§ 14 zákon o ochraně spotřebitele – Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · účinné od 1. 11. 2017 · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 14 ZOS ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy. Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu. (§ 14 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, znění účinné od 1. 11. 2017)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
- Týká se: prodávající, spotřebitel
- Judikatura: na § 14 odkazují 3 soudní rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Právní otázky k tomuto ustanovení: Co znamená „Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Zdroj: e-Sbírka, 634/1992 Sb.
(1) Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách.
(2) V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu.
- Tyto informace musí být spotřebiteli sděleny jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem.
- Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
- Cílem je, aby spotřebitel věděl, kam se může obrátit v případě nespokojenosti, pokud se s prodávajícím nedohodne.
Na co si dát pozor
- Informace musí být nejen uvedeny, ale také musí být pro spotřebitele snadno dohledatelné.
- V případě nevyřešeného sporu je nutné informace poskytnout v konkrétní formě (listinná podoba nebo trvalý nosič dat).
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 14
Jak soudy aplikují § 14
Prvostupňovým rozhodnutím byla žalobkyně uznána vinnou ze spáchání čtyř přestupků spočívajících v porušení § 13, § 4 odst. 4 ve spojení s § 5a odst. 2, § 4 odst. 4 ve spojení s § 5 odst. 1 a § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění účinném v době vydání napadeného rozhodnutí (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) a článku 14 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013, kterých se dopustila tím, že jako prodávající ve smyslu ustanovení § 2 odst. 1 písm. b) zákona o ochraně spotřebitele na svých webových stránkách …
… proti rozhodnutí Inspektorátu České obchodní inspekce Královéhradeckého a Pardubického (dále jen „správní orgán I. stupně“) ze dne 5. 11. 2021, č. j. ČOI 118773/21/2700 (dále jen „prvoinstanční rozhodnutí“), kterým byla žalobci uložena úhrnná pokuta ve výši 250 000 Kč pro porušení ust. § 8, § 10 odst. 1 písm. b) a § 14 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“), pro porušení ust. § 9 odst. 2 zákona č. 90/2016 Sb., o posuzování shody stanovených výrobků při jejich …
… rozhodnutí ředitele inspektorátu České obchodní inspekce Jihomoravského a Zlínského ze dne 23.9.2009 tak, že žalobci byla uložena pokuta ve výši 45.000,-Kč za jednání, v němž správní úřad shledal porušení ustanovení § 4 odst.3 v návaznosti na ustanovení § 5 odst. 2, porušení ustanovení § 12 odst.1 a ustanovení § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.