§ 9 Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice – Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality napětí
Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a souvisejících služeb v elektroenergetice · 540/2005 Sb. · § 9 · Energetika a síťová odvětví
Stručně: Paragraf 9 stanovuje, že provozovatel distribuční soustavy musí prověřit reklamaci na kvalitu napětí a písemně o tom vyrozumět reklamujícího do 60 dnů. Pokud je reklamace oprávněná, musí vyrozumění obsahovat způsob a termín odstranění problému.
§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality napětí
(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu napětí je prověření oprávněnosti reklamace dodavatele sdružené služby nebo zákazníka na kvalitu napětí a písemné vyrozumění dodavatele sdružené služby nebo zákazníka o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace dodavatele sdružené služby nebo zákazníka provozovateli distribuční soustavy.
(2) Je-li reklamace dodavatele sdružené služby nebo zákazníka po prověření shledána provozovatelem distribuční soustavy jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění dodavateli sdružené služby nebo zákazníkovi určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality napětí, jinak není standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu napětí dodržen.
(3) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace kvality napětí poskytuje provozovatel distribuční soustavy zákazníkovi náhradu ve výši 1 200 Kč za každý den prodlení, nejvýše však 30 000 Kč.
Paragraf 9 stanovuje, že provozovatel distribuční soustavy musí prověřit reklamaci na kvalitu napětí a písemně o tom vyrozumět reklamujícího do 60 dnů. Pokud je reklamace oprávněná, musí vyrozumění obsahovat způsob a termín odstranění problému.
Co to znamená v praxi
Provozovatel distribuční soustavy má na vyřízení reklamace kvality napětí maximálně 60 kalendářních dnů od jejího doručení.
Pokud je reklamace shledána oprávněnou, musí provozovatel distribuční soustavy ve svém písemném vyrozumění uvést, jakým způsobem a do kdy problém s kvalitou napětí odstraní.
Pokud provozovatel distribuční soustavy nedodrží tuto lhůtu nebo v případě oprávněné reklamace neuvede způsob a termín odstranění, musí zákazníkovi zaplatit náhradu.
Výše náhrady za nedodržení standardu činí 1 200 Kč za každý den prodlení, maximálně však 30 000 Kč.
Na co si dát pozor
Lhůta 60 dnů se počítá od doručení reklamace provozovateli distribuční soustavy.
Písemné vyrozumění je klíčové; v případě oprávněné reklamace musí obsahovat konkrétní informace o řešení.
Nárok na náhradu vzniká v případě nedodržení lhůty nebo absence určení způsobu a termínu odstranění oprávněné reklamace.