Skundas dėl netinkamos kokybės (defektuoto) daikto: teisės ir pretenzijos šablonas
Kai įsigytas daiktas neatitinka sutarties sąlygų ar yra netinkamos kokybės, vartotojas turi teisę reikšti pardavėjui pretenziją dėl trūkumų. Žemiau pateikiama, kuo remiantis galima ginti savo teises ir kaip tinkamai suformuluoti raštišką skundą.
Pardavėjo atsakomybė už daikto kokybę
Lietuvos teisėje pardavėjo garantija dėl parduodamo daikto nuosavybės teisės ir kokybės galioja nepriklausomai nuo to, ar tokia garantija buvo atskirai aptarta pirkimo–pardavimo sutartyje, ar ne – tai vadinamoji garantija pagal įstatymą, numatyta Civilinio kodekso patvirtinimo įstatyme, 2 punktas.
Jeigu daiktui nustatytas kokybės garantijos terminas, reikalavimai dėl trūkumų gali būti reiškiami tik tuo atveju, jei trūkumai nustatyti per šį garantijos terminą; tam tikros papildomos taisyklės taikomos ir komplektuojamosioms detalėms, kaip nurodyta pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 3 punktas.
Jei sutartis ar įstatymai nenustato konkrečios daiktų kokybės patikrinimo tvarkos ir terminų, kokybė turi būti patikrinta per protingą terminą, atsižvelgiant į įprastai taikomas sąlygas ir prekybos papročius pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 2 punktas.
Kokias pretenzijas galima reikšti
- Reikalauti, kad daiktas būtų neatlygintinai pataisytas arba pakeistas tinkamos kokybės daiktu.
- Reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus, jei trūkumo pašalinti ar daikto pakeisti negalima.
- Bet kuriuo atveju pirkėjas turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą, kaip numatyta pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 5 punktas.
- Pastaba: konkretus pasirinktinų teisių sąrašas (taisymas, keitimas, kainos mažinimas, sutarties nutraukimas) ir tikslūs terminai kiekvienai iš jų šiuose šaltiniuose nėra detaliai išdėstyti prekių atveju – tikslią jų apimtį ir eiliškumą būtina patikrinti galiojančiame Civiliniame kodekse.
Terminai, kuriuos reikia žinoti
Jei nustatytas kokybės garantijos terminas, pretenziją dėl trūkumų galima reikšti tik jį pareiškus per šį terminą, kaip nurodyta pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 3 punktas.
Panašus principas – teisė reikalauti neatlygintino pakeitimo per nustatytą laikotarpį nuo paslaugos suteikimo (6 mėnesiai) – įtvirtintas paslaugų teikimo srityje pagal Bendrųjų paslaugų teikimo taisykles, 16.3 punktas; prekių atveju konkretus mėnesių skaičius šaltiniuose nenurodytas, todėl jį reikia patikrinti galiojančiuose teisės aktuose.
Šaltiniai nenurodo konkretaus termino, per kurį pardavėjas privalo atsakyti į vartotojo skundą – šį terminą būtina patikrinti aktualioje Civilinio kodekso ar vartotojų teisių apsaugos reglamentavimo redakcijoje.
Praktiniai patarimai prieš siunčiant skundą
- Surinkite pirkimo dokumentus – kvitą, sąskaitą, garantinį taloną, jei toks buvo išduotas.
- Aiškiai aprašykite trūkumą, jo atsiradimo aplinkybes ir laiką, kada jį pastebėjote.
- Nurodykite konkretų reikalavimą – ką norite gauti (taisymą, keitimą, pinigų grąžinimą ar kainos sumažinimą).
- Nustatykite protingą terminą atsakymui ir pasilikite skundo kopiją bei įteikimo įrodymą (registruotas laiškas, el. pašto patvirtinimas).
Žingsnis po žingsnio
- Patikrinkite, ar daiktui galiojo kokybės garantijos terminas ir ar trūkumas pastebėtas per jį.
