§ 12 Zákon o spořitelních a úvěrních družstvech a některých opatřeních s tím souvisejících a o doplnění zákona České národní rady č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů – Družstevní záložna je povinna zavést účinný postup pro…
Zákon o spořitelních a úvěrních družstvech a některých opatřeních s tím souvisejících a o doplnění zákona České národní rady č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů · 87/1995 Sb. · § 12 · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh
Stručně: Paragraf 12 zákona 87/1995 Sb. stanoví, že družstevní záložna musí mít zavedený účinný postup pro vyřizování stížností klientů a o tomto postupu musí klienty srozumitelně informovat ve svých provozních prostorách.
§ 12
Družstevní záložna je povinna zavést účinný postup pro vyřizování stížností klientů a o tomto postupu srozumitelně, písemně a v úředním jazyce, popřípadě jazycích státu, na jehož území působí, informovat ve svých provozních prostorách.
Paragraf 12 zákona 87/1995 Sb. stanoví, že družstevní záložna musí mít zavedený účinný postup pro vyřizování stížností klientů a o tomto postupu musí klienty srozumitelně informovat ve svých provozních prostorách.
Co to znamená v praxi
Družstevní záložna musí mít jasně definovaný proces, jakým způsobem bude přijímat, evidovat a řešit stížnosti od svých klientů.
Informace o tomto postupu musí být pro klienty snadno dostupné, například vyvěšené na viditelném místě v pobočkách.
Tyto informace musí být srozumitelné, písemné a v úředním jazyce (v České republice tedy v češtině), případně i v dalších jazycích, pokud záložna působí v jiných státech.
Cílem je zajistit, aby klienti věděli, jak mohou své stížnosti uplatnit a jaký postup bude záložna při jejich řešení dodržovat.
Na co si dát pozor
Záložna musí zajistit, aby její postup pro vyřizování stížností byl skutečně "účinný", tedy aby stížnosti nebyly jen formálně přijímány, ale aby se jimi záložna věcně zabývala a snažila se je řešit.
Nedostatečné nebo nesrozumitelné informování o postupu pro vyřizování stížností může být porušením zákona.
Informace by měly být dostupné v každém provozním prostoru, kde záložna poskytuje své služby.