§ 12 zákon o spořitelních a úvěrních družstvech a některých opatřeních s tím souvisejících a o doplnění zákona ČNR č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů – Družstevní záložna je povinna zavést účinný postup…
Zákon o spořitelních a úvěrních družstvech a některých opatřeních s tím souvisejících a o doplnění zákona České národní rady č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů · 87/1995 Sb. · Bankovnictví, pojišťovnictví a finanční trh · neoficiální nadpis
Stručně: Paragraf 12 zákona 87/1995 Sb. stanoví, že družstevní záložna musí mít zavedený účinný postup pro vyřizování stížností klientů a o tomto postupu musí klienty srozumitelně informovat ve svých provozních prostorách. Družstevní záložna musí mít jasně definovaný proces, jakým způsobem bude přijímat, evidovat a řešit stížnosti od svých klientů. (§ 12 zákona č. 87/1995 Sb., zákon o spořitelních a úvěrních družstvech a některých opatřeních s tím souvisejících a o doplnění zákona ČNR č. 586/1992 Sb., o daních z příjmů, ve znění pozdějších předpisů, stav k 7. 10. 2026)
Klíčová fakta
- Judikatura: na § 12 odkazují 2 soudní rozhodnutí (NS, ÚS, NSS)
- Znění: aktuální úplné znění podle Sbírky zákonů (e-Sbírka), stav databáze k
- Zdroj: e-Sbírka, 87/1995 Sb.
Družstevní záložna je povinna zavést účinný postup pro vyřizování stížností klientů a o tomto postupu srozumitelně, písemně a v úředním jazyce, popřípadě jazycích státu, na jehož území působí, informovat ve svých provozních prostorách.
Srozumitelný výklad
Co to znamená v praxi
- Družstevní záložna musí mít jasně definovaný proces, jakým způsobem bude přijímat, evidovat a řešit stížnosti od svých klientů.
- Informace o tomto postupu musí být pro klienty snadno dostupné, například vyvěšené na viditelném místě v pobočkách.
- Tyto informace musí být srozumitelné, písemné a v úředním jazyce (v České republice tedy v češtině), případně i v dalších jazycích, pokud záložna působí v jiných státech.
- Cílem je zajistit, aby klienti věděli, jak mohou své stížnosti uplatnit a jaký postup bude záložna při jejich řešení dodržovat.
Na co si dát pozor
- Záložna musí zajistit, aby její postup pro vyřizování stížností byl skutečně "účinný", tedy aby stížnosti nebyly jen formálně přijímány, ale aby se jimi záložna věcně zabývala a snažila se je řešit.
- Nedostatečné nebo nesrozumitelné informování o postupu pro vyřizování stížností může být porušením zákona.
- Informace by měly být dostupné v každém provozním prostoru, kde záložna poskytuje své služby.
Generováno z textu ustanovení, orientační – nenahrazuje radu advokáta.
Judikatura k § 12
Jak soudy aplikují § 12
Obviněný se domníval, že soud druhého stupně nepřihlédl k tomu, že jednání obviněných bylo schváleno na členských schůzích, společnost PSD-Leasing, s. r. o., poskytovala výhradně peněžní služby, na poskytování úvěrů členům družstva mohlo být použito 50 % vkladů (§ 12 zákona č. 87/1995 Sb.) a bezpečné investování peněz bylo v zájmu družstva.
Na to, zda mělo Spořitelní družstvo LÍPA k dispozici prostředky pro výplatu nejméně 15 % souhrnu všech vkladů, nebyly prováděny žádné důkazy a ani se tím nezabývá žádný znalecký posudek – ty pouze vypočítávají poměry podle § 12 zákona č. 87/1995 Sb. Dovolatel je přitom přesvědčen, že Spořitelní družstvo LÍPA nemělo žádný problém s dodržením § 11, tj. 15 % volných prostředků do 3 měsíců.