§ 6 vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství – Standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu
Vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství · 545/2006 Sb. · Ostatní právní předpisy
Stručně: Paragraf 6 vyhlášky 545/2006 stanovuje, že provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy musí prověřit reklamaci na kvalitu plynu a písemně o tom vyrozumět zákazníka do 60 kalendářních dnů od jejího doručení, přičemž za nedodržení této lhůty náleží zákazníkovi finanční náhrada. Pokud podáte reklamaci na kvalitu plynu, provozovatel soustavy má na její prověření a písemné vyrozumění 60 kalendářních dnů. (§ 6 zákona č. 545/2006 Sb., vyhláška o kvalitě dodávek plynu a souvisejících služeb v plynárenství, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Předmět úpravy: Standard lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu
- Týká se: dodavatel, provozovatel
- Lhůta nebo doba (odst. 1): „…a písemné vyrozumění zákazníka nebo dodavatele sdružené služby o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace zákazníka nebo dodavatele sdružené služby provozovateli…“
- Částka nebo sazba (odst. 3): „375 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost“
- Částka nebo sazba (odst. 3): „celkový úhrn náhrad činí nejvýše 3 750 Kč“
- Částka nebo sazba (odst. 3): „1 250 Kč pro kategorii střední odběratel“
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 545/2006 Sb.
(1) Standardem lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu je prověření oprávněnosti reklamace zákazníka nebo dodavatele sdružené služby na kvalitu plynu a písemné vyrozumění zákazníka nebo dodavatele sdružené služby o jejím prověření do 60 kalendářních dnů ode dne doručení reklamace zákazníka nebo dodavatele sdružené služby provozovateli přepravní nebo distribuční soustavy.
(2) Je-li reklamace zákazníka nebo dodavatele sdružené služby po prověření shledána provozovatelem přepravní nebo distribuční soustavy jako oprávněná, je obsahem písemného vyrozumění zákazníkovi nebo dodavateli sdružené služby určení způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality plynu.
(3) Za nedodržení standardu lhůty pro vyřízení reklamace na kvalitu plynu poskytne provozovatel přepravní nebo distribuční soustavy zákazníkovi za každý i započatý den prodlení náhradu ve výši
a) 375 Kč pro kategorii maloodběratel a domácnost; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 3 750 Kč,
b) 1 250 Kč pro kategorii střední odběratel; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 25 000 Kč,
c) 2 200 Kč pro kategorii velkoodběratel; celkový úhrn náhrad činí nejvýše 44 000 Kč.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Pokud podáte reklamaci na kvalitu plynu, provozovatel soustavy má na její prověření a písemné vyrozumění 60 kalendářních dnů.
- Jestliže je vaše reklamace shledána oprávněnou, provozovatel vás musí informovat o způsobu a termínu odstranění příčiny snížené kvality plynu.
- V případě, že provozovatel soustavy nedodrží 60denní lhůtu pro vyřízení reklamace, máte nárok na finanční náhradu.
- Výše náhrady se liší podle kategorie odběratele (maloodběratel a domácnost, střední odběratel, velkoodběratel) a je omezena maximální celkovou částkou.
Na co si dát pozor
- Lhůta 60 kalendářních dnů začíná běžet dnem doručení reklamace provozovateli přepravní nebo distribuční soustavy.
- Náhrada za nedodržení lhůty se počítá za každý i započatý den prodlení.
- Existují maximální limity pro celkový úhrn náhrad, které můžete získat.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Související
§ 9 Standard lhůty pro vyřízení reklamace kvality (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 17 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 20 Standard lhůty pro vyřízení reklamace vyúčtov (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 10 Standard lhůty pro odstranění příčin snížené (Vyhláška o kvalitě dodávek elektřiny a s)§ 9 Standard lhůty pro posouzení žádosti o připoj (Vyhláška, kterou se mění vyhláška č. 545)Chci reklamovat zboží – jaká mám práva – postup krok za krokem