Fogyasztói panasz hibás termék miatt: szavatossági és jótállási igény érvényesítése
Ha az Ön által vásárolt termék hibás, a fogyasztóként Önt megillető szavatossági vagy jótállási igényt írásban is bejelentheti a vállalkozásnál. Az alábbi útmutató és sablon segít a panaszlevél megfogalmazásában, valamint bemutatja, milyen eljárási kötelezettségek terhelik ilyenkor a vállalkozást.
Mikor és hogyan érdemes bejelenteni a hibát
A szavatossági vagy jótállási igény érvényesítésének feltétele, hogy a fogyasztó igazolja a szerződés megkötését; ez az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat, jellemzően számla vagy nyugta bemutatásával tekinthető bizonyítottnak, ahogyan azt a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 3. § rögzíti.
Ha a vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és módjára, szintén a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 3. § szerint.
A pontos elévülési és érvényesítési határidőket (pl. hány hónapon vagy éven belül lehet a szavatossági jogot érvényesíteni) a hatályos Polgári Törvénykönyv rendelkezései tartalmazzák; ezt a rendelkezésre álló források nem részletezik, ezért ezt célszerű a hatályos jogszabályban külön ellenőrizni.
A vállalkozás kötelezettségei a panasz bejelentésekor
- A vállalkozás a bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amely tartalmazza többek között a fogyasztó adatait, a termék megnevezését és vételárát, a hiba leírását és az érvényesíteni kívánt jogot – lásd 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. §.
- A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani, szintén a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § alapján.
- Ha a vállalkozás a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § szerint.
- A jegyzőkönyvet a vállalkozás a felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni, ugyancsak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § alapján.
Kijavítás és a javítószolgálat szerepe
Ha a fogyasztó a kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladéktalanul értesíteni a bejelentésről, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 7. § szerint.
A kijavításra átvett ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni a fogyasztó adatait, a dolog azonosító adatait, az átvétel időpontját, valamint azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti – lásd 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 6. §.
Az e rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott szabályok szerint, ahogyan azt a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 8. § kimondja.
Amit a rendelkezésre álló szabályozás nem részletez
A javítás, csere, árleszállítás és elállás (szerződéstől való elállás) egymáshoz való viszonyát, választhatóságuk sorrendjét és a konkrét határidőket (pl. mikor jogosult a fogyasztó azonnal árleszállítást vagy elállást kérni) a Polgári Törvénykönyv tartalmazza; ezekről a rendelkezésre álló források nem szólnak részletesen, ezért ezeket a hatályos Ptk. szövegében szükséges ellenőrizni.
Ugyanígy a szavatossági és jótállási igény érvényesítésének pontos, naptári napokban vagy hónapokban meghatározott határideje sem szerepel a jelen forrásokban; ezt kérjük, mindig a hatályban lévő jogszabályból ellenőrizze.
Lépésről lépésre útmutató
- Gyűjtse össze a vásárlást igazoló bizonylatot (számla vagy nyugta), mert a szerződés megkötését ennek bemutatásával lehet bizonyítottnak tekinteni.
- Fogalmazza meg írásban a panaszt, pontosan leírva a hibát, a vásárlás időpontját és az Ön által kért megoldást (kijavítás, csere, árleszállítás vagy elállás).
- Nyújtsa be a panaszt a vállalkozásnál, és kérje, hogy arról jegyzőkönyvet vegyenek fel, amelynek másolatát meg kell kapnia.
- Ha a vállalkozás azonnal nem tud nyilatkozni, várja meg az öt munkanapos válaszadási határidőt, és kérje írásos, igazolható értesítését.
- Ha a panaszt elutasítják vagy nem kap választ, fontolja meg a békéltető testülethez fordulást, amelyre a jegyzőkönyvnek tájékoztatást is kell tartalmaznia.
Panaszlevél – hibás termék szavatossági/jótállási igény bejelentése
Címzett: [Vállalkozás neve] [Vállalkozás székhelye/telephelye] Feladó: [Fogyasztó neve] [Fogyasztó lakcíme] [Fogyasztó elérhetősége – telefon, e-mail] Tárgy: Szavatossági/jótállási igény bejelentése Tisztelt Ügyfélszolgálat / Cím szerint! Alulírott [fogyasztó neve] az alábbi szavatossági/jótállási igényemet terjesztem elő. 1. A szerződés adatai: - A megvásárolt termék megnevezése: [termék megnevezése] - Vételár: [összeg] Ft - A vásárlás (teljesítés) időpontja: [dátum] - A vásárlást igazoló bizonylat: [számla/nyugta száma, csatolva] 2. A hiba leírása: [a hiba részletes, pontos leírása, mikor és hogyan észlelte] 3. Érvényesíteni kívánt jog: [kijavítás / kicserélés / árleszállítás / elállás a szerződéstől – a megfelelő aláhúzandó vagy kifejtendő] 4. Kérem, hogy a fenti igényemről a jogszabályban előírt jegyzőkönyvet vegyék fel, és annak másolatát haladéktalanul bocsássák rendelkezésemre. 5. Amennyiben igényem teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudnak nyilatkozni, kérem, hogy álláspontjukról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesítsenek. Kelt: [helység], [dátum] _____________________ [fogyasztó aláírása] Mellékletek: - [számla/nyugta másolata] - [fényképek a hibáról, ha rendelkezésre állnak]
Az Europaius korpuszának forrásai
Dokumentum elemzése →SzerződésmintákEuropaius az Ön AI-jában
Gyakori kérdések
Milyen bizonyítékot kell csatolnom a panaszlevélhez?
A szerződés megkötését – vagyis hogy Ön valóban megvásárolta a terméket az adott vállalkozástól – az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal, azaz számlával vagy nyugtával kell igazolnia, ahogyan azt a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 3. § rögzíti.
Köteles a vállalkozás jegyzőkönyvet felvenni a panaszomról?
Igen, a vállalkozás a bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, és annak másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátania, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § alapján.
Mennyi idő alatt kell választ kapnom a panaszomra?
Ha a vállalkozás a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni Önt az álláspontjáról, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § szerint. A szavatossági jog konkrét érvényesítési határidejét a Polgári Törvénykönyvben kell ellenőrizni, mivel erről a jelen források nem rendelkeznek.