§ 19 zákon o ochraně spotřebitele – S výjimkou případů
Zákon o ochraně spotřebitele · 634/1992 Sb. · účinné od 6. 1. 2023 · Spotřebitelské právo · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 19 zákona o ochraně spotřebitele stanovuje prodávajícím a osobám určeným k opravě povinnosti při přijímání a vyřizování reklamací, včetně lhůt pro jejich vyřízení a povinnosti vydávat potvrzení. Kde reklamovat: Reklamaci můžete uplatnit v jakékoli provozovně prodávajícího, kde je to možné s ohledem na sortiment, nebo v jeho sídle. (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele, znění účinné od 6. 1. 2023)
Klíčová fakta
- Týká se: spotřebitel, prodávající
- Lhůta nebo doba (odst. 3): „…vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na…“
- Judikatura: na § 19 odkazuje 107 soudních rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Účinnost: znění účinné od (předchozí znění: co se změnilo)
- Zdroj: e-Sbírka, 634/1992 Sb.
(1) S výjimkou případů, kdy je k provedení opravy určena jiná osoba13), je prodávající povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb, případně i ve svém sídle. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
(2) Prodávající je povinen spotřebiteli vydat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
(3) Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně digitálního obsahu dodaného na hmotném nosiči, nebo služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je spotřebitel požadoval.
(4) Po marném uplynutí lhůty podle odstavce 3 může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
(5) Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Kde reklamovat: Reklamaci můžete uplatnit v jakékoli provozovně prodávajícího, kde je to možné s ohledem na sortiment, nebo v jeho sídle. V provozovně musí být vždy přítomen pracovník pro reklamace.
- Potvrzení o reklamaci: Prodávající vám musí vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace, kde bude uvedeno datum, obsah reklamace, váš požadavek na způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
- Lhůta pro vyřízení: Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů, pokud se nedohodnete na delší lhůtě. U digitálního obsahu nebo služeb digitálního obsahu je lhůta přiměřená povaze obsahu a účelu.
- Důsledky nevyřízení: Pokud prodávající reklamaci nevyřídí v zákonné lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat slevu.
- Potvrzení o vyřízení: Po vyřízení reklamace vám prodávající musí vydat potvrzení o datu a způsobu vyřízení, včetně doby trvání opravy, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
Na co si dát pozor
- Ujistěte se, že obdržíte písemné potvrzení o uplatnění reklamace se všemi náležitostmi.
- Sledujte lhůtu 30 dnů pro vyřízení reklamace.
- V případě digitálního obsahu nebo služeb digitálního obsahu si uvědomte, že lhůta pro vyřízení je "přiměřená", nikoli pevná.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 19
Jak soudy aplikují § 19
Následně dne 26. 7. 2019 žalobce odstoupil od předmětné kupní smlouvy s odůvodněním, že žalovaná nedostála své povinnosti vyřídit reklamaci do třiceti dnů dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).
… běžet třicetidenní lhůta pro její vyřízení (§ 2002 odst. 1, § 2004 odst. 1, § 2079 odst. 1, § 2084, § 2099 odst. 1, § 2100 odst. 1, § 2103, § 2106 odst. 1, 2, § 2112 odst. 1, 2, § 2165 odst. 1, § 2170 odst. 1 a § 570 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, dále jen „o. z“, § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, dále jen „zákon č. 634/1992 Sb.“). Vyřídila-li žalovaná reklamaci 29. 6. 2023, stalo se tak po uplynutí zákonné lhůty, žalobkyně oprávněně odstoupila od kupní …
Jelikož žalovaná do třiceti dnů od uplatnění reklamace vadu neodstranila (žalobce v právním poměru vystupoval jako spotřebitel), vzniklo žalobci právo od smlouvy odstoupit podle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.