Co § 20e znamená v praxi?

Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na Finančního arbitra. Při problémech s telekomunikačními operátory nebo poštovními službami je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad. Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad. Ve všech ostatních případech, kdy není dána působnost výše uvedených orgánů, je primárním subjektem pro mimosoudní řešení sporů Česká obchodní inspekce, případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.

§ 20e ZOS – Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů

Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · § 20e · Spotřebitelské právo

Stručně: Paragraf 20e ZOS definuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.

🕐 Znění k datu (58 verzí zákona)

od 2025-08-20 (aktuální) · od 2025-07-01 · od 2024-12-13 · od 2024-07-01 · od 2024-05-22 · od 2024-01-01 · od 2023-11-01 · od 2023-01-06 · od 2020-07-01 · od 2020-05-01 · od 2020-04-15 · od 2019-07-16 · od 2018-01-13 · od 2017-11-01 · od 2017-07-01 · od 2017-01-01 · od 2016-02-01 · od 2015-12-28 · od 2015-09-04 · od 2015-01-01 · od 2014-01-15 · od 2014-01-01 · od 2013-01-01 · od 2012-07-04 · od 2012-01-01 · od 2011-08-18 · od 2011-08-01 · od 2011-05-27 · od 2011-02-23 · od 2011-01-01 · od 2010-08-01 · od 2010-07-01 · od 2010-01-01 · od 2009-11-01 · od 2009-09-04 · od 2008-02-12 · od 2006-05-29 · od 2006-01-01 · od 2004-05-01 · od 2004-04-28
…a další starší
📋 Co se měnilo v novelách →

§ 20e Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra39), b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby40), c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství41), d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.

← § 20d celý předpis § 20f →

Výklad

Stručně

Paragraf 20e ZOS definuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká.

Co to znamená v praxi

Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na Finančního arbitra.
Při problémech s telekomunikačními operátory nebo poštovními službami je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad.
Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad.
Ve všech ostatních případech, kdy není dána působnost výše uvedených orgánů, je primárním subjektem pro mimosoudní řešení sporů Česká obchodní inspekce, případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.

Na co si dát pozor

Je důležité správně identifikovat oblast, do které váš spotřebitelský spor spadá, abyste se obrátili na správný subjekt.
Pokud se jedná o profesní komoru s povinným členstvím, její působnost je omezena na oblast stanovenou jiným zákonem.

Související témata

❓ Co znamená „Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?

Hlídat změny § 20e – pošleme e-mail, když se paragraf novelizuje.

← § 20d celý předpis § 20f →