§ 18 vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice – Standard dodržení termínu schůzky se zákazníkem
Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice · 540/2005 Sb. · Energetika a síťová odvětví
Stručně: Paragraf 18 vyhlášky 540/2005 stanovuje, že provozovatel distribuční soustavy musí dodržet dohodnutý termín schůzky se zákazníkem s maximální hodinovou čekací dobou, a pokud tak neučiní, musí zákazníkovi zaplatit náhradu 2 400 Kč. Pokud si s provozovatelem distribuční soustavy domluvíte schůzku v pracovní dny mezi 8. a 17. hodinou, provozovatel musí dorazit nejpozději do jedné hodiny od dohodnutého času. (§ 18 zákona č. 540/2005 Sb., vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Standard dodržení termínu schůzky se zákazníkem
- Týká se: provozovatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…je dodržení termínu schůzky se zákazníkem dohodnutého v pracovních dnech od 8 do 17 hodin s čekací lhůtou zákazníka nejvýše 1 hodinu, pokud se zákazník s provozovatelem…“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…dohodnutého v pracovních dnech od 8 do 17 hodin s čekací lhůtou zákazníka nejvýše 1 hodinu, pokud se zákazník s provozovatelem distribuční soustavy nedohodnou jinak.“
- Částka nebo sazba (odst. 3): „…schůzky se zákazníkem poskytuje provozovatel distribuční soustavy náhradu ve výši 2 400 Kč za každý jednotlivý případ nedodržení standardu.“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 540/2005 Sb.
(1) Standardem dodržení termínu schůzky se zákazníkem, vyžádané provozovatelem distribuční soustavy, je dodržení termínu schůzky se zákazníkem dohodnutého v pracovních dnech od 8 do 17 hodin s čekací lhůtou zákazníka nejvýše 1 hodinu, pokud se zákazník s provozovatelem distribuční soustavy nedohodnou jinak.
(2) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky se zákazníkem se nepovažuje, pokud provozovatel distribuční soustavy oznámí zákazníkovi nejméně 1 kalendářní den před dohodnutým termínem schůzky její odložení a odložení náležitě zdůvodní.
(3) Za nedodržení standardu dodržení termínu schůzky se zákazníkem poskytuje provozovatel distribuční soustavy náhradu ve výši 2 400 Kč za každý jednotlivý případ nedodržení standardu.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud si s provozovatelem distribuční soustavy domluvíte schůzku v pracovní dny mezi 8. a 17. hodinou, provozovatel musí dorazit nejpozději do jedné hodiny od dohodnutého času.
- Provozovatel může termín schůzky odložit, ale musí vám to oznámit nejméně jeden kalendářní den předem a odložení řádně zdůvodnit. V takovém případě se to nepovažuje za nedodržení standardu.
- Jestliže provozovatel distribuční soustavy nedodrží dohodnutý termín schůzky (a neoznámí vám odložení včas a s odůvodněním), máte nárok na náhradu ve výši 2 400 Kč za každý takový případ.
Na co si dát pozor
- Standard se týká pouze schůzek vyžádaných provozovatelem distribuční soustavy.
- Dohodnutý termín schůzky se může lišit od standardních podmínek (pracovní dny 8-17 hod, čekací lhůta 1 hodina), pokud se na tom se zákazníkem provozovatel distribuční soustavy dohodne jinak.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.