Stručně: Paragraf 12 zákona o finančním arbitrovi stanovuje základní pravidla a zásady, kterými se řídí postup finančního arbitra při řešení sporů, včetně jeho povinností, práv účastníků řízení a povinností institucí.
§ 12 Zásady řízení
(1) Arbitr je povinen rozhodovat podle svého nejlepšího vědomí a svědomí, nestranně, spravedlivě a bez průtahů a pouze na základě skutečností zjištěných v souladu s tímto zákonem a zvláštními právními předpisy.
(2) Arbitr nařídí ústní jednání na návrh účastníka řízení nebo z vlastního podnětu.
(3) Arbitr není vázán návrhem a aktivně opatřuje důkazy. Při svém rozhodování vychází arbitr ze skutkového stavu věci a volně hodnotí důkazy.
(4) Účastníci řízení mají právo nahlížet do spisu a právo obdržet kopie písemností založených do spisu.
(5) V průběhu řízení je arbitr oprávněn vyžadovat od účastníků řízení předložení veškerých důkazů na podporu jejich tvrzení, a to včetně podání ústního vysvětlení.
(6) Instituce je povinna do 15 dnů
a) na výzvu předložit arbitrovi požadované doklady a účastnit se jednání,
b) vyhovět žádosti arbitra o poskytnutí vysvětlení a žádosti o předložení dokumentace vztahující se k předmětu sporu,
c) umožnit arbitrovi nahlédnout do svých spisů a elektronických záznamů, které se týkají vedeného sporu.
V odůvodněných případech může arbitr lhůtu na žádost instituce a před uplynutím lhůty o 15 dní prodloužit, a to i opakovaně.
(7) Arbitr může písemně pověřit zaměstnance v Kanceláři finančního arbitra nebo jiné fyzické osoby, aby prováděli šetření ve věci. Instituce je povinna plnit své povinnosti podle odstavce 6 i vůči těmto osobám. Před prováděním šetření se pověřená osoba prokáže písemným pověřením.
(8) Pověřená fyzická osoba je povinna dodržovat povinnosti stanovené zaměstnancům v § 303 zákoníku práce.
(9) Arbitr se může v průběhu řízení obracet i na fyzické a právnické osoby, které nejsou účastníky řízení, pokud jejich vysvětlení může mít význam pro průběh nebo výsledek řízení. Pro tyto případy se obdobně použijí odstavce 6 a 7. Dožádaná fyzická nebo právnická osoba nemá nárok na náhradu nákladů spojených s plněním povinností podle tohoto ustanovení.
Paragraf 12 zákona o finančním arbitrovi stanovuje základní pravidla a zásady, kterými se řídí postup finančního arbitra při řešení sporů, včetně jeho povinností, práv účastníků řízení a povinností institucí.
Co to znamená v praxi
Finanční arbitr musí rozhodovat nestranně, spravedlivě a bez zbytečných průtahů, přičemž vychází pouze ze zjištěných skutečností a volně hodnotí důkazy.
Arbitr může nařídit ústní jednání, aktivně opatřuje důkazy a není vázán návrhem účastníků řízení.
Účastníci řízení mají právo nahlížet do spisu a získat kopie písemností.
Instituce mají povinnost do 15 dnů předkládat arbitrovi požadované doklady, poskytovat vysvětlení a umožnit nahlížení do spisů a záznamů, přičemž tato lhůta může být prodloužena.
Na co si dát pozor
Instituce musí reagovat na výzvy arbitra a plnit své povinnosti ve stanovených lhůtách, jinak hrozí, že arbitr rozhodne bez jejich součinnosti.
Arbitr může vyžadovat důkazy a vysvětlení nejen od účastníků řízení, ale i od jiných osob, pokud to má význam pro spor.