Herroepingsrecht bij een aankoop op afstand: hoe ontbindt u de overeenkomst?
Als consument koopt u regelmatig online of op afstand en wilt u soms alsnog van de koop afzien. De wet biedt hiervoor een herroepingsrecht met bijbehorende termijnen, informatieplichten en terugbetalingsregels, die hierna worden toegelicht aan de hand van een modelverklaring.
Wettelijke basis en informatieplicht van de handelaar
Het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand is geregeld in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. De handelaar moet de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst informeren over onder meer de voorwaarden, de termijn en de wijze van uitoefening van het recht van ontbinding, alsmede het modelformulier voor ontbinding, zoals bepaald in Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230p.
Wanneer de overeenkomst via een online-interface is gesloten, moet de handelaar bovendien zorgen voor een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke functie waarmee de consument de ontbinding kan indienen, met bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager, zie Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230oa.
De precieze duur van de wettelijke bedenktermijn is in de aangeleverde passages niet met een concreet aantal dagen vastgelegd; controleer de actuele wettekst van Boek 6 BW om de exacte termijn te verifiëren.
Uitoefening van het herroepingsrecht
De consument die van zijn herroepingsrecht gebruik wil maken, dient dit binnen de bedenktermijn kenbaar te maken, bijvoorbeeld door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze, zoals ook toegelicht in Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 5 voor een vergelijkbare regeling.
Bij een online gesloten overeenkomst wordt de consument geacht het recht tijdig te hebben uitgeoefend indien de verklaring vóór het verstrijken van de ontbindingstermijn bij de handelaar is ingediend, aldus Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230oa.
Terugzending van de goederen en terugbetaling
- Bij ontbinding haalt de handelaar de zaak op eigen kosten af indien deze bij het sluiten van de overeenkomst bij de consument thuis is geleverd en de zaak naar haar aard niet met de gewone post kan worden teruggezonden, zie Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230t.
- Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen in beginsel bij de consument, zoals verwoord in Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 5.
- De consument draagt doorgaans de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders is overeengekomen, zie Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 5.
- Nakoming van de betalingsverplichting van de consument kan pas na het verstrijken van de ontbindingstermijn worden gevorderd, behoudens de uitzondering genoemd in Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230t.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
- Overeenkomsten voor diensten of voor levering van water, gas, elektriciteit of stadsverwarming die tijdens de bedenktermijn reeds volledig zijn uitgevoerd met uitdrukkelijk verzoek en instemming van de consument, vallen buiten het herroepingsrecht, zie Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230t.
- Volgens specificatie van de consument vervaardigde zaken of zaken die duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, zijn uitgesloten, zoals toegelicht in Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 7.
- Verzegelde zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken, vallen eveneens onder de uitzonderingen, zie Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 7.
- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, valt buiten het herroepingsrecht indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument en deze heeft verklaard daarmee zijn recht te verliezen, zie Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 7.
Stapsgewijze werkwijze
- Controleer of de gesloten overeenkomst kwalificeert als een overeenkomst op afstand en of geen van de wettelijke uitzonderingen van toepassing is.
- Dien de verklaring tot ontbinding tijdig in, bij een online gesloten overeenkomst bij voorkeur via de daarvoor bestemde functie op de website van de handelaar, overeenkomstig Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230oa.
- Bewaar een bevestiging van indiening en verzending van de herroepingsverklaring, aangezien het risico en de bewijslast van tijdige uitoefening bij de consument liggen.
- Zend de goederen tijdig retour, tenzij de handelaar verplicht is deze af te halen op grond van Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230t.
- Verifieer bij de handelaar of in de actuele wettekst de precieze termijnen voor terugbetaling, aangezien deze niet volledig uit de aangeleverde bronnen blijken.
Modelverklaring herroeping overeenkomst op afstand
Aan: [naam van de handelaar] [adres van de handelaar] [postcode en plaats] [e-mailadres, indien van toepassing] Betreft: herroeping van de overeenkomst Geachte heer/mevrouw, Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende zaak/dienst herroep: - Omschrijving van de zaak/dienst: [omschrijving] - Besteld op: [besteldatum] - Ontvangen op: [ontvangstdatum] - Bestelnummer/ordernummer: [nummer] Gegevens van de consument: Naam: [naam consument] Adres: [adres consument] Postcode en plaats: [postcode en plaats] E-mailadres: [e-mailadres] Ik verzoek u de reeds door mij betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terug te storten op het volgende rekeningnummer: [IBAN-nummer]. [Optioneel: Ik verzoek u mij te laten weten op welke wijze de retourzending van de goederen dient plaats te vinden, dan wel of u de zaak op uw kosten komt afhalen conform artikel 230t van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek, voor zover van toepassing.] Datum: [datum] Handtekening: [handtekening, indien op papier verzonden] [naam consument]
Bronnen uit het corpus Europaius
Veelgestelde vragen
Binnen welke termijn moet ik de overeenkomst herroepen?
De aangeleverde bronnen noemen geen concreet aantal dagen voor de wettelijke bedenktermijn; raadpleeg de actuele tekst van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek om de exacte termijn te verifiëren.
Wie draagt de kosten van het terugzenden van de goederen?
In beginsel draagt de consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden, tenzij de handelaar dit op zich heeft genomen of de zaak naar haar aard niet per gewone post kan worden teruggezonden en bij de consument thuis is bezorgd, in welk geval de handelaar de zaak op eigen kosten afhaalt volgens Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230t.
Kan ik altijd van mijn herroepingsrecht gebruikmaken?
Nee, bepaalde overeenkomsten zijn uitgesloten, zoals op maat gemaakte zaken, verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken, en bepaalde digitale inhoud waarvoor de consument uitdrukkelijk afstand heeft gedaan van zijn recht, zoals toegelicht in Algemene leveringsvoorwaarden GGD Drenthe, artikel 7.
Hoe kan ik de ontbinding rechtsgeldig melden bij een online aankoop?
Bij een via een online-interface gesloten overeenkomst moet de handelaar een duidelijk zichtbare functie aanbieden waarmee u de ontbinding kunt indienen en waarvan u onverwijld een ontvangstbevestiging krijgt, zie Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230oa.