§ 17 vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice – Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování distribuce elektřiny
Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice · 540/2005 Sb. · Energetika a síťová odvětví
Stručně: Paragraf stanovuje lhůty, ve kterých musí provozovatel distribuční soustavy vyřídit reklamaci vyúčtování distribuce elektřiny a případně vypořádat rozdíly v platbách, a určuje náhradu za nedodržení těchto lhůt. Provozovatel distribuční soustavy musí písemně vyřídit reklamaci vyúčtování distribuce elektřiny do 15 kalendářních dnů od jejího doručení. (§ 17 zákona č. 540/2005 Sb., vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování distribuce elektřiny
- Týká se: dodavatel, provozovatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…na vyúčtování distribuce elektřiny nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, a“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…vyúčtováním distribuce elektřiny nebo nesprávným měřením dodávek elektřiny, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzena jako…“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „…elektřiny poskytuje provozovatel distribuční soustavy zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „…soustavy zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 540/2005 Sb.
(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování distribuce elektřiny je
a) zaslání písemného vyřízení reklamace dodavatele sdružené služby nebo zákazníka na vyúčtování distribuce elektřiny nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, a
b) vypořádání rozdílu v platbách dodavatele sdružené služby nebo zákazníka způsobeného nesprávným vyúčtováním distribuce elektřiny nebo nesprávným měřením dodávek elektřiny, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzena jako oprávněná; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě provozovatelem distribuční soustavy příslušná částka ve prospěch dodavatele, dodavatele sdružené služby nebo zákazníka poukázána.
(2) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování distribuce elektřiny poskytuje provozovatel distribuční soustavy zákazníkovi náhradu ve výši 600 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 24 000 Kč.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Provozovatel distribuční soustavy musí písemně vyřídit reklamaci vyúčtování distribuce elektřiny do 15 kalendářních dnů od jejího doručení.
- Pokud je reklamace shledána oprávněnou, musí provozovatel distribuční soustavy vypořádat rozdíl v platbách do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace.
- Za každý den prodlení s vyřízením reklamace nebo vypořádáním plateb náleží zákazníkovi náhrada 600 Kč, maximálně však 24 000 Kč.
Na co si dát pozor
- Lhůty se počítají ode dne doručení reklamace provozovateli distribuční soustavy.
- Vypořádání plateb se považuje za splněné, pokud je částka poukázána ve lhůtě, i když ji zákazník obdrží později.
- Náhrada za nedodržení standardu se vztahuje pouze na lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování distribuce elektřiny.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 6 Standard lhůty pro vyřízení reklamace na kval (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 16 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 14 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 13 Standard lhůty pro vyřízení reklamace měření (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)§ 19 Účinnost (Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvi)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem