Jótállás (garancia) érvényesítése – csere, javítás, pénz vissza
A köznyelvben „garanciának” nevezett jótállás három különböző jogintézményt takarhat, és a reklamáció sikere gyakran azon múlik, melyikre hivatkozik. A kötelező jótállás a jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre (háztartási gépek, szórakoztató elektronika, járművek, bútorok és hasonlók) jár, ha az eladási ár eléri a 10 000 forintot. Ezt az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szabályozza. Emellett a gyártó vagy a kereskedő önként is vállalhat jótállást, amely a kötelezőnél csak kedvezőbb lehet.
A jótállás mellett, attól függetlenül, minden fogyasztói vásárlásnál él a Ptk. szerinti kellékszavatosság a kereskedővel szemben, valamint a termékszavatosság a gyártóval szemben. A jótállás előnye, hogy annak teljes ideje alatt a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlás után, például az Ön hibájából keletkezett.
Az útmutató bemutatja, hogyan állapítsa meg a jótállási időt, mit tegyen a vásárlást követő első három munkanapban, hogyan intézze a javítást és a cserét, és mit tehet, ha a kereskedő a jótállási jegyre vagy a „nem rendeltetésszerű használatra” hivatkozva elutasítja az igényét.
A legfontosabb tények
Határidő
A kötelező jótállás ideje az eladási ártól függ: 10 000 és 100 000 forint között 1 év, 100 000 és 250 000 forint között 2 év, 250 000 forint felett 3 év, és az átadással vagy a kereskedő általi üzembe helyezéssel kezdődik. Ha a termék a vásárlástól számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza, a kereskedő köteles kicserélni. A kijavítást lehetőleg 15 napon belül el kell végezni, és a jótállási idő a javítás idejével meghosszabbodik.
Mit kell tenni
Állapítsa meg, milyen jótállás vonatkozik a termékre. Kötelező jótállás az új, a 151/2003. Korm. rendelet mellékletében felsorolt tartós fogyasztási cikkekre jár, ha az áfával növelt eladási ár legalább 10 000 forint. Ilyen jellemzően a mosógép, hűtő, televízió, laptop, mobiltelefon, kerékpár, gépjármű és számos bútor. Használt termékre és ruházatra kötelező jótállás nincs, ott a kellékszavatosság véd.
Nézze meg, vállalt-e a gyártó vagy a kereskedő ennél hosszabb, önkéntes jótállást (például „5 év garancia”). Ennek feltételeit a jótállási nyilatkozat tartalmazza; a jogszabályban biztosított jogait azonban nem szűkítheti. A fizetős „kiterjesztett garancia” biztosítási vagy szolgáltatási szerződés, amely nem helyettesíti a törvényes jogokat.
Számolja ki a jótállási idő végét. Az időtartam a vételártól függ: 10 000–100 000 forint között 1 év, 100 000–250 000 forint között 2 év, 250 000 forint felett 3 év. A határidő az átadás napjával, vagy ha a terméket a kereskedő vagy megbízottja helyezte üzembe, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
A jótállás tartama alatt a kereskedő csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett (Ptk. 6:171. § (1) bekezdés). A javítás idejével a jótállási idő meghosszabbodik, mert azalatt Ön a terméket nem tudta használni; ha a terméket kicserélik, a kicserélt termékre a jótállás újrakezdődik. Ezeket az adatokat a jótállási jegyre fel kell vezetni.
Ha a termék az első 3 munkanapon belül meghibásodik, kérjen cserét. A vásárlástól vagy az üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül érvényesített csereigény esetén a kereskedő nem hivatkozhat arra, hogy a csere aránytalan költséggel járna, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza (151/2003. Korm. rendelet 7. §).
A csereigényt személyesen vagy írásban, igazolható módon jelezze, és kérjen róla jegyzőkönyvet. A határidő munkanapban számít, a szombat, a vasárnap és az ünnepnap nem számít bele. A Kúria egy ügyben jogszerűnek tartotta a bírságot, mert a kereskedő a kicserélt készülékre nem ismerte el az újrainduló jótállást és a 3 munkanapos cserekötelezettséget.
Jelentse be a hibát, és vegyen fel jegyzőkönyvet. A jótállási igényt a jótállási jeggyel érvényesítheti, de ha a jótállási jegyet nem adták át vagy szabálytalanul állították ki, ez a jótállás érvényességét nem érinti (151/2003. Korm. rendelet 4. §). Ilyenkor a vásárlást a számlával vagy a nyugtával igazolja (19/2014. NGM rendelet 3. § (2) bekezdés).
A kereskedő köteles jegyzőkönyvet felvenni a hibáról, az Ön által kért jogról és az igény rendezésének módjáról vagy az elutasítás indokáról, és ennek másolatát átadni (19/2014. NGM rendelet 4. §). Nem kell jogi kifejezéseket használnia; a Kúria szerint a Ptk.-ban biztosított ingyenes jogok elsőbbséget élveznek a fizetős szerződéses megoldásokkal szemben, ezért a kereskedőnek a fogyasztó nyilatkozatát ennek megfelelően kell kezelnie és dokumentálnia.
Adja át a terméket javításra, és kérjen elismervényt. A kijavítást a kereskedőnél vagy közvetlenül a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál is kérheti; a szerviz köteles a kereskedőt értesíteni (19/2014. NGM rendelet 7. §). Az átvételkor elismervényt kell kapnia, amelyen szerepel a visszaadás várható időpontja.
A kereskedőnek törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze (19/2014. NGM rendelet 5. §). A 10 kg-nál nehezebb, beépített vagy kézipoggyászként nem szállítható terméket (például mosógép, hűtő) az üzemeltetés helyén kell megjavítani, vagy a kereskedő gondoskodik az el- és visszaszállításról. A javítás során csak új alkatrész építhető be.
Ha a javítás sikertelen vagy elhúzódik, kérjen cserét, árleszállítást vagy pénzt vissza. A Ptk. 6:159. § szerint, ha a kereskedő a kijavítást vagy cserét nem vállalja, nem végzi el megfelelő határidőn belül a fogyasztó érdekeit kímélve, vagy a javítás után a hiba újra jelentkezik, Ön árleszállítást kérhet, vagy jelentős hiba esetén elállhat a szerződéstől, és visszakérheti a vételárat.
A kötelező jótállásról szóló rendelet hatályos szövege külön szabályt tartalmaz az elhúzódó (30 napon túli) és az ismétlődő javításra is; a pontos feltételeket a njt.hu oldalon ellenőrizze. A gyakorlatban: ha ugyanaz a hiba harmadszor jelentkezik, ne fogadjon el újabb javítást, hanem írásban kérjen cserét vagy a vételár visszafizetését.
Ha a kereskedő elutasítja az igényt, kérjen írásos indokolást és független vizsgálatot. A jótállás ideje alatt a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba a vásárlás után, például ütés, beázás, szakszerűtlen használat miatt keletkezett. Ha a szerviz „külső behatást” állapít meg, kérje el a vizsgálati jelentést és a fényképeket, és kérjen független szakvéleményt.
Ezután forduljon a békéltető testülethez; az eljárás ingyenes. Ha a kereskedő hiányos jótállási jegyet adott, megtagadta a jegyzőkönyvet vagy a 3 munkanapos cserét, tegyen bejelentést a járási hivatalnál mint fogyasztóvédelmi hatóságnál. A vételár visszafizetését végső soron fizetési meghagyással vagy keresettel a járásbíróságon követelheti.
Ha a kereskedő megszűnt, forduljon a gyártóhoz. Termékszavatosság alapján a gyártótól (importált terméknél az importőrtől) kérheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését (Ptk. 6:168. §). Ez az igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 év alatt jogvesztően megszűnik (Ptk. 6:170. §), és Önnek kell bizonyítania a hibát.
Ha a gyártó önkéntes jótállást vállalt, annak feltételei szerint közvetlenül a gyártó szervizhálózatánál is eljárhat. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthet; ha a kereskedő elérhető, rendszerint vele szemben érdemes eljárni.
Mire figyeljen
- A jótállási jegy hiánya miatt lemondani az igényről: a jótállás akkor is él, ha a jegyet nem kapta meg vagy elveszett. A vásárlást számlával, nyugtával, bankszámlakivonattal igazolja, és kérje a jegy pótlását.
- A 3 munkanap elmulasztása: a csereigényt a vásárlást követő 3 munkanapon belül kell bejelenteni. Ha csak a negyedik napon reklamál, a kereskedő javítást ajánlhat fel, és cserét csak a jótállás általános szabályai szerint kérhet.
- Saját vagy nem hivatalos szervizben végzett javítás: ha a terméket a jótállás alatt más javítja vagy szétszedi, a kereskedő arra hivatkozhat, hogy a hibát a beavatkozás okozta. Mindig a jótállási jegyen megjelölt szervizt keresse.
- Fizetős „plusz garancia” vagy biztosítás elfogadása ingyenes javítás helyett: ha a hiba a jótállás vagy a szavatosság körébe tartozik, a javítás ingyenes. Ne fizessen önrészt vagy szervizdíjat, amíg a kereskedő írásban nem indokolta, miért nem tartozik a hiba a jótállás alá.
- Vállalkozásként vásárolt termék: ha cégnévre, adószámmal vásárolt, a kötelező jótállás és a fogyasztói vélelem nem illeti meg. A fogyasztói jogokhoz magánszemélyként kell vásárolni.
- Elveszett csomagolás, tartozékok: a jótállás nem függ az eredeti doboztól, de cserénél a kereskedő kérheti a tartozékokat. Őrizze meg őket legalább a jótállási idő végéig.
- Önkéntes garancia feltételeinek figyelmen kívül hagyása: a gyártói többletgarancia gyakran regisztrációhoz vagy rendszeres szervizhez kötött. Ezek elmulasztása csak a többletgaranciát veszélyezteti, a kötelező jótállást és a szavatosságot nem.
Jogi alap
Kapcsolódó bírósági határozatok
Gyakori kérdések
Mennyi a kötelező garancia egy mosógépre vagy telefonra?
Az eladási ártól függ: 10 000–100 000 forint között 1 év, 100 000–250 000 forint között 2 év, 250 000 forint felett 3 év. Ez a kötelező minimum; a gyártó vagy a kereskedő ennél hosszabb jótállást is vállalhat. A jótállás mellett a 2 éves kellékszavatosság is megilleti.
Elvesztettem a garanciajegyet. Érvényesíthetem így is a jótállást?
Igen. A jótállási jegy hiánya vagy szabálytalan kiállítása nem érinti a jótállás érvényességét. A vásárlást számlával, nyugtával vagy bankszámlakivonattal igazolhatja. Kérheti a kereskedőtől a jótállási jegy pótlását is.
Mikor kérhetek azonnal cserét javítás helyett?
Ha a termék a vásárlástól vagy az üzembe helyezéstől számított 3 munkanapon belül meghibásodik, és a hiba akadályozza a rendeltetésszerű használatot. Ilyenkor a kereskedő nem ajánlhat helyette javítást, hanem köteles kicserélni a terméket.
Mi a különbség a jótállás és a szavatosság között?
A jótállás meghatározott termékekre, meghatározott ideig szól, és annak teljes ideje alatt a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba később keletkezett. A kellékszavatosság minden fogyasztói vásárlásnál 2 évig érvényesíthető, de a hibás teljesítés vélelme csak az első évben segít. A termékszavatosság a gyártóval szemben áll fenn.
Meddig tarthat a garanciális javítás?
A kereskedőnek törekednie kell arra, hogy a javítást vagy cserét legfeljebb 15 napon belül elvégezze. A javítás idejével a jótállási idő meghosszabbodik. Ha a javítás jelentősen elhúzódik, írásban kérjen cserét vagy a vételár visszafizetését.
Háromszor javították ugyanazt a hibát. Kérhetem a pénzem vissza?
Igen, a sikertelen kijavítás után a másodlagos jogok illetik meg: árleszállítást kérhet, vagy jelentős hiba esetén elállhat a szerződéstől, és visszakérheti a vételárat. Az igényt írásban, a javítási előzményekre hivatkozva jelezze.
A szerviz szerint a hibát beázás vagy ütés okozta. Mit tehetek?
A jótállás ideje alatt ezt a kereskedőnek kell bizonyítania. Kérje el a vizsgálati jelentést és a fényképeket, kérjen független szakvéleményt, és forduljon a békéltető testülethez. Az eljárás ingyenes, ügyvéd nem kell hozzá.
Ki fizeti a nagy háztartási gép szállítását a szervizbe?
A 10 kg-nál nehezebb, beépített vagy kézipoggyászként nem szállítható terméket a helyszínen kell megjavítani. Ha ez nem lehetséges, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a kereskedő gondoskodik, a saját költségén.
Webáruházban vásárolt termékre is jár a kötelező jótállás?
Igen, a kötelező jótállás nem függ a vásárlás módjától. A webáruháznak a jótállási jegyet a termékkel együtt kell átadnia, ez elektronikus formában is történhet. Emellett az átvételtől számított 14 napon belül indokolás nélkül is elállhat a vásárlástól.
Kötelező megvennem a bolt által kínált kiterjesztett garanciát?
Nem. A kiterjesztett garancia önkéntes, külön díjas szolgáltatás vagy biztosítás. A kötelező jótállás és a kellékszavatosság ingyenes, ezeket a kereskedő nem teheti függővé a többletszolgáltatás megvásárlásától.
Jogi útmutató – egyes leírások
Dokumentumom elemzése →Jogi útmutatóSzerződésmintákAz ország kezdőlapja