Vyhláška o technických podrobnostech, rozsahu a způsobu poskytování doplňkových služeb

(1) Poskytovatel umožní spotřebiteli bezplatně uplatnit požadavky na informace o alternativních cenově výhodnějších nabídkách alespoň prostřednictvím zákaznické linky a v provozovně.

(2) Poskytovatel doporučí spotřebiteli alternativní nabídky jím poskytovaných služeb, které jsou pro spotřebitele cenově výhodnější oproti jím využívaným službám, pokud jimi disponuje, a to na základě zjištěné spotřeby služeb využívaných spotřebitelem za poslední 3 kalendářní měsíce nebo na základě informací o spotřebě služeb od spotřebitele.

(1) Poskytovatel bezplatně upozorní spotřebitele v případě neobvyklého nebo nadměrně zvýšeného využívání služeb podle § 38 odst. 2 písm. a) a b) zákona o elektronických komunikacích během zúčtovacího období, které má vliv na výdaje spotřebitele, způsobem pro komunikaci, který byl sjednán při uzavření smlouvy o poskytování služby.

(2) Poskytovatel umožní spotřebiteli bezplatnou kontrolu výdajů, pokud jsou účtovány na základě objemu spotřebovaných jednotek či doby spojení v rámci zúčtovacího období, a to prostřednictvím

a) nastavení finančního limitu pro zasílání upozornění při jeho dosažení,

b) nastavení procenta finančního limitu podle písmene a) pro zasílání upozornění při jeho dosažení,

c) zajištění přístupu k vyúčtování služeb spotřebitele prostřednictvím webové nebo mobilní samoobslužné aplikace v případě ukončení smluvního vztahu po dobu, po kterou lze uplatnit reklamaci vyúčtovaných služeb.

(3) Poskytovatel umožní spotřebiteli kontrolu nákladů při využívání veřejně dostupných služeb elektronických komunikací bezplatně

a) ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci,

b) na zákaznické lince a

c) v provozovně.

(1) Poskytovatel umožní na základě požadavku spotřebitele deaktivovat možnost vyúčtování služeb poskytovaných třetími stranami, a to zablokováním plateb za zboží a služby poskytované třetími stranami formou jejich přímé fakturace poskytovatelem na základě pokynu spotřebitele daného textovou zprávou, voláním nebo po internetu, například ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci.

(2) Úprava deaktivace vyúčtování služeb třetích stran se nepoužije u služeb, jejichž zablokování lze uskutečnit v rozsahu a způsobem podle § 2.

(3) Poskytovatel umožní spotřebiteli uplatnit požadavek na deaktivaci nebo aktivaci vyúčtování třetích stran bezplatně

a) ve webové nebo mobilní samoobslužné aplikaci,

b) na zákaznické lince a

c) v provozovně.

(4) Poskytovatel aktivuje nebo deaktivuje služby podle odstavce 1 do 1 pracovního dne ode dne uplatnění požadavku spotřebitelem. Poskytovatel bezodkladně informuje spotřebitele o tom, že byla služba aktivována nebo deaktivována, způsobem pro komunikaci, který byl sjednán se spotřebitelem při uzavření smlouvy o poskytování služeb.

Vyhláška č. 134/2012 Sb., o stanovení rozsahu položkového vyúčtování ceny, se zrušuje.

Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. července 2023.

Předseda Rady Českého telekomunikačního úřadu:

Ing. Ebert v. r.