§ 21 Vyhláška o bližší úpravě některých pravidel zákona o investičních společnostech a investičních fondech – Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací
Stručně: Paragraf 21 vyhlášky 244/2013 ukládá administrátorovi standardního nebo zahraničního standardního fondu povinnost zavést a udržovat postupy pro vyřizování stížností a reklamací podílníků či akcionářů, tyto postupy zveřejnit a vést evidenci přijatých stížností a reklamací.
§ 21 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací
[K § 47 odst. 2 písm. d) a § 49 odst. 3 písm. e) zákona]
Administrátor standardního fondu nebo zahraničního standardního fondu
a) vytvoří, zavede a udržuje účinné a transparentní postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností a reklamací podílníků nebo akcionářů standardního fondu nebo osob ve srovnatelném postavení zahraničního standardního fondu,
b) uveřejní na internetových stránkách standardního fondu nebo zahraničního standardního fondu pravidla pro bezúplatné vyřizování stížností a reklamací těchto podílníků, akcionářů nebo osob a
c) vede evidenci přijatých stížností a reklamací těchto podílníků, akcionářů nebo osob a opatření přijatých na jejich základě.
Paragraf 21 vyhlášky 244/2013 ukládá administrátorovi standardního nebo zahraničního standardního fondu povinnost zavést a udržovat postupy pro vyřizování stížností a reklamací podílníků či akcionářů, tyto postupy zveřejnit a vést evidenci přijatých stížností a reklamací.
Co to znamená v praxi
Administrátor fondu musí mít jasně definovaný a funkční systém pro řešení stížností a reklamací od investorů.
Vyřizování stížností a reklamací musí být pro investory bezplatné a probíhat rychle a transparentně.
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností musí být veřejně dostupná, typicky na webových stránkách fondu.
Administrátor je povinen vést záznamy o všech obdržených stížnostech a reklamacích a o tom, jak byly vyřešeny.
Na co si dát pozor
Investoři by měli zkontrolovat, zda má administrátor fondu na svých internetových stránkách zveřejněna pravidla pro vyřizování stížností a reklamací.
Při podání stížnosti nebo reklamace by si investoři měli ověřit, že administrátor postupuje podle zveřejněných pravidel a že je jejich stížnost řádně evidována.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.