§ 20e zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony – Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
Zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony · 378/2015 Sb. · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 20e zákona 378/2015 určuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká. Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na finančního arbitra. (§ 20e zákona č. 378/2015 Sb., zákon, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, a některé další zákony, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
- Týká se: ministerstvo
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 378/2015 Sb.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je
a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra39),
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby40),
c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství41),
d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na finančního arbitra.
- Při sporech s operátory elektronických komunikací nebo poskytovateli poštovních služeb je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad.
- Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad.
- Ve všech ostatních případech, kdy spor nespadá pod výše uvedené instituce, je k řešení příslušná Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt, který byl k tomu pověřen Ministerstvem průmyslu a obchodu.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 20e Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských (Zákon o ochraně spotřebitele)§ 20j (Zákon o ochraně spotřebitele)