- Surinkite visus pirkimą patvirtinančius dokumentus ir trūkumo įrodymus (nuotraukas, aprašymą).
- Parašykite pardavėjui raštišką skundą, nurodydami konkretų reikalavimą ir atsakymo terminą.
- Išsiųskite skundą būdu, kuris leidžia įrodyti jo įteikimą (registruotu paštu arba el. paštu su patvirtinimu).
- Jei pardavėjas neatsako arba atsisako patenkinti reikalavimą, kreipkitės į vartotojų teisių apsaugos instituciją arba teismą.
Skundo dėl netinkamos kokybės prekės šablonas
[Vardas, pavardė] [Adresas] [El. paštas / telefonas] [Pardavėjo pavadinimas] [Pardavėjo adresas] [Data] DĖL NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĖS IR REIKALAVIMO IŠTAISYTI TRŪKUMUS Gerbiami, [Data] įsigijau iš Jūsų [prekės pavadinimas], kurio kaina – [suma] EUR (pirkimą patvirtinantis dokumentas pridedamas – [kvito / sąskaitos Nr.]). Naudojant prekę paaiškėjo šie trūkumai: [aprašyti konkrečiai trūkumą, kada jis pastebėtas, kokiomis aplinkybėmis]. Manau, kad prekė neatitinka sutarties sąlygų ir yra netinkamos kokybės. Remdamasi(-s) galiojančiais teisės aktais dėl pardavėjo atsakomybės už parduodamo daikto kokybę, prašau: [pasirinkti tinkamą variantą] - neatlygintinai pataisyti prekę per [terminas] dienų nuo šio laiško gavimo; arba - pakeisti prekę analogiška tinkamos kokybės preke; arba - grąžinti už prekę sumokėtus pinigus [suma] EUR; arba - sumažinti prekės kainą [suma] EUR. Prašau į šį skundą atsakyti raštu per [terminas] dienų nuo jo gavimo dienos ir informuoti apie tolesnius veiksmus. Jeigu per nurodytą terminą negausiu atsakymo arba mano reikalavimas nebus patenkintas, būsiu priversta(-s) kreiptis į vartotojų teisių apsaugos instituciją arba teismą dėl pažeistų teisių gynimo. Pridedama: 1. Pirkimą patvirtinančio dokumento kopija. 2. Prekės trūkumų nuotraukos (jei yra). 3. [Kiti dokumentai]. Pagarbiai, [Vardas, pavardė] [Parašas]
Šaltiniai iš Europaius korpuso
Dažni klausimai
Ar pardavėjo garantija galioja, jei ji nebuvo raštiškai aptarta sutartyje?
Taip, pardavėjo garantija dėl daikto nuosavybės teisės ir kokybės galioja pagal įstatymą nepriklausomai nuo to, ar ji buvo atskirai numatyta sutartyje, kaip nustatyta pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 2 punktas.
Per kiek laiko galiu reikšti pretenziją dėl prekės trūkumų?
Jei nustatytas kokybės garantijos terminas, pretenziją galima reikšti tik pastebėjus trūkumus per šį terminą; tikslų mėnesių ar metų skaičių konkrečiai prekių kategorijai reikia patikrinti galiojančiame Civiliniame kodekse, nes šaltiniuose jis nenurodytas – žr. taisyklę pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 3 punktas.
Ar galiu reikalauti nuostolių atlyginimo, jei prekė buvo netinkamos kokybės?
Taip, pirkėjas visais atvejais turi teisę į nuostolių, atsiradusių dėl netinkamos kokybės prekės pardavimo, atlyginimą pagal Civilinio kodekso patvirtinimo įstatymą, 5 punktas.
Per kiek laiko pardavėjas privalo atsakyti į mano skundą?
Šaltiniuose konkretus atsakymo terminas prekių atveju nenurodytas – rekomenduojama savo skunde nustatyti protingą terminą (pvz. 14 dienų) ir patikrinti aktualų reguliavimą galiojančiuose teisės aktuose.