Co § 14 znamená v praxi?

Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu. Tyto informace musí být spotřebiteli sděleny jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem. Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat. Cílem je, aby spotřebitel věděl, kam se může obrátit v případě nespokojenosti, pokud se s prodávajícím nedohodne.

§ 14 ZOS – Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů

Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · § 14 · Spotřebitelské právo

Stručně: Paragraf 14 ZOS ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy.

🕐 Znění k datu (58 verzí zákona)

od 2025-08-20 (aktuální) · od 2025-07-01 · od 2024-12-13 · od 2024-07-01 · od 2024-05-22 · od 2024-01-01 · od 2023-11-01 · od 2023-01-06 · od 2020-07-01 · od 2020-05-01 · od 2020-04-15 · od 2019-07-16 · od 2018-01-13 · od 2017-11-01 · od 2017-07-01 · od 2017-01-01 · od 2016-02-01 · od 2015-12-28 · od 2015-09-04 · od 2015-01-01 · od 2014-01-15 · od 2014-01-01 · od 2013-01-01 · od 2012-07-04 · od 2012-01-01 · od 2011-08-18 · od 2011-08-01 · od 2011-05-27 · od 2011-02-23 · od 2011-01-01 · od 2010-08-01 · od 2010-07-01 · od 2010-01-01 · od 2009-11-01 · od 2009-09-04 · od 2008-02-12 · od 2006-05-29 · od 2006-01-01 · od 2004-05-01 · od 2004-04-28
…a další starší
📋 Co se měnilo v novelách →

§ 14 Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (1) Prodávající informuje spotřebitele jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem o subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který je pro daný typ nabízeného, prodávaného, poskytovaného nebo zprostředkovaného výrobku nebo služby věcně příslušný. Informace musí zahrnovat též internetovou adresu tohoto subjektu. Jestliže prodávající provozuje internetové stránky, uvede tyto informace i na těchto internetových stránkách. Pokud smlouva uzavřená mezi prodávajícím a spotřebitelem odkazuje na obchodní podmínky, uvede informace podle věty první a druhé rovněž v těchto obchodních podmínkách. (2) V případě sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím, který se nepodařilo mezi stranami urovnat přímo, poskytne prodávající spotřebiteli informace uvedené v odstavci 1 v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.

← § 13 celý předpis § 14a →

Výklad

Stručně

Paragraf 14 ZOS ukládá prodávajícím povinnost informovat spotřebitele o tom, který subjekt se zabývá mimosoudním řešením spotřebitelských sporů pro daný typ výrobku či služby, a to včetně jeho internetové adresy.

Co to znamená v praxi

Prodávající musí na svých internetových stránkách, pokud je provozuje, a v obchodních podmínkách uvést informace o příslušném subjektu mimosoudního řešení sporů a jeho internetovou adresu.
Tyto informace musí být spotřebiteli sděleny jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem.
Pokud dojde ke sporu, který se nepodaří vyřešit přímo mezi prodávajícím a spotřebitelem, musí prodávající poskytnout spotřebiteli tyto informace v listinné podobě nebo na jiném trvalém nosiči dat.
Cílem je, aby spotřebitel věděl, kam se může obrátit v případě nespokojenosti, pokud se s prodávajícím nedohodne.

Na co si dát pozor

Informace musí být nejen uvedeny, ale také musí být pro spotřebitele snadno dohledatelné.
V případě nevyřešeného sporu je nutné informace poskytnout v konkrétní formě (listinná podoba nebo trvalý nosič dat).

⚖️ Judikatura k § 14 (3 rozhodnutí)

3 As 60/2005 Nejvyšší správní soud · 2023-10-31

7 Afs 212/2006 Nejvyšší správní soud · 2023-02-24

2 As 43/2004 Nejvyšší správní soud · 2012-12-19

Nejnovější z každého soudu. Rozhodnutí citují § 14 zákona 634/1992 Sb. — vazby extrahované z plných textů.

Související témata

❓ Co znamená „Informační povinnost o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?

🔔 Hlídat změny § 14 — pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.

← § 13 celý předpis § 14a →

Domů Životní situace Otázky Právní oblasti Judikatura Analýza dopisu Vzory smluv Ceník MCP / API Widget pro weby O nás Kontakt VOP GDPR Reklamace

Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.