§ 32 Vyhláška Federálního statistického úřadu o základních podmínkách dodávky prací a služeb v oblasti automatizovaného zpracování dat – Dodavatel je povinen nejpozději do 10 dnů po obdržení…
Vyhláška Federálního statistického úřadu o základních podmínkách dodávky prací a služeb v oblasti automatizovaného zpracování dat · 49/1985 Sb. · § 32 · Správní právo
Stručně: Dodavatel musí do 10 dnů od obdržení reklamace oznámit odběrateli, zda reklamaci uznává, navrhnout lhůtu pro odstranění vad, nebo sdělit důvody odmítnutí reklamace. Po vyřízení reklamace musí dodavatel bez zbytečného odkladu vrátit odběrateli výsledky zpracování a nosiče dat, které byly připojeny k reklamaci.
§ 32
(1) Dodavatel je povinen nejpozději do 10 dnů po obdržení reklamace oznámit odběrateli, zda reklamaci uznává a jakou lhůtu navrhuje k odstranění vad nebo z jakých důvodů odmítá reklamaci uznat.
(2) Výsledky zpracování a nosiče dat připojené k reklamaci je dodavatel povinen vrátit bez zbytečného odkladu odběrateli po vyřízení reklamace.
Dodavatel musí do 10 dnů od obdržení reklamace oznámit odběrateli, zda reklamaci uznává, navrhnout lhůtu pro odstranění vad, nebo sdělit důvody odmítnutí reklamace. Po vyřízení reklamace musí dodavatel bez zbytečného odkladu vrátit odběrateli výsledky zpracování a nosiče dat, které byly připojeny k reklamaci.
Co to znamená v praxi
Dodavatel má povinnost reagovat na reklamaci do 10 dnů.
Dodavatel musí sdělit, zda reklamaci uznává, nebo proč ji odmítá.
Pokud dodavatel reklamaci uzná, musí navrhnout lhůtu pro opravu.
Po vyřízení reklamace musí dodavatel vrátit odběrateli veškeré materiály (výsledky zpracování, nosiče dat) bez zbytečného odkladu.
Příklad
Firma A (odběratel) reklamuje u firmy B (dodavatel) chybně zpracovaná data. Firma B musí do 10 dnů firmě A písemně sdělit, zda chybu uznává a kdy ji opraví, nebo proč reklamaci odmítá. Po opravě dat musí firma B vrátit firmě A opravená data a původní nosiče dat.
Na co si dát pozor
Lhůta 10 dnů pro reakci dodavatele je závazná.
Dodavatel musí vrátit materiály "bez zbytečného odkladu" po vyřízení reklamace.