§ 14 Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony – Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony · 378/2015 Sb. · § 14 · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 14 ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o existenci a kontaktních údajích subjektu, který řeší mimosoudní spotřebitelské spory, a to jasně a srozumitelně.
§ 14 Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
(1) Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.
(2) V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.“.
29. V § 14a se doplňuje nadpis, který zní: „Povinnosti provozovatele tržiště nebo tržnice“.
30. V § 16 odst. 4 se slova „zboží nebo zboží“ nahrazují slovy „výrobku nebo výrobku“ a slova „tohoto zboží“ se nahrazují slovy „tohoto výrobku“.
31. V § 19 odst. 1 se slova „prodávaného zboží“ nahrazují slovy „prodávaných výrobků“.
32. Poznámka pod čarou č. 34 se zrušuje.
33. V § 20 odst. 4 se slovo „řádem“ nahrazuje slovy „řádem37)“.
Poznámka pod čarou č. 37 zní:
„37) § 37 odst. 2 správního řádu.“.
34. V § 20 odst. 4 se na konci textu písmene c) doplňují slova „, s uvedením ceny, za kterou budou tyto výrobky či služby spotřebitelům na organizované akci nabízeny bez zohlednění případných slev individuálně sjednaných se spotřebitelem na organizované akci“.
35. V § 20a odst. 1 se na konci textu písmene c) doplňují slova „, s uvedením ceny, za kterou budou tyto výrobky či služby spotřebitelům na organizované akci skutečně nabízeny bez zohlednění případných slev individuálně sjednaných se spotřebitelem na organizované akci“.
36. Za § 20a se vkládá nový § 20b, který včetně poznámek pod čarou č. 44 a 45 zní:
Paragraf 14 ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o existenci a kontaktních údajích subjektu, který řeší mimosoudní spotřebitelské spory, a to jasně a srozumitelně.
Co to znamená v praxi
Prodávající musí na svých internetových stránkách a v obchodních podmínkách uvést informace o subjektu mimosoudního řešení sporů, včetně jeho internetové adresy.
Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Informace musí být jasné, srozumitelné a snadno dostupné pro spotřebitele.
Na co si dát pozor
Prodávající musí zajistit, aby informace o mimosoudním řešení sporů byly vždy aktuální a správné.
Nedodržení této informační povinnosti může mít pro prodávajícího právní důsledky.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.