Sutarties atsisakymas perkant nuotoliniu būdu (internetu)
Perkant internetu ar kitu nuotolinio ryšio būdu, vartotojas turi teisę per įstatyme nustatytą terminą atsisakyti sutarties be jokios priežasties. Svarbu: šiame straipsnyje pateikiami pateiktuose šaltiniuose patvirtinti principai, tačiau šiuo metu galiojantį reguliavimą (Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą) reikia tikrinti atskirai, nes turimi šaltiniai apima tik su sutarties atsisakymu susijusius poįstatyminius aktus, kurių dalis galėjo būti pakeista naujesniu reguliavimu.
Svarbus įspėjimas dėl taikytino reguliavimo
Turimuose šaltiniuose vartotojo teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties aptariama Ūkio ministro patvirtintose taisyklėse dėl daiktų pardavimo ir paslaugų teikimo, kai sutartys sudaromos naudojant ryšio priemones (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 16 punktas) bei atskirose taisyklėse dėl pardavimo ne prekybai skirtose patalpose (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO NE PREKYBAI SKIRTOSE PATALPOSE TAISYKLIŲ PATVIR, 8 punktas).
Šie aktai priimti transponuojant ankstesnę ES vartotojų teisių apsaugos direktyvą. Vėliau Europos Sąjungoje priimta Direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių pakeitė bendrą reguliavimą, o tai paprastai perkeliama į Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą. Turimuose šaltiniuose civilinio kodekso nuostatų nėra, todėl konkretų šiuo metu galiojantį terminą (kalendorinėmis dienomis), grąžinimo terminą ir išimčių sąrašą būtina patikrinti galiojančioje Civilinio kodekso redakcijoje ar kitame aktualiame šaltinyje prieš taikant šį straipsnį konkrečiam atvejui.
Toliau pateikiama informacija atspindi principus, kurie iš esmės išlieka analogiški (teisė atsisakyti sutarties be priežasties, prekės grąžinimas, pinigų grąžinimas, tam tikros išimtys), tačiau konkretūs skaičiai (dienų skaičius, terminų pratęsimas) žemiau nurodyti tik tiek, kiek jie tiesiogiai patvirtinti šaltiniuose, ir gali nebeatitikti šiuo metu galiojančios redakcijos.
Teisė atsisakyti sutarties ir terminas
- Pagal turimus šaltinius pirkėjas (vartotojas) turi teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo ar paslaugų teikimo sutarties, apie tai raštu pranešdamas pardavėjui ar paslaugų teikėjui (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 16 punktas).
- Jeigu pardavėjas ar paslaugų teikėjas laiku nepateikė vartotojui privalomos informacijos raštu, terminas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties pratęsiamas iki trijų mėnesių nuo sutarties sudarymo dienos (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 16 punktas).
- Tikslų šiuo metu galiojantį termino ilgį (kalendorinėmis dienomis) būtina patikrinti aktualioje Civilinio kodekso redakcijoje, nes šiame straipsnyje remiamasi tik pateiktuose šaltiniuose nurodytu, galimai jau nebegaliojančiu, terminu.
- Draudžiama šią teisę suvaržyti papildomais įpareigojimais, įmokomis ar kitaip ją apriboti ar panaikinti, išskyrus įstatyme nustatytas išimtis (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 17 punktas).
Prekių grąžinimas ir pinigų grąžinimas
Pagal turimus šaltinius, gavęs pranešimą apie sutarties atsisakymą, pardavėjas privalo per penkiolika dienų atsiimti daiktą ir grąžinti pirkėjui už jį sumokėtus pinigus, o paslaugų teikėjas – grąžinti už paslaugą sumokėtus pinigus (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 21 punktas).
Šiuo metu galiojantis pinigų grąžinimo terminas gali skirtis nuo pateikto šaltiniuose ir turi būti patikrintas galiojančiame Civiliniame kodekse ar kitame aktualiame teisės akte.
Jeigu su nuotoliniu būdu sudaryta pirkimo sutartimi kartu buvo sudaryta vartojimo kredito sutartis daikto ar paslaugos apmokėjimui, vartotojui pasinaudojus teise atsisakyti pagrindinės sutarties, vartojimo kredito sutartis turi būti nutraukiama be jokių papildomų įsipareigojimų vartotojui (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 20 punktas).
Kada teisės atsisakyti sutarties nėra (išimtys)
- Pagal turimus šaltinius teisė atsisakyti sutarties netaikoma, kai sutartis sudaryta dėl garso ir vaizdo kūrinių, fonogramų ar kompiuterinių programų, jeigu pirkėjas pažeidė pakuotės apsaugas (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 18 punktas).
- Teisė atsisakyti sutarties netaikoma laikraščių, žurnalų ar kitų periodinių leidinių tiekimo sutartims (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 18 punktas).
- Teisė atsisakyti sutarties netaikoma dalyvavimo žaidimuose ar loterijose sutartims (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 18 punktas).
- Svarbu: šiuo metu galiojantis išimčių sąrašas Civiliniame kodekse yra žymiai platesnis (pvz., apima greitai gendančias prekes, individualiai pagamintas prekes, atplėštus higienos gaminius ir kt.) – nurodytas sąrašas yra tik pagal turimus šaltinius ir turi būti papildytas bei patikrintas pagal galiojančią teisės akto redakciją.
