§ 14 vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství – Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu
Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství · 545/2006 Sb. · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 14 vyhlášky 545/2006 stanovuje, že provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy či zásobníku plynu musí vyřídit reklamaci vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu do 15 dnů a případné finanční rozdíly vypořádat do 30 dnů, přičemž za nedodržení těchto lhůt náleží zákazníkovi nebo dodavateli sdružené služby finanční náhrada. (§ 14 zákona č. 545/2006 Sb., vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu
- Týká se: dodavatel, provozovatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…distribuce nebo uskladňování plynu nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, nebo“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…nesprávným vyúčtováním přepravy, distribuce, uskladňování plynu, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzená jako…“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „750 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „celkový úhrn náhrad činí nejvýše 7 500 Kč“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „3 100 Kč pro kategorii střední odběratel“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 545/2006 Sb.
(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu je
a) zaslání písemného vyřízení reklamace zákazníka nebo dodavatele sdružené služby na vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu nebo na nevrácení zaplacených přeplatků, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, nebo
b) vypořádání rozdílu v platbách zákazníka nebo dodavatele sdružené služby způsobeného nesprávným vyúčtováním přepravy, distribuce, uskladňování plynu, a to do 30 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace, je-li reklamace podle písmene a) posouzená jako oprávněná; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě provozovatelem přepravní nebo distribuční soustavy nebo zásobníku plynu příslušná částka ve prospěch zákazníka, dodavatele nebo dodavatele sdružené služby poukázána.
(2) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtování přepravy nebo distribuce nebo uskladňování plynu poskytne provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy nebo zásobníku plynu zákazníkovi nebo dodavateli sdružené služby za každý i započatý den prodlení náhradu ve výši
a) 750 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 7 500 Kč,
b) 3 100 Kč pro kategorii střední odběratel; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 62 000 Kč,
c) 7 900 Kč pro kategorii velkoodběratel; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 158 000 Kč.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud reklamujete vyúčtování přepravy, distribuce nebo uskladňování plynu, musíte obdržet písemné vyřízení reklamace do 15 kalendářních dnů od jejího doručení.
- Jestliže je vaše reklamace shledána oprávněnou a týká se rozdílu v platbách, musí být tento rozdíl vypořádán do 30 kalendářních dnů od doručení reklamace.
- V případě, že provozovatel nedodrží stanovené lhůty, máte nárok na finanční náhradu za každý den prodlení, jejíž výše se liší podle kategorie odběratele (maloodběratel/domácnost, střední odběratel, velkoodběratel).
- Maximální výše náhrady je omezena pro každou kategorii odběratele.
Na co si dát pozor
- Lhůty se počítají ode dne doručení reklamace provozovateli.
- Pro splnění lhůty pro vypořádání plateb stačí, pokud je příslušná částka v dané lhůtě poukázána ve prospěch zákazníka, dodavatele nebo dodavatele sdružené služby, i když je vypořádání provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.
- Náhrada za prodlení je poskytována za každý i započatý den prodlení.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 17 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 20 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 10 Standard lhůty pro odstranění příčin snížené (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 9 Standard lhůty pro posouzení žádosti o připoj (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 545)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem