§ 18 Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice – Standard dodržení termínu schůzky se zákazníkem
Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice · 540/2005 Sb. · § 18 · Energetika a síťová odvětví
Stručně: Paragraf 18 vyhlášky 540/2005 stanovuje, že provozovatel distribuční soustavy musí dodržet dohodnutý termín schůzky se zákazníkem s maximální hodinovou čekací dobou, a pokud tak neučiní, musí zákazníkovi zaplatit náhradu 2 400 Kč.
§ 18 Standard dodržení termínu schůzky se zákazníkem
(1) Standardem dodržení termínu schůzky se zákazníkem, vyžádané provozovatelem distribuční soustavy, je dodržení termínu schůzky se zákazníkem dohodnutého v pracovních dnech od 8 do 17 hodin s čekací lhůtou zákazníka nejvýše 1 hodinu, pokud se zákazník s provozovatelem distribuční soustavy nedohodnou jinak.
(2) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky se zákazníkem se nepovažuje, pokud provozovatel distribuční soustavy oznámí zákazníkovi nejméně 1 kalendářní den před dohodnutým termínem schůzky její odložení a odložení náležitě zdůvodní.
(3) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky se zákazníkem poskytuje provozovatel distribuční soustavy náhradu ve výši 2 400 Kč za každý jednotlivý případ nedodržení standardu.
ČÁST TŘETÍ
Paragraf 18 vyhlášky 540/2005 stanovuje, že provozovatel distribuční soustavy musí dodržet dohodnutý termín schůzky se zákazníkem s maximální hodinovou čekací dobou, a pokud tak neučiní, musí zákazníkovi zaplatit náhradu 2 400 Kč.
Co to znamená v praxi
Pokud si s provozovatelem distribuční soustavy domluvíte schůzku v pracovní dny mezi 8. a 17. hodinou, provozovatel musí dorazit nejpozději do jedné hodiny od dohodnutého času.
Provozovatel může termín schůzky odložit, ale musí vám to oznámit nejméně jeden kalendářní den předem a odložení řádně zdůvodnit. V takovém případě se to nepovažuje za nedodržení standardu.
Jestliže provozovatel distribuční soustavy nedodrží dohodnutý termín schůzky (a neoznámí vám odložení včas a s odůvodněním), máte nárok na náhradu ve výši 2 400 Kč za každý takový případ.
Na co si dát pozor
Standard se týká pouze schůzek vyžádaných provozovatelem distribuční soustavy.
Dohodnutý termín schůzky se může lišit od standardních podmínek (pracovní dny 8-17 hod, čekací lhůta 1 hodina), pokud se na tom se zákazníkem provozovatel distribuční soustavy dohodne jinak.
🔔 Hlídat změny § 18 — pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.