§ 21 vyhláška o bližší úpravě některých pravidel zákona o investičních společnostech a investičních fondech – Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací
Vyhláška o bližší úpravě některých pravidel zákona o investičních společnostech a investičních fondech · 244/2013 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 21 vyhlášky 244/2013 ukládá administrátorovi standardního nebo zahraničního standardního fondu povinnost zavést a udržovat postupy pro vyřizování stížností a reklamací podílníků či akcionářů, tyto postupy zveřejnit a vést evidenci přijatých stížností a reklamací. Administrátor fondu musí mít jasně definovaný a funkční systém pro řešení stížností a reklamací od investorů. (§ 21 zákona č. 244/2013 Sb., vyhláška o bližší úpravě některých pravidel zákona o investičních společnostech a investičních fondech, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací
- Týká se: akcionář
- Odkazuje na: § 47
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 244/2013 Sb.
[K § 47 odst. 2 písm. d) a § 49 odst. 3 písm. e) zákona]
Administrátor standardního fondu nebo zahraničního standardního fondu
a) vytvoří, zavede a udržuje účinné a transparentní postupy pro náležité, bezplatné a rychlé vyřizování stížností a reklamací podílníků nebo akcionářů standardního fondu nebo osob ve srovnatelném postavení zahraničního standardního fondu,
b) uveřejní na internetových stránkách standardního fondu nebo zahraničního standardního fondu pravidla pro bezúplatné vyřizování stížností a reklamací těchto podílníků, akcionářů nebo osob a
c) vede evidenci přijatých stížností a reklamací těchto podílníků, akcionářů nebo osob a opatření přijatých na jejich základě.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Administrátor fondu musí mít jasně definovaný a funkční systém pro řešení stížností a reklamací od investorů.
- Vyřizování stížností a reklamací musí být pro investory bezplatné a probíhat rychle a transparentně.
- Pravidla pro podávání a vyřizování stížností musí být veřejně dostupná, typicky na webových stránkách fondu.
- Administrátor je povinen vést záznamy o všech obdržených stížnostech a reklamacích a o tom, jak byly vyřešeny.
Na co si dát pozor
- Investoři by měli zkontrolovat, zda má administrátor fondu na svých internetových stránkách zveřejněna pravidla pro vyřizování stížností a reklamací.
- Při podání stížnosti nebo reklamace by si investoři měli ověřit, že administrátor postupuje podle zveřejněných pravidel a že je jejich stížnost řádně evidována.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 12 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě některých )§ 20 Pravidla pro vyřizování stížností a reklamací (Vyhláška o podrobnější úpravě činnosti p)§ 1 OBECNÁ USTANOVENÍ (Vyhláška o některých podmínkách výkonu č)§ 12b (Zákon o změně některých zákonů v souvisl)§ 11 Systém správy a řízení (Zákon o trhu s nevýkonnými úvěry)