§ 11 Zákon o trhu s nevýkonnými úvěry – Systém správy a řízení

§ 11 Systém správy a řízení (1) Správce nevýkonného úvěru uplatňuje systém správy a řízení, který je vhodný z hlediska řádné správy nevýkonného úvěru. Systém správy a řízení musí být přiměřený povaze, rozsahu a složitosti činností správce nevýkonného úvěru a musí zajišťovat řádnou a plynulou správu nevýkonného úvěru, zajištění práv dlužníka a dodržování práv a povinností věřitele plynoucích ze smlouvy o nevýkonném úvěru. (2) Systém správy a řízení podle odstavce 1 zahrnuje a) řádné administrativní a účetní postupy, b) systém vnitřní kontroly, c) pravidla dodržování povinností souvisejících s bojem proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu, d) pravidla jednání s dlužníkem, která zajišťují 1. dodržování pravidel na ochranu dlužníka, 2. čestnost, spravedlivost a kvalifikovanost při jednání s dlužníkem a 3. zohlednění finanční situace dlužníka a v případě potřeby zprostředkování kontaktu na provozovatele činnosti bezplatného dluhového poradenství v rámci dobrovolnické služby podle zákona upravujícího dobrovolnickou službu nebo sociální služby podle zákona upravujícího sociální služby, a e) systém pro vyřizování stížností a reklamací dlužníků, v rámci kterého správce nevýkonného úvěru zajistí 1. bezplatnou odpověď dlužníkovi na stížnost a 2. evidenci stížností a reklamací a evidenci opatření přijatých k jejich řešení.