Fogyasztói panasz hibás termék miatt: szavatossági és jótállási igény érvényesítése

Mikor és hogyan érdemes bejelenteni a hibát

A szavatossági vagy jótállási igény érvényesítésének feltétele, hogy a fogyasztó igazolja a szerződés megkötését; ez az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat, jellemzően számla vagy nyugta bemutatásával tekinthető bizonyítottnak, ahogyan azt a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 3. § rögzíti.

Ha a vállalkozás a szerződés megkötését vitatja, köteles felhívni a fogyasztó figyelmét a panasztétel lehetőségére és módjára, szintén a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 3. § szerint.

A pontos elévülési és érvényesítési határidőket (pl. hány hónapon vagy éven belül lehet a szavatossági jogot érvényesíteni) a hatályos Polgári Törvénykönyv rendelkezései tartalmazzák; ezt a rendelkezésre álló források nem részletezik, ezért ezt célszerű a hatályos jogszabályban külön ellenőrizni.

A vállalkozás kötelezettségei a panasz bejelentésekor

• A vállalkozás a bejelentett szavatossági vagy jótállási igényről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amely tartalmazza többek között a fogyasztó adatait, a termék megnevezését és vételárát, a hiba leírását és az érvényesíteni kívánt jogot – lásd 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. §.
• A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani, szintén a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § alapján.
• Ha a vállalkozás a bejelentéskor nem tud nyilatkozni az igény teljesíthetőségéről, álláspontjáról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon köteles értesíteni a fogyasztót, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § szerint.
• A jegyzőkönyvet a vállalkozás a felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni, ugyancsak a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 4. § alapján.

Kijavítás és a javítószolgálat szerepe

Ha a fogyasztó a kijavítás iránti jótállási igényét közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál kívánja érvényesíteni, a javítószolgálat köteles a vállalkozást haladéktalanul értesíteni a bejelentésről, a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 7. § szerint.

A kijavításra átvett ingó dolgot elismervény ellenében kell átvenni, amelyen fel kell tüntetni a fogyasztó adatait, a dolog azonosító adatait, az átvétel időpontját, valamint azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti – lásd 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 6. §.

Az e rendelkezések megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el a fogyasztóvédelemről szóló törvényben meghatározott szabályok szerint, ahogyan azt a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet, 8. § kimondja.

Amit a rendelkezésre álló szabályozás nem részletez

A javítás, csere, árleszállítás és elállás (szerződéstől való elállás) egymáshoz való viszonyát, választhatóságuk sorrendjét és a konkrét határidőket (pl. mikor jogosult a fogyasztó azonnal árleszállítást vagy elállást kérni) a Polgári Törvénykönyv tartalmazza; ezekről a rendelkezésre álló források nem szólnak részletesen, ezért ezeket a hatályos Ptk. szövegében szükséges ellenőrizni.

Ugyanígy a szavatossági és jótállási igény érvényesítésének pontos, naptári napokban vagy hónapokban meghatározott határideje sem szerepel a jelen forrásokban; ezt kérjük, mindig a hatályban lévő jogszabályból ellenőrizze.

Panaszlevél – hibás termék szavatossági/jótállási igény bejelentése

Címzett:
[Vállalkozás neve]
[Vállalkozás székhelye/telephelye]

Feladó:
[Fogyasztó neve]
[Fogyasztó lakcíme]
[Fogyasztó elérhetősége – telefon, e-mail]

Tárgy: Szavatossági/jótállási igény bejelentése

Tisztelt Ügyfélszolgálat / Cím szerint!

Alulírott [fogyasztó neve] az alábbi szavatossági/jótállási igényemet terjesztem elő.

1. A szerződés adatai:
- A megvásárolt termék megnevezése: [termék megnevezése]
- Vételár: [összeg] Ft
- A vásárlás (teljesítés) időpontja: [dátum]
- A vásárlást igazoló bizonylat: [számla/nyugta száma, csatolva]

2. A hiba leírása:
[a hiba részletes, pontos leírása, mikor és hogyan észlelte]

3. Érvényesíteni kívánt jog:
[kijavítás / kicserélés / árleszállítás / elállás a szerződéstől – a megfelelő aláhúzandó vagy kifejtendő]

4. Kérem, hogy a fenti igényemről a jogszabályban előírt jegyzőkönyvet vegyék fel, és annak másolatát haladéktalanul bocsássák rendelkezésemre.

5. Amennyiben igényem teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudnak nyilatkozni, kérem, hogy álláspontjukról – elutasítás esetén annak indokáról és a békéltető testülethez fordulás lehetőségéről is – öt munkanapon belül, igazolható módon értesítsenek.

Kelt: [helység], [dátum]

_____________________
[fogyasztó aláírása]

Mellékletek:
- [számla/nyugta másolata]
- [fényképek a hibáról, ha rendelkezésre állnak]

A szögletes zárójelben szereplő adatokat töltse ki a saját ügyének megfelelően, és a levelet lehetőleg tértivevényes küldeményként vagy igazolható elektronikus úton (pl. e-mailben, olvasási visszaigazolással) küldje meg, hogy a bejelentés időpontja és tartalma később is bizonyítható legyen.

Gyakori kérdések

Kapcsolódó útmutatók

A minta a(z) Magyarország jog Europaius korpuszban szereplő jogszabályain alapul. Használat előtt ellenőrizze a hatályos szöveget; ez nem minősül jogi tanácsadásnak. Jogi tanácsadó · Europaius HU