§ 13 vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství – Standard lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu
Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství · 545/2006 Sb. · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 13 vyhlášky 545/2006 stanovuje lhůty, ve kterých musí provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy vyřídit reklamaci týkající se měření dodávky plynu, a určuje výši náhrady, pokud tyto lhůty nedodrží. Provozovatel soustavy má 15 kalendářních dnů na písemné vyřízení reklamace měření plynu a vysvětlení příčin problémů. (§ 13 zákona č. 545/2006 Sb., vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Standard lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu
- Týká se: provozovatel, dodavatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…služby na měření dodávky plynu s vysvětlením příčin problémů s měřením, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace provozovateli přepravní soustavy nebo příslušnému…“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…přepravní nebo distribuční soustavy nebo o něj požádá zákazník tak, aby ve lhůtě do 90 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy…“
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „vypořádání rozdílu v platbách do 10 kalendářních dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle písmene a) nebo b), je-li na základě…“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „750 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „celkový úhrn náhrad činí nejvýše 7 500 Kč“
- Částka nebo sazba (odst. 2): „3 100 Kč pro kategorii střední odběratel“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 545/2006 Sb.
(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu je
a) zpracování a zaslání písemného vyřízení reklamace zákazníka, dodavatele nebo dodavatele sdružené služby na měření dodávky plynu s vysvětlením příčin problémů s měřením, a to do 15 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace provozovateli přepravní soustavy nebo příslušnému provozovateli distribuční soustavy,
b) sjednání termínu prohlídky a uskutečnění prohlídky odběrného místa za účelem odstranění problémů s měřením a případně výměna měřicího zařízení a zajištění jeho přezkoušení, o kterém rozhodne provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy nebo o něj požádá zákazník tak, aby ve lhůtě do 90 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy informoval zákazníka, dodavatele nebo dodavatele sdružené služby o výsledku přezkoušení měřicího zařízení, nebo
c) vypořádání rozdílu v platbách do 10 kalendářních dnů ode dne, ve kterém uplynula lhůta podle písmene a) nebo b), je-li na základě vyřízení reklamace měření dodávky plynu zjištěn podle písmene a) nebo b) přeplatek v uhrazených platbách; je-li vypořádání plateb provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb, považuje se lhůta za splněnou, je-li v této lhůtě provozovatelem přepravní nebo distribuční soustavy příslušná částka ve prospěch zákazníka, dodavatele nebo dodavatele sdružené služby poukázána.
(2) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace měření dodávky plynu poskytuje provozovatel přepravní soustavy nebo příslušný provozovatel distribuční soustavy zákazníkovi nebo dodavateli sdružené služby za každý i započatý den prodlení náhradu ve výši
a) 750 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 7 500 Kč,
b) 3 100 Kč pro kategorii střední odběratel; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 62 000 Kč,
c) 7 900 Kč pro kategorii velkoodběratel; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 158 000 Kč.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Provozovatel soustavy má 15 kalendářních dnů na písemné vyřízení reklamace měření plynu a vysvětlení příčin problémů.
- Pokud je potřeba prohlídka, výměna měřicího zařízení nebo jeho přezkoušení, musí provozovatel informovat zákazníka o výsledku přezkoušení do 90 kalendářních dnů od doručení reklamace.
- Jestliže je na základě reklamace zjištěn přeplatek, musí být rozdíl v platbách vypořádán do 10 kalendářních dnů od uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace nebo informování o výsledku přezkoušení.
- V případě nedodržení těchto lhůt má zákazník nárok na finanční náhradu, jejíž výše se liší podle kategorie odběratele (maloodběratel a domácnost, střední odběratel, velkoodběratel) a je stanovena za každý i započatý den prodlení, s maximálním celkovým úhrnem.
Na co si dát pozor
- Lhůty se počítají ode dne doručení reklamace provozovateli přepravní soustavy nebo příslušnému provozovateli distribuční soustavy.
- Nárok na náhradu vzniká za každý i započatý den prodlení, ale je omezen maximální částkou pro danou kategorii odběratele.
- Vypořádání plateb se považuje za splněné, pokud je částka poukázána ve stanovené lhůtě, i když je provedeno prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 17 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 20 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 10 Standard lhůty pro odstranění příčin snížené (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 9 Standard lhůty pro posouzení žádosti o připoj (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 545)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem