§ 97 nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád – Lhůty pro vyřízení reklamací.
Nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád · 37/1954 Sb. · Dopravní právo
Stručně: Paragraf 97 nařízení 37/1954 stanovuje, v jakých lhůtách musí železnice vyřídit reklamace týkající se přepravy a jaké informace musí obsahovat zamítavé vyřízení. Železnice má na vyřízení reklamace z přepravy zboží, cestujících nebo zavazadel stanovené lhůty, které se liší podle typu přepravy (např. 2 měsíce u vnitrostátních přeprav, 3 měsíce u mezinárodních přeprav). (§ 97 zákona č. 37/1954 Sb., nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Lhůty pro vyřízení reklamací.
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „do 2 měsíců u reklamací z přeprav v obvodu jedné dráhy (místních přeprav)“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „do 3 měsíců u reklamací z přeprav mezi drahami (přímých přeprav)“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „do 6 měsíců u reklamací z přímé sdružené železniční a vodní přepravy“
- Odkazuje na: § 96
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 37/1954 Sb.
(1) Dráha je povinna vyřídit podanou reklamaci a zpravit reklamanta o vyhovění nebo zamítnutí v těchto lhůtách:
a) do 2 měsíců u reklamací z přeprav v obvodu jedné dráhy (místních přeprav),
b) do 3 měsíců u reklamací z přeprav mezi drahami (přímých přeprav),
c) do 6 měsíců u reklamací z přímé sdružené železniční a vodní přepravy,
d) do 45 dnů u reklamací přeplatků částek zaplacených za přepravu.
(2) Tyto lhůty se počínají dnem, kdy dráha reklamaci obdržela. Při úplném nebo částečném zamítnutí reklamace je dráha povinna ve vyřízení uvést důvody zamítnutí reklamace a vrátit přiložené doklady.
(3) Nevrátí-li dráha doklady podle odstavce 2, zaplatí reklamantovi pokutu ve výši stanovené tarifem.
(4) Ustanovení odstavců 1 písm. a) až c), 2 a 3 platí obdobně, uplatňuje-li dráha nárok podle § 96.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Železnice má na vyřízení reklamace z přepravy zboží, cestujících nebo zavazadel stanovené lhůty, které se liší podle typu přepravy (např. 2 měsíce u vnitrostátních přeprav, 3 měsíce u mezinárodních přeprav).
- Lhůta pro vyřízení reklamace na přeplatek zaplacené částky za přepravu je kratší, a to 45 dnů.
- Pokud železnice reklamaci zamítne (úplně nebo částečně), musí v odpovědi uvést důvody zamítnutí a vrátit všechny přiložené doklady.
- Tyto lhůty a pravidla platí i v případě, že železnice sama uplatňuje nárok vůči odesílateli, příjemci nebo cestujícímu.
Na co si dát pozor
- Pokud železnice nevrátí přiložené doklady k zamítnuté reklamaci, musí zaplatit pokutu stanovenou tarifem.
- Lhůty pro vyřízení reklamace se počítají ode dne, kdy železnice reklamaci obdržela.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 19 Povinnosti související s konáním organizovaný (Zákon o ochraně spotřebitele)§ 35 Lhůty pro vyřízení reklamace dopravcem. (Vyhláška ministerstva dopravy o přepravn)§ 374 Vyřizování reklamací (Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, k)§ 372 Vyřizování reklamací (Vyhláška, kterou se stanoví poštovní pod)§ 373 Vyřizování reklamací (Vyhláška Ministerstva dopravy a spojů, k)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem