§ 20e zákon o ochraně spotřebitele – Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · účinné od 1. 11. 2017 · Spotřebitelské právo
Stručně: Paragraf 20e ZOS definuje, které konkrétní instituce jsou oprávněny řešit spotřebitelské spory mimosoudní cestou, a to v závislosti na oblasti, které se spor týká. Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na Finančního arbitra. (§ 20e zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, znění účinné od 1. 11. 2017)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů
- Týká se: ministerstvo
- Právní otázky k tomuto ustanovení: Co znamená „Subjekty mimosoudního řešení spotřebitelských sporů“ podle zákona?
- Účinnost: znění účinné nejméně od
- Zdroj: e-Sbírka, 634/1992 Sb.
Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ve smyslu tohoto zákona je
a) v oblasti finančních služeb finanční arbitr v rozsahu působnosti stanoveném právním předpisem upravujícím finančního arbitra39),
b) v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb Český telekomunikační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektronické komunikace a poštovní služby40),
c) v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství Energetický regulační úřad v rozsahu působnosti stanovené právním předpisem upravujícím elektroenergetiku, plynárenství a teplárenství41),
d) v případech, kdy není dána působnost orgánů uvedených v písmenech a) až c), Česká obchodní inspekce nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu; je-li pověřeným subjektem profesní komora s povinným členstvím, vykonává působnost v oblasti stanovené jiným zákonem.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud máte spor s finanční institucí (např. bankou, pojišťovnou), obrátíte se na Finančního arbitra.
- Při problémech s telekomunikačními operátory nebo poštovními službami je příslušným orgánem Český telekomunikační úřad.
- Spory týkající se dodávek elektřiny, plynu nebo tepla řeší Energetický regulační úřad.
- Ve všech ostatních případech, kdy není dána působnost výše uvedených orgánů, je primárním subjektem pro mimosoudní řešení sporů Česká obchodní inspekce, případně jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu.
Na co si dát pozor
- Je důležité správně identifikovat oblast, do které váš spotřebitelský spor spadá, abyste se obrátili na správný subjekt.
- Pokud se jedná o profesní komoru s povinným členstvím, její působnost je omezena na oblast stanovenou jiným zákonem.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.