Ginčų sprendimas, jeigu pardavėjas nevykdo įsipareigojimų
Jeigu pardavėjas ar paslaugų teikėjas nevykdo vartotojo teisėtų reikalavimų grąžinti pinigus ar atsiimti prekę, vartotojas turi teisę kreiptis dėl savo pažeistų teisių gynimo į kompetentingą vartotojų teisių apsaugos instituciją arba į teismą dėl sutarties nutraukimo, sumokėtų pinigų grąžinimo bei nuostolių atlyginimo (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO NE PREKYBAI SKIRTOSE PATALPOSE TAISYKLIŲ PATVIR, 15 punktas).
Institucijos, kompetentingos nagrinėti vartotojų skundus, pavadinimas ir kompetencija laikui bėgant keitėsi, todėl tikslų šiuo metu kompetentingos institucijos pavadinimą ir kreipimosi tvarką reikia patikrinti aktualiuose šaltiniuose prieš kreipiantis.
Žingsnis po žingsnio
- Per taikytiną terminą (tikslų kalendorinių dienų skaičių patikrinkite galiojančiame Civiliniame kodekse) raštu praneškite pardavėjui apie sutarties atsisakymą.
- Pranešimą siųskite pardavėjo nurodytu adresu ar kitomis pardavėjo nurodytomis priemonėmis, saugodami pranešimo išsiuntimo įrodymą.
- Grąžinkite prekę pardavėjui, rūpestingai ją saugodami iki grąžinimo momento, kad būtų išvengta prekės vertės sumažėjimo dėl netinkamo naudojimo.
- Palaukite, kol pardavėjas atsiims prekę ir grąžins sumokėtus pinigus per taikytiną terminą.
- Jei pardavėjas nevykdo savo pareigų, kreipkitės į kompetentingą vartotojų teisių apsaugos instituciją arba teismą.
Pranešimas apie sutarties atsisakymą (nuotolinė / internetinė pirkimo–pardavimo sutartis)
Gavėjas (pardavėjas / paslaugų teikėjas): [Pardavėjo pavadinimas / vardas, pavardė] [Adresas] [El. pašto adresas] Siuntėjas (vartotojas): [Vardas, pavardė] [Adresas] [Telefono numeris, el. paštas] Data: [data] PRANEŠIMAS APIE SUTARTIES ATSISAKYMĄ Pranešu, kad atsisakau šios sutarties dėl toliau nurodytos prekės / paslaugos pirkimo–pardavimo: - Sutarties / užsakymo numeris: [numeris] - Sutarties sudarymo data: [data] - Prekės pristatymo data (jei taikoma): [data] - Prekės / paslaugos pavadinimas: [pavadinimas] Vadovaudamasis(-si) man priklausančia teise atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties per įstatymo nustatytą terminą, prašau: 1. Laikyti šią sutartį atsisakyta nuo pranešimo išsiuntimo dienos; 2. Per įstatyme nustatytą terminą grąžinti man sumokėtą sumą – [suma] EUR – į šią sąskaitą: [banko sąskaitos numeris (IBAN)]; 3. Nurodyti, kokiu būdu ir per kokį terminą turėčiau grąžinti prekę (jei prekė jau buvo man pristatyta). Prekę įsipareigoju grąžinti nepažeisdamas(-a) ir tinkamai saugodamas(-a) iki jos grąžinimo momento. Pagarbiai, [Vardas, pavardė] [Parašas (jei siunčiama popierine forma)]
Šaltiniai iš Europaius korpuso
Dažni klausimai
Per kiek laiko galiu atsisakyti internetu pirktos prekės?
Turimuose šaltiniuose nurodytas terminas siejamas su nuotoliniu būdu sudarytomis sutartimis, tačiau tikslų šiuo metu galiojantį kalendorinių dienų skaičių būtina patikrinti aktualioje Civilinio kodekso redakcijoje, nes taikytinas reguliavimas galėjo pasikeisti.
Ar galiu atsisakyti bet kokios internetu pirktos prekės?
Ne. Pagal turimus šaltinius teisė atsisakyti sutarties netaikoma, be kita ko, tam tikroms garso/vaizdo įrašų ir programinės įrangos, periodinių leidinių bei žaidimų/loterijų sutartims (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 18 punktas); šiuo metu galiojantis išimčių sąrašas gali būti platesnis, todėl jį reikia patikrinti atskirai.
Kas atsitinka, jei pardavėjas laiku nesuteikė informacijos apie teisę atsisakyti sutarties?
Pagal turimus šaltinius, jeigu privaloma informacija raštu nebuvo pateikta, terminas atsisakyti sutarties pratęsiamas iki trijų mėnesių nuo sutarties sudarymo dienos (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 16 punktas).
Per kiek laiko pardavėjas turi grąžinti pinigus?
Pagal turimus šaltinius pardavėjas privalo per penkiolika dienų atsiimti daiktą ir grąžinti pinigus (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO IR PASLAUGŲ TEIKIMO, KAI SUTARTYS SUDAROMOS NAU, 21 punktas); šiuo metu galiojantis terminas turi būti patikrintas galiojančiame Civiliniame kodekse, nes jis gali skirtis.
Kur kreiptis, jei pardavėjas nevykdo savo pareigų?
Galite kreiptis į kompetentingą vartotojų teisių apsaugos instituciją arba į teismą dėl sutarties nutraukimo, pinigų grąžinimo ir nuostolių atlyginimo (LIETUVOS RESPUBLIKOS ŪKIO MINISTRAS Į S A K Y M A S DĖL DAIKTŲ PARDAVIMO NE PREKYBAI SKIRTOSE PATALPOSE TAISYKLIŲ PATVIR, 15 punktas); patikrinkite, kokia institucija šiuo metu yra kompetentinga, nes jos pavadinimas laikui bėgant galėjo pasikeisti.