Stručně: Paragraf 12 vyhlášky 194/2011 stanovuje, že investiční společnosti a samosprávné investiční fondy musí mít zavedené transparentní a bezplatné postupy pro vyřizování stížností a reklamací investorů, tyto postupy zveřejnit a vést evidenci stížností a přijatých opatření.
§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací investorů
[K § 74a odst. 2 písm. a) bodu 3 a § 74a odst. 4 písm. f ) zákona]
Investiční společnost nebo samosprávný investiční fond
a) vytvoří, zavede a udržuje účinné a transparentní postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností a reklamací vlastníků cenných papírů kolektivního investování,
b) zpřístupní pravidla pro vyřizování stížností a reklamací vlastníkům cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování bezplatně způsobem umožňujícím dálkový přístup a
c) vede evidenci přijatých stížností a reklamací vlastníků cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování a opatření přijatých na jejich základě.
Paragraf 12 vyhlášky 194/2011 stanovuje, že investiční společnosti a samosprávné investiční fondy musí mít zavedené transparentní a bezplatné postupy pro vyřizování stížností a reklamací investorů, tyto postupy zveřejnit a vést evidenci stížností a přijatých opatření.
Co to znamená v praxi
Investoři mají právo podat stížnost nebo reklamaci na investiční společnost či samosprávný investiční fond, a to bezplatně.
Investiční společnost nebo fond musí mít jasně definovaný a zveřejněný postup, jak se stížnostmi a reklamacemi nakládá.
Tyto subjekty jsou povinny vést záznamy o všech přijatých stížnostech a reklamacích a o tom, jak byly vyřešeny.
Pravidla pro podávání stížností a reklamací musí být pro investory snadno dostupná, například na webových stránkách.
Na co si dát pozor
Jako investor byste měli vždy zkontrolovat, zda má investiční společnost nebo fond zveřejněná pravidla pro vyřizování stížností a reklamací.
V případě nespokojenosti s investiční společností nebo fondem máte právo podat stížnost, která by měla být vyřízena účinně a rychle.
Ujistěte se, že vaše stížnost nebo reklamace je podána v souladu se zveřejněnými postupy, aby byla řádně evidována a vyřízena.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.