§ 20e Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony – Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony · 378/2015 Sb. · § 20e · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 20e zákona 378/2015 určuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.
§ 20e Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je
a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra39),
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby40),
c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství41),
d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.
Paragraf 20e zákona 378/2015 určuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.
Co to znamená v praxi
Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na finančního arbitra.
Při sporech s operátory elektronických komunikací nebo poskytovateli poštovních služeb je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad.
Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad.
Ve všech ostatních případech, kdy spor nespadá pod výše uvedené instituce, je k řešení příslušná Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt, který byl k tomu pověřen Ministerstvem průmyslu a obchodu.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.