Co znamená „Některá opatření na ochranu zákazníka“ podle zákona?
Klíčová fakta
- Právní základ: § 11a zákona č. 458/2000 Sb. (Energetický zákon) – úřední znění z e-Sbírky
- Judikatura: na § 11a odkazuje 7 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS a krajské soudy ve správních věcech), nejnovější z 16. 4. 2025
- Týká se: spotřebitel, dodavatel
- Lhůta nebo doba (odst. 10): „…podnikající fyzická osoba požádá, má dodavatel elektřiny nebo plynu povinnost do 15 dnů od doručení žádosti poskytnout obsah uzavřené smlouvy v listinné nebo elektronické…“
- Částka nebo sazba (odst. 11): „…zveřejněného indexu zajištění obchodníka s elektřinou nebo plynem je nižší než 70 % nebo obchodník s elektřinou nebo plynem index zajištění obchodníka nezveřejní podle…“
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo); novela předpisu účinná od 1. 1. 2028 tento § nemění
- Aktualizováno: (stav databáze zákonů a judikatury)
Paragraf 11a energetického zákona ukládá dodavatelům energií povinnost zveřejňovat podmínky a ceny dodávek pro spotřebitele a malé podnikatele a stanovuje pravidla pro oznamování změn těchto podmínek a cen.
V praxi
- Zveřejněné informace musí obsahovat ceník a veškerou smluvní dokumentaci, kterou dodavatelé používají při uzavírání smluv, a musí být dostupné po celou dobu trvání dodávek.
- Zpřístupnění těchto informací nesmí být podmíněno poskytnutím osobních údajů ani projevením zájmu o konkrétní produkt.
- Pokud dodavatel mění cenu nebo jiné smluvní podmínky, musí to oznámit zákazníkovi nejpozději 30 dnů před účinností změny a poučit ho o právu změnu odmítnout a smlouvu vypovědět bez sankcí.
Judikatura
Jak soudy aplikují § 11a
… seznámit a učinit rozhodnutí, zda chce ve smlouvě pokračovat, nedochází ke zvýšení ceny ani změně jiných smluvních podmínek ve smyslu zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů /energetický zákon/, ve znění pozdějších předpisů) a zněním § 11a odst. 5 zákona č. 458/2000 Sb., účinným do 31. 12. 2021 (dle něhož, zvýší-li dodavatel cenu za dodávku elektrické energie nebo změní-li jiné smluvní podmínky, je zákazník oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do tří měsíců …
Dne 30. 4. 2015 se žalobkyně rozhodla odstoupit od Smlouvy dle § 11a odst. 2 zákona č. 458/2000 Sb., energetický zákon, ve znění účinném do 31. 12. 2015 (nyní § 11 odst. 3 energetického zákona) a téhož dne zaslala žalované písemné odstoupení.
Žalobkyně tak není způsobilá porušit § 11a odst. 3 zákona č. 458/2000 Sb., o podmínkách podnikání a o výkonu státní správy v energetických odvětvích a o změně některých zákonů (energetický zákon), neboť dané ustanovení na ni nedopadá.
Co říká § 11a – Energetický zákon
§ 11a Některá opatření na ochranu zákazníka
(1) Držitel licence na výrobu elektřiny, obchod s elektřinou, výrobu plynu nebo obchod s plynem je povinen uveřejnit na svých internetových stránkách
a) podmínky dodávek plynu a ceny za dodávku plynu pro
1. spotřebitele,
2. podnikající fyzické osoby s roční spotřebou plynu do 630 MWh,
b) podmínky dodávek elektřiny a ceny za dodávku elektřiny pro
1. spotřebitele,
2. podnikající fyzické osoby odebírající elektřinu z hladiny nízkého napětí.
(2) Podmínky a ceny dodávek plynu a elektřiny uveřejněné podle odstavce 1 musí zahrnovat alespoň ceník pro dodávky elektřiny nebo plynu nebo související služby v souladu se zvláštním právním předpisem71) a veškerou smluvní dokumentaci obsahující podmínky smluv, které obchodník se zákazníky uzavírá adhezním způsobem72). Podmínky podle věty první musí být uveřejněny po celou dobu poskytování dodávek elektřiny nebo plynu nebo souvisejících služeb podle těchto smluv, v případě jejich změny musí být k účinnosti těchto změn uveřejněny též v jejich změněné podobě. Zpřístupnění podmínek a cen dodávek plynu a elektřiny podle odstavce 1 nesmí být podmiňováno poskytnutím osobních údajů nebo projevením zájmu o sjednání konkrétního produktu.
(3) Informace a dokumenty uveřejňované podle odstavců 1 a 2 mohou být volně získány a využity třetími osobami pro účely hodnocení a srovnání produktů a služeb na trhu.
(4) Je-li držitel licence oprávněn jednostranně změnit sjednanou cenu za dodávku elektřiny nebo plynu nebo jiné smluvní podmínky dodávek elektřiny nebo plynu v průběhu doby trvání závazku ze smlouvy, je povinen změnu ceny za dodávku elektřiny nebo plynu nebo jiných smluvních podmínek dodávek elektřiny nebo plynu oznámit spotřebiteli a podnikající fyzické osobě podle odstavce 1 nejpozději třicátý den přede dnem její účinnosti způsobem uvedeným ve smlouvě o dodávce elektřiny nebo plynu nebo smlouvě o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu. Součástí oznámení je poučení o právu druhé smluvní strany odmítnout takovou změnu a vypovědět závazek ze smlouvy bez postihu podle odstavce 6.
(5) Nebude-li zvýšení ceny nebo změna jiných smluvních podmínek oznámena podle odstavce 4, nevyvolá právní účinky, ledaže se jich spotřebitel nebo podnikající fyzická osoba podle odstavce 1 dovolá.
(6) Nesouhlasí-li spotřebitel nebo podnikající fyzická osoba uvedená v odstavci 1 se zvýšením ceny nebo se …
Související otázky
Na co si dát pozor
- Pokud dodavatel neoznámí zvýšení ceny nebo změnu podmínek podle pravidel, změna není platná, ledaže by se jí zákazník sám dovolával.
- Pokud nesouhlasíte se zvýšením ceny nebo změnou podmínek, máte právo vypovědět smlouvu bez postihu kdykoliv do doby, než změna nabude účinnosti.
Navazující ustanovení
Praktický postup
Energetický zákon – přehled paragrafůEnergetika a síťová odvětvíVšechny právní otázky