Co znamená „Některá opatření na ochranu zákazníka“ podle zákona?
Odpověď: Paragraf 11a energetického zákona ukládá dodavatelům energií povinnost zveřejňovat podmínky a ceny dodávek pro spotřebitele a malé podnikatele a stanovuje pravidla pro oznamování změn těchto podmínek a cen.
Dodavatelé elektřiny a plynu musí na svých webových stránkách veřejně zpřístupnit, za jakých podmínek a za jaké ceny dodávají plyn spotřebitelům a podnikajícím fyzickým osobám s roční spotřebou plynu do 630 MWh, a elektřinu spotřebitelům a podnikajícím fyzickým osobám odebírajícím elektřinu z nízkého napětí.
Zveřejněné informace musí obsahovat ceník a veškerou smluvní dokumentaci, kterou dodavatelé používají při uzavírání smluv, a musí být dostupné po celou dobu trvání dodávek.
Zpřístupnění těchto informací nesmí být podmíněno poskytnutím osobních údajů ani projevením zájmu o konkrétní produkt.
Pokud dodavatel mění cenu nebo jiné smluvní podmínky, musí to oznámit zákazníkovi nejpozději 30 dnů před účinností změny a poučit ho o právu změnu odmítnout a smlouvu vypovědět bez sankcí.