§ 97 Nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád – Lhůty pro vyřízení reklamací.
Nařízení, jímž se vydává železniční přepravní řád · 37/1954 Sb. · § 97 · Dopravní právo
Stručně: Paragraf 97 nařízení 37/1954 stanovuje, v jakých lhůtách musí železnice vyřídit reklamace týkající se přepravy a jaké informace musí obsahovat zamítavé vyřízení.
§ 97 Lhůty pro vyřízení reklamací.
(1) Dráha je povinna vyřídit podanou reklamaci a zpravit reklamanta o vyhovění nebo zamítnutí v těchto lhůtách:
a) do 2 měsíců u reklamací z přeprav v obvodu jedné dráhy (místních přeprav),
b) do 3 měsíců u reklamací z přeprav mezi drahami (přímých přeprav),
c) do 6 měsíců u reklamací z přímé sdružené železniční a vodní přepravy,
d) do 45 dnů u reklamací přeplatků částek zaplacených za přepravu.
(2) Tyto lhůty se počínají dnem, kdy dráha reklamaci obdržela. Při úplném nebo částečném zamítnutí reklamace je dráha povinna ve vyřízení uvést důvody zamítnutí reklamace a vrátit přiložené doklady.
(3) Nevrátí-li dráha doklady podle odstavce 2, zaplatí reklamantovi pokutu ve výši stanovené tarifem.
(4) Ustanovení odstavců 1 písm. a) až c), 2 a 3 platí obdobně, uplatňuje-li dráha nárok podle § 96.
Paragraf 97 nařízení 37/1954 stanovuje, v jakých lhůtách musí železnice vyřídit reklamace týkající se přepravy a jaké informace musí obsahovat zamítavé vyřízení.
Co to znamená v praxi
Železnice má na vyřízení reklamace z přepravy zboží, cestujících nebo zavazadel stanovené lhůty, které se liší podle typu přepravy (např. 2 měsíce u vnitrostátních přeprav, 3 měsíce u mezinárodních přeprav).
Lhůta pro vyřízení reklamace na přeplatek zaplacené částky za přepravu je kratší, a to 45 dnů.
Pokud železnice reklamaci zamítne (úplně nebo částečně), musí v odpovědi uvést důvody zamítnutí a vrátit všechny přiložené doklady.
Tyto lhůty a pravidla platí i v případě, že železnice sama uplatňuje nárok vůči odesílateli, příjemci nebo cestujícímu.
Na co si dát pozor
Pokud železnice nevrátí přiložené doklady k zamítnuté reklamaci, musí zaplatit pokutu stanovenou tarifem.
Lhůty pro vyřízení reklamace se počítají ode dne, kdy železnice reklamaci obdržela.
Provozuje Eucalypt 4 s.r.o., IČO 22103741, Jičínská 226/17, Praha 3 (kontakt). Zdroj dat: e-Sbírka / justice.cz (oficiální). Výklady generovány AI z textu zákona, orientační — nenahrazují radu advokáta.