslušné země, které vyhovují § 6 odst. 2,

c) vzory správného psaní adresy do příslušné země, pokud byly držiteli poštovní licence předány,

d) orientační přehled o zahraničních podmínkách podle § 95 až 348,

e) další informace týkající se příslušné země, zejména informace o jejích celních předpisech, pokud byly držiteli poštovní licence předány.

Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně bylo zveřejněno upozornění na možnost nahlédnutí do tohoto přehledu; zveřejní se tak, aby neunikalo pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost.

(4) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byl zveřejněn přehled zásad pro dodání; tento přehled obsahuje

a) podmínky, jejichž splnění je nezbytné pro řádné dodávání v místě určeném v adrese, zejména pak podmínky vyplývající z této vyhlášky,

b) upozornění na alternativní možnosti při dodávání, které mohou být na návrh adresáta zavedeny, zejména pak upozornění na možnost opatření podle § 358, 363 a § 366 až 368,

c) informaci o postupu držitele poštovní licence při celní kontrole týkající se základních mezinárodních služeb a upozornění na nutné nebo možné způsoby součinnosti adresáta s držitelem poštovní licence při této kontrole,

d) upozornění na podmínky pro přijetí reklamace podle § 85 a 86 a na podmínky pro přijetí obdobné reklamace týkající se základních mezinárodních služeb.

(5) Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně byl zveřejněn přehled zkratek používaných

a) podle § 11 odst. 4 v podací stvrzence,

b) podle § 355 odst. 12 v oznámení adresátovi o tom, komu a kdy byla poštovní zásilka vydána nebo poukázaná peněžní částka vyplacena,

c) podle § 360 odst. 1 ve výzvě k vyzvednutí poštovní zásilky nebo poukázané peněžní částky v poštovní provozovně,

d) podle § 371 v obdobných případech jako podle písmen b) a c).

(6) Dokumenty podle odstavců 1, 2, 4 a 5 se zveřejní tak, aby neunikaly pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost, a aby se tyto osoby mohly seznamovat s jejich obsahem bez nutnosti kontaktovat pracovníky držitele poštovní licence.

(7) Držitel poštovní licence předá písemnou informaci v rozsahu podle odstavců 1, 2, 4 a 5 všem fyzickým osobám, které se podle jeho poznatků zdržují v České republice, a všem právnickým osobám, které podle jeho poznatků mají v České republice své sídlo, kancelář, provozovnu apod.

(8) Pokud držitel poštovní licence vyzývá adresáta, aby si vyzvedl poštovní zásilku nebo poukázanou peněžní částku v poštovní provozovně nebo aby učinil jiný, pro dodání nezbytný úkon, poučí adresáta tak, aby při součinnosti adresáta a držitele poštovní licence nevznikaly v důsledku neinformovanosti adresáta komplikace.

(1) Držitel poštovní licence zajistí, aby v kterékoliv poštovní provozovně bylo možno na požádání získat informace o všech poštovních provozovnách, tj. jejich název, poštovní směrovací číslo, adresu a telefonní číslo. Držitel poštovní licence zajistí, aby v každé poštovní provozovně bylo zveřejněno upozornění na možnost získání těchto informací; zveřejní se tak, aby neunikalo pozornosti osob, které jsou přítomny v prostorách poštovní provozovny určených pro veřejnost.

(2) Držitel poštovní licence na požádání v kterékoliv poštovní provozovně sdělí, která poštovní provozovna je pro žadatelem udanou adresu určena jako dodávací. Nemůže-li držitel poštovní licence z vážných důvodů zjistit tuto informaci neprodleně, sdělí ji žadateli dohodnutým způsobem, a to v době co nejkratší.

(3) Informaci podle odstavce 2 může držitel poštovní licence odmítnout, pokud žadatel žádá o informaci týkající se více než 10 adres, přičemž v jiné poštovní provozovně, která je přiměřeně vzdálená a dostupná, je veřejnosti k dispozici počítač s programem umožňujícím vyhledání této informace.

(4) Na internetové stránce držitele poštovní licence bude k dispozici vyhledávání informací podle odstavce 2.

(5) Držitel poštovní licence předá všem fyzickým osobám, které se podle jeho poznatků zdržují v České republice, a všem právnickým osobám, které podle jeho poznatků mají v České republice své sídlo, kancelář, provozovnu apod., písemnou informaci o poštovní provozovně, která je pro jejich adresu určena jako dodávací, a o jejím poštovním směrovacím čísle.

(1) Držitel poštovní licence aktualizuje informace poskytované podle § 352 odst. 4, § 361 odst. 5 a § 375 odst. 7 v přiměřeném předstihu před uskutečněním příslušné změny.

(2) Držitel poštovní licence aktualizuje informace poskytované podle § 376 odst. 5 nejméně dva měsíce před uskutečněním příslušné změny.

(3) Informace poskytované podle § 352 odst. 5, § 374 odst. 3, § 375 odst. 1 až 5 a § 376 odst. 1, 2 a 4 budou odpovídat momentálnímu stavu.

