§ 12 vyhláška o podrobnější úpravě některých pravidel v kolektivním investování – Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací investorů
Vyhláška o podrobnější úpravě některých pravidel v kolektivním investování · 194/2011 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 12 vyhlášky 194/2011 stanovuje, že investiční společnosti a samosprávné investiční fondy musí mít zavedené transparentní a bezplatné postupy pro vyřizování stížností a reklamací investorů, tyto postupy zveřejnit a vést evidenci stížností a přijatých opatření. Investoři mají právo podat stížnost nebo reklamaci na investiční společnost či samosprávný investiční fond, a to bezplatně. (§ 12 zákona č. 194/2011 Sb., vyhláška o podrobnější úpravě některých pravidel v kolektivním investování, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací investorů
- Týká se: vlastník
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 194/2011 Sb.
[K § 74a odst. 2 písm. a) bodu 3 a § 74a odst. 4 písm. f ) zákona]
Investiční společnost nebo samosprávný investiční fond
a) vytvoří, zavede a udržuje účinné a transparentní postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností a reklamací vlastníků cenných papírů kolektivního investování,
b) zpřístupní pravidla pro vyřizování stížností a reklamací vlastníkům cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování bezplatně způsobem umožňujícím dálkový přístup a
c) vede evidenci přijatých stížností a reklamací vlastníků cenných papírů vydávaných fondem kolektivního investování a opatření přijatých na jejich základě.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Investoři mají právo podat stížnost nebo reklamaci na investiční společnost či samosprávný investiční fond, a to bezplatně.
- Investiční společnost nebo fond musí mít jasně definovaný a zveřejněný postup, jak se stížnostmi a reklamacemi nakládá.
- Tyto subjekty jsou povinny vést záznamy o všech přijatých stížnostech a reklamacích a o tom, jak byly vyřešeny.
- Pravidla pro podávání stížností a reklamací musí být pro investory snadno dostupná, například na webových stránkách.
Na co si dát pozor
- Jako investor byste měli vždy zkontrolovat, zda má investiční společnost nebo fond zveřejněná pravidla pro vyřizování stížností a reklamací.
- V případě nespokojenosti s investiční společností nebo fondem máte právo podat stížnost, která by měla být vyřízena účinně a rychle.
- Ujistěte se, že vaše stížnost nebo reklamace je podána v souladu se zveřejněnými postupy, aby byla řádně evidována a vyřízena.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 20 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti p)§ 21 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 33 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o bližší úpravě některých pravi)§ 1 OBECNÁ USTANOVENÍ (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)§ 12b (Zákon o změně některých zákonů v souvisl)