Neuznaná reklamácia – ako postupovať
Ak predávajúci reklamáciu zamietol, máte právo žiadať písomné odôvodnenie a pri vade, za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatniť nároky z vád – opravu, výmenu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Spornú vadu možno preukázať odborným posudkom.
Kľúčové fakty
Lehota
Zákonná záručná doba pri spotrebnom tovare je spravidla 24 mesiacov.
Právna oblasť
Spotrebiteľské právo · zodpovednosť za vady (ochrana spotrebiteľa)
Kroky
Judikatúra
3
Aktualizované
08.07.2026
Lehota
Zákonná záručná doba pri spotrebnom tovare je spravidla 24 mesiacov. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; márne uplynutie tejto lehoty zakladá práva ako pri neodstrániteľnej vade.
Čo robiť
- Vyžiadajte si písomný doklad o uplatnení reklamácie a o jej vybavení s odôvodnením.
- Overte, či bola reklamácia vybavená v 30-dňovej lehote.
- Pri sporných vadách zabezpečte odborný posudok o pôvode a charaktere vady.
- Uplatnite nárok písomne; ak predávajúci nevyhovie, obráťte sa na súd alebo alternatívne riešenie sporov.
Na čo si dať pozor
- Bez dokladu o reklamácii sa horšie preukazuje jej uplatnenie a lehota.
- Samotné nevybavenie reklamácie v lehote ešte automaticky nezakladá právo odstúpiť od zmluvy – treba splniť zákonné podmienky.
- Pri vade spôsobenej užívaním predávajúci nezodpovedá.
Právny základ
1
Súvisiace rozhodnutia súdov
3
Reklamácia tovaru, resp. jeho súčasti (displeja) – posúdenie zodpovednosti za vadu.
Reklamácia uplatnená do 12 mesiacov od kúpy tovaru bola zamietnutá.
Nekonštituuje právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy iba preto, že reklamácia nebola vybavená.
Časté otázky
2
Do kedy musí byť reklamácia vybavená?
Najneskôr do 30 dní od uplatnenia. Márne uplynutie tejto lehoty vám dáva práva ako pri neodstrániteľnej vade.
Čo ak predávajúci vadu neuzná?
Žiadajte písomné odôvodnenie, zabezpečte odborný posudok a nárok uplatnite na súde alebo cez alternatívne riešenie sporov.
Právny radca – jednotlivé návody
6
Civilné konanie · platobný rozkaz (Civilný sporový poriadok)
Pracovné právo · skončenie pracovného pomeru (Zákonník práce)
Občianske právo · nájom bytu (Občiansky zákonník)
Exekučné právo (Exekučný poriadok)
Pracovné právo · mzda a jej splatnosť (Zákonník práce)
Rodinné právo · vyživovacia povinnosť (Zákon o rodine)