(4) Informace poskytované podle § 374 odst. 1, 2 a 5 aktualizuje držitel poštovní licence ke dni účinnosti změny v příslušném dokumentu.

(5) Držitel poštovní licence aktualizuje informaci poskytovanou podle § 352 odst. 2 v okamžiku příslušné změny. Držitel poštovní licence dále způsobem uvedeným v § 352 odst. 2 upozorní v přiměřeném předstihu na připravovanou změnu.

(6) Jestliže je některá poštovní provozovna zajišťující podání dočasně uzavřena, držitel poštovní licence aktualizuje přehled poštovních provozoven podle § 376 odst. 1; tento požadavek se nevztahuje na dočasné uzavření poštovní provozovny po dobu kratší než šest měsíců. Držitel poštovní licence dále způsobem uvedeným v § 352 odst. 2 v přiměřeném předstihu upozorní na připravovanou změnu a oznámí předpokládanou dobu, po kterou bude poštovní provozovna dočasně uzavřena.

(7) Jestliže je některá poštovní provozovna zajišťující podání zrušena, držitel poštovní licence aktualizuje přehled poštovních provozoven podle § 376 odst. 1.

(8) Držitel poštovní licence v případě podle odstavce 7 upozorní způsobem podle § 352 odst. 2 v přiměřeném předstihu na připravovanou změnu a oznámí, která jiná poštovní provozovna nebo mobilní obslužné místo bude pro danou oblast zajišťovat dostupnost podání.

(9) Jestliže je v případě podle odstavce 7 rušena poštovní provozovna, která v sídelním celku zajišťuje podání jako jediná, držitel poštovní licence dále předá informaci podle odstavce 8 všem fyzickým osobám, které se podle jeho poznatků zdržují v oblasti, pro kterou tato poštovní provozovna zajišťovala podání, a všem právnickým osobám, které podle jeho poznatků mají v této oblasti své sídlo, kancelář, provozovnu apod.

(10) Jestliže je rušeno mobilní obslužné místo, držitel poštovní licence všechny fyzické osoby, které se podle jeho poznatků zdržují v oblasti, pro kterou toto mobilní obslužné místo zajišťovalo podání, a všechny právnické osoby, které podle jeho poznatků mají v této oblasti své sídlo, kancelář, provozovnu apod., na připravovanou změnu v přiměřeném předstihu upozorní a oznámí jim, která jiná poštovní provozovna nebo mobilní obslužné místo bude pro danou oblast zajišťovat dostupnost podání.

(11) Ustanovení odstavce 10 se vztahuje obdobně i na mobilní obslužné místo, které bude napříště zajišťovat podání jen v části původní oblasti.

(12) Držitel poštovní licence aktualizuje informace poskytované podle § 352 odst. 1 současně s posledním výběrem poštovní schránky podle původních údajů.

(13) Držitel poštovní licence aktualizuje informace podle § 374 odst. 9 současně s posledním výběrem poštovní schránky za platnosti původních cen.

Jestliže se změní okruh osob, které mají být podle této vyhlášky informovány, držitel poštovní licence dodatečně informuje osoby, které do tohoto okruhu nově patří, jen v případě, že změna okruhu je důsledkem jeho rozhodnutí.

(1) Držitel poštovní licence nemusí dodržovat požadavky podle části třetí, jestliže tomu brání překážky na něm nezávislé, zejména

a) technické problémy, například porucha zařízení, výpadek v zásobování energií apod.,

b) překážky v důsledku přírodních událostí, například nesjízdnost komunikace v důsledku povětrnostních jevů, povodeň apod.,

c) nedostatek potřebné součinnosti jiných osob, například ze strany pronajímatele budovy, v níž je umístěna poštovní provozovna, apod.,

d) důsledky situace podle § 34 odst. 2 písm. b) zákona o poštovních službách.

(2) Držitel poštovní licence dočasně nemusí dodržovat požadavky podle této vyhlášky, jestliže jejich plnění musí předcházet jiná nezbytná opatření, například nájem budovy nezbytné pro umístění poštovní provozovny, nezbytné stavební úpravy budovy, v níž bude umístěna poštovní provozovna, apod.

(1) Držitel poštovní licence poskytne informace podle § 352 odst. 4, § 361 odst. 5, § 375 odst. 7 a § 376 odst. 5 nejpozději do patnácti dnů od účinnosti této vyhlášky.

(2) Držitel poštovní licence nemusí poskytnout informace způsobem podle odstavce 1, pokud je poskytl v období dvou měsíců před účinností této vyhlášky.

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem vyhlášení.

Ministr:

Ing. Schling v. r.

1) § 2 odst. 6 písm. a) zákona č. 111/1994 Sb., o silniční dopravě, ve znění zákona č. 150/2000 Sb.

2) § 22 odst. 1 písm. d) zákona č. 266/1994 Sb., o dráhách.