Stručně: Paragraf 24 zákona č. 84/2024 Sb. stanovuje, že obchodník s úvěry a osoba spravující nevýkonný úvěr musí jednat s dlužníkem čestně, spravedlivě a kvalifikovaně, poskytovat mu jasné a pravdivé informace a komunikovat s ním bez nátlaku či obtěžování.
§ 24 PRAVIDLA JEDNÁNÍ
Obchodník s úvěry a osoba oprávněná spravovat nevýkonný úvěr
a) jednají s dlužníkem čestně, spravedlivě a kvalifikovaně,
b) poskytují dlužníkovi informace, které jsou jasné, pravdivé, nejsou zavádějící nebo klamavé a jsou srozumitelné pro osobu průměrného rozumu, a
c) komunikují s dlužníkem způsobem, který nepředstavuje dotěrné obtěžování, nátlak nebo nepatřičné ovlivňování.
Paragraf 24 zákona č. 84/2024 Sb. stanovuje, že obchodník s úvěry a osoba spravující nevýkonný úvěr musí jednat s dlužníkem čestně, spravedlivě a kvalifikovaně, poskytovat mu jasné a pravdivé informace a komunikovat s ním bez nátlaku či obtěžování.
Co to znamená v praxi
Obchodník s úvěry a správce nevýkonného úvěru musí při jednání s dlužníkem dodržovat etické zásady a mít potřebné odborné znalosti.
Veškeré informace, které dlužníkovi poskytnou, musí být srozumitelné pro běžného člověka a nesmí ho uvádět v omyl.
Komunikace s dlužníkem nesmí být agresivní, nátlaková nebo manipulativní.
Na co si dát pozor
Dlužník by měl být schopen porozumět všem poskytnutým informacím a neměl by se cítit pod tlakem.
Pokud by se dlužník setkal s nečestným, nekvalifikovaným nebo nátlakovým jednáním, může to být v rozporu s tímto ustanovením zákona.