Odpověď: Paragraf 11l energetického zákona stanovuje základní povinnosti zprostředkovatele vůči spotřebiteli v energetických odvětvích, které zahrnují informování o své roli, poctivé jednání s odbornou péčí a upřednostňování zájmů spotřebitele.
Zprostředkovatel se musí spotřebiteli představit jako zprostředkovatel hned při prvním kontaktu a sdělit mu své identifikační údaje (jméno/název, sídlo, IČO, registrační číslo) a prokázat se osvědčením.
Zprostředkovatel je povinen vykonávat svou činnost čestně, s náležitou odborností a vždy s ohledem na práva a oprávněné zájmy spotřebitele, které musí upřednostnit před svými vlastními.
Zprostředkovatel musí včas respektovat přání spotřebitele a pravdivě ho informovat o všech důležitých skutečnostech, včetně možných rizik nebo hrozící škody.