Odstúpenie od zmluvy do 14 dní pri nákupe cez internet: postup a vzor

Lehota na odstúpenie je 14 dní odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou; pri tovare dodávanom po častiach od prevzatia poslednej časti, pri opakovaných dodávkach od prvej dodávky; pri službách a digitálnom obsahu od uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z.). Pri zmluve uzavretej na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve je lehota 30 dní (§ 20 ods. 1 písm. b)). Ak obchodník o práve odstúpiť nepoučil, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov; ak poučenie dodatočne poskytne, plynie 14 (30) dní od jeho poskytnutia (§ 20 ods. 2). Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň; rozhoduje odoslanie, nie doručenie. Tovar musíte odoslať späť do 14 dní od odstúpenia (§ 21). Obchodník vráti všetky platby do 14 dní od doručenia odstúpenia, pri tovare môže počkať, kým tovar dostane alebo kým preukážete jeho odoslanie (§ 22). Nároky z vád tovaru tým nie sú dotknuté a trvajú dva roky (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka).

1. Overte, či sa na vás právo vzťahuje. Odstúpiť bez dôvodu môže len spotrebiteľ, teda fyzická osoba nakupujúca mimo podnikania; firma s IČO na faktúre toto právo nemá. Zmluva musí byť uzavretá na diaľku (e-shop, telefón, e-mail, sociálna sieť) alebo mimo prevádzkových priestorov (podomový predaj, predvádzacia akcia, zmluva uzavretá na ulici). Pri kúpe v kamennej predajni právo na vrátenie do 14 dní zo zákona nemáte, len ak ho predajca ponúka dobrovoľne. Zákon vylučuje odstúpenie pri tovare zhotovenom na mieru alebo pre konkrétnu osobu, pri tovare rýchlo sa kaziacom, pri zapečatenom tovare, ktorý nemožno vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov po rozbalení (kozmetika, spodná bielizeň), pri rozbalených nosičoch so zvukom, obrazom alebo softvérom, pri novinách a časopisoch, pri alkohole s cenou závislou od trhu, pri ubytovaní, doprave, stravovaní a voľnočasových službách na určitý termín a pri digitálnom obsahu, ktorého sťahovanie začalo s vaším výslovným súhlasom a vedomím straty práva (§ 19 ods. 1). Pri službe, ktorá bola s vaším súhlasom úplne poskytnutá pred uplynutím lehoty, právo zaniká.
2. Spočítajte lehotu. Štrnásť dní beží odo dňa nasledujúceho po prevzatí tovaru vami alebo osobou, ktorú ste určili (sused, výdajné miesto, box); pri objednávke rozdelenej do viacerých zásielok od prevzatia poslednej (§ 20 ods. 1 a 4). Ak posledný deň pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, lehota sa končí najbližší pracovný deň. Skontrolujte obchodné podmienky a potvrdenie objednávky: ak v nich chýba poučenie o práve odstúpiť, o lehote, postupe a formulári, lehota sa predlžuje až o 12 mesiacov (§ 20 ods. 2), čo je častý prípad pri predajcoch zo sociálnych sietí. Dobrovoľne predĺžená lehota (30, 60, 100 dní) je pre obchodníka záväzná, ak ju uviedol v podmienkach.
3. Oznámte odstúpenie preukázateľne. Odstúpenie je jednostranný úkon a nepotrebuje súhlas obchodníka ani uvedenie dôvodu. Použite formulár, ktorý vám obchodník musel poskytnúť (vzor je prílohou zákona), alebo napíšte vlastný text: „Týmto odstupujem od kúpnej zmluvy č. … zo dňa … na tovar …, prevzatý dňa …, podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Žiadam vrátiť kúpnu cenu … eur vrátane nákladov na dodanie na účet IBAN …“, s menom, adresou, dátumom a podpisom. Pošlite ho e-mailom na adresu uvedenú v podmienkach a súčasne doporučene poštou, alebo použite funkciu na odstúpenie od zmluvy na webe obchodníka, ktorú musí mať e-shop od júna 2026 (§ 20a); obchodník vám musí doručenie potvrdiť na trvanlivom médiu. Lehota je zachovaná odoslaním v posledný deň, preto si odložte podací lístok alebo potvrdenie o odoslaní. Telefonát nestačí, lebo ho nepreukážete.
4. Vráťte tovar správne a včas. Tovar odošlite alebo odovzdajte obchodníkovi najneskôr do 14 dní od odstúpenia (§ 21 ods. 1); ak obchodník ponúkol, že si tovar vyzdvihne sám, lehota sa vás netýka. Náklady na vrátenie znášate vy, ak vás o tom obchodník vopred poučil (§ 21 ods. 3); pri tovare, ktorý nejde poslať poštou (nábytok, spotrebič), musí obchodník vopred uviesť odhad nákladov, inak ich znáša sám. Zabaľte tovar tak, aby sa nepoškodil, priložte kópiu odstúpenia a doklad o kúpe, pošlite doporučene s poistením a odfoťte stav tovaru pred zabalením. Obchodník nesmie podmieňovať vrátenie peňazí originálnym obalom, kompletným príslušenstvom ani nepoškodeným štítkom; za chýbajúce časti môže žiadať len zníženie hodnoty. Zásielku na dobierku obchodník prevziať nemusí.
5. Počítajte so znížením hodnoty len za nadmerné používanie. Tovar smiete vyskúšať tak, ako by ste ho skúšali v predajni: vybaliť, pozrieť, vyskúšať veľkosť, zapnúť. Za zníženie hodnoty, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti, zodpovedáte (§ 21 ods. 4): nosené topánky so stopami chôdze vonku, odstránené ochranné fólie z elektroniky, použitý parfum. Obchodník zníženie hodnoty musí preukázať a vyčísliť, nemôže si paušálne strhnúť percento ani odmietnuť celé odstúpenie; ak vás o práve odstúpiť nepoučil, za zníženie hodnoty nezodpovedáte vôbec. Pri službe, ktorú ste výslovne žiadali začať pred uplynutím lehoty, zaplatíte pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie (§ 21 ods. 5).
6. Sledujte vrátenie peňazí. Obchodník vráti všetky platby, ktoré od vás prijal, vrátane nákladov na dodanie (vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu dopravy, nie expresného), do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodnete inak; kupón namiesto peňazí vám vnútiť nemôže (§ 22 ods. 1 a 2). Pri tovare môže vrátenie zadržať, kým tovar nedostane alebo kým nepreukážete jeho odoslanie (§ 22 ods. 3). Náklady na vrátenie tovaru obchodník nehradí, ak vás o nich poučil. Ak platí po lehote, máte nárok na úroky z omeškania podľa § 517 Občianskeho zákonníka a na náhradu nákladov na vymáhanie.
7. Riešte odmietnutie: SOI a alternatívne riešenie sporov. Ak obchodník odstúpenie neuznáva alebo peniaze nevracia, pošlite písomnú výzvu s lehotou 7 dní a upozornením na ďalší postup. Potom podajte podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii, ktorá vykonáva dohľad podľa § 26 zákona č. 108/2024 Z. z. a môže uložiť pokutu, ale vaše peniaze nevymôže; a návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS (SOI alebo oprávnená právnická osoba) podľa zákona č. 391/2015 Z. z., ktorý je bezplatný alebo do 5 eur, trvá najviac 90 dní s možnosťou predĺženia (§ 16 ods. 9) a jeho začatie má rovnaké účinky na premlčanie ako žaloba (§ 16 ods. 10). Podmienkou je predchádzajúca žiadosť o nápravu u obchodníka, ktorú zamietol alebo na ňu do 30 dní neodpovedal. Pri obchodníkoch z iných štátov EÚ pomôže Európske spotrebiteľské centrum v SR.
8. Vymáhajte súdne, ak nič nepomohlo. Pri sume do niekoľkých stoviek eur podajte návrh na vydanie platobného rozkazu v upomínacom konaní (zákon č. 307/2016 Z. z.) elektronicky s poplatkom 3 % z istiny, najmenej 16,50 eura, alebo žalobu na okresný súd s poplatkom 6 %, najmenej 25 eur (položka 1 sadzobníka zákona č. 71/1992 Zb.); spotrebiteľ žaluje na súde svojho bydliska. V spotrebiteľskom spore súd skúma neprijateľné podmienky z úradnej moci (§ 290 a nasl. Civilného sporového poriadku) a Najvyšší súd vo veci 8Cdo/59/2025 potvrdil, že podmienky obmedzujúce zákonné práva spotrebiteľa sú neplatné. Ak e-shop prestal komunikovať a je zjavne podvodný, podajte trestné oznámenie pre podvod (§ 221 Trestného zákona) a pri platbe kartou požiadajte banku o vrátenie platby reklamáciou transakcie (chargeback) spravidla do 120 dní.

• Objednávka na firmu (IČO na faktúre): právo odstúpiť bez dôvodu nemáte, platí len dobrovoľná politika predajcu. Súkromné nákupy objednávajte ako fyzická osoba.
• Oznámenie odstúpenia len telefonicky alebo vrátenie tovaru bez písomného odstúpenia: obchodník poprie, že ste lehotu dodržali. Vždy e-mail alebo doporučený list s dokladom o odoslaní.
• Rozbalenie zapečateného hygienického tovaru, nosičov so softvérom alebo spustenie sťahovania digitálneho obsahu po súhlase: právo na odstúpenie zaniká (§ 19 ods. 1).
• Používanie tovaru nad rámec vyskúšania: obchodník oprávnene strhne preukázané zníženie hodnoty (§ 21 ods. 4). Skúšajte doma ako v predajni, fólie nestrhávajte.
• Zaslanie tovaru na dobierku alebo bez poistenia: obchodník dobierku neprevezme a za stratu zásielky zodpovedáte vy, kým ju obchodník neprevzal.
• Akceptovanie kupónu alebo kreditu namiesto peňazí: zákon vám dáva právo na vrátenie rovnakým spôsobom, ako ste platili (§ 22 ods. 2); kupón prijmite len dobrovoľne.
• Zmeškanie 14 dní na odoslanie tovaru po odstúpení (§ 21 ods. 1): odstúpenie platí, ale obchodník môže žiadať náhradu za oneskorenie a zadržať peniaze.
• Spoliehanie sa na SOI pri vymáhaní peňazí: inšpekcia pokutuje, nevracia. Peniaze vymôže len dohoda, ARS alebo súd; pri platbe kartou bankový chargeback.

Rozobrať môj dokument →Právny radcaVzory zmlúvDomovská stránka štátu

Aktualizované: 03.11.2026 · Zdroje: Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa – § 14 zmluva na diaľku, § 15 informačné povinnosti, § 19 právo odstúpiť a výnimky, § 20 lehoty 14 a 30 dní, § 20a funkcia na odstúpenie, § 21 povinnosti spotrebiteľa, § 22 povinnosti obchodníka, § 26 dohľad, § 612 Občianskeho zákonníka – Spotrebiteľská kúpna zmluva, § 619 Občianskeho zákonníka – Zodpovednosť za vady (nezávisle od odstúpenia), § 52 a § 53 Občianskeho zákonníka – spotrebiteľské zmluvy a neprijateľné podmienky, slov-lex.sk, EUR-Lex

Výklady sú generované z úradného znenia predpisu a sú orientačné; záväzné je vždy plné znenie, na ktoré každá stránka odkazuje. Europaius poskytuje právne informácie, nie advokátske